3、后续消费者每次发来消息时，都会重新显示计时

4.1.5 转接客服 #

在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。

4.1.6 查看订单/商品信息 #

当前会话or历史会话，与消费者的聊天界面中，会显示该名消费者的订单信息、商品信息。

订单信息：会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来

商品信息

4.1.7 推荐店铺商品 #

点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。

4.1.8 结束会话&历史会话 #

1、与消费者沟通完后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话，会收录到“历史会话”tab中

2、如果15分钟内消费者没有新消息回复，系统自动结束会话，并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者，不会自动结束会话）

3、结束会话后，商家点击“历史会话”tab，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复

4、结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服4.1.9 主动发起会话 #

搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。

4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #

消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到“服务评价”tab，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”

4.3 设置-会话设置【仅主账号可设置】 #4.3.1 排队接入规则【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.3.2 设置开场白和常见问题【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

4.3.2.1 操作说明

点击【设置】-【会话设置】，可以设置消费者点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题。

4.3.2.2 用户端样式

4.4 设置-快捷短语【各账号自行设置】 #

点击【设置】-【快捷短语】，可以设置客服同学的快捷回复内容

客服使用说明：在对话框中，点击【快捷回复】，选中需要的回复语，即可出现在输入框中，支持继续编辑，确认无误后发送即可

4.5 设置-机器人设置【各账号均可设置，且内容通用】 #4.5.1 操作说明 #

依次点击：【设置】-【机器人设置】-打开“自动回复机器人”的开关

打开“自动回复机器人”的开关后，点击【自定义问题】，可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以看到每个问题的命中次数

解决率=消费者点击已解决数/机器人回答数反馈解决率=消费者点击已解决/(消费者点击已解决+消费者点击未解决)

设置问题分类：点击问题分类旁边的【编辑】，即可添加or删除分类

新建问题：点击【新建问题】，进入新建问题界面，支持”添加问法“和”添加关联问题“

4.6 设置-客服设置【仅主账号可设置】 #

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

以上内容就是小编整理的关于抖音小店飞鸽客服的全部详细内容了，希望能够帮到你们。

抖音怎么上架自己的产品？没有资质怎么办？

抖音怎么上架自己的产品？没有资质怎么办？抖音等短视频平台巨大的流量每天在线活跃人数巨大，好多企业都想在抖音上开店进行业务拓展，那今天我们呢就来一起看看抖音怎么上架商品,没有相应的资质应该怎么处理。

一、创建流程：

创建商品规格模板

创建品牌模板

创建运费模板

创建商品

提交审核

在创建店铺第一个商品之前，需要先创建商品规格模板、品牌模板、运费模板;后续可根据商品情况，选择继续使用已有的模板或者新建其他模板。

1.1 创建商品规格模板

在商家后台—商品—规格管理 创建商品规格模板

1.2 创建品牌模板

1.3 创建运费模板

在商家后台—物流—运费模板 新增运费模板

1.4 创建商品

点击创建商品，填写商品相关信息进行商品创建

1. 产品参数

在“商品URL”中输入淘宝/天猫商品链接，没有可不用填写。运费模版下拉框选择是包邮还是自己设置的运费。产品选择相关类目在附件中，商家可查看。产品参数模块设置完后点击产品主图模块进行设置。

2. 产品主图

产品主图要求至少有五张以上无水印 LOGO、无PS抠图图片，主图背景建议不要为纯色或渐变色，会影响推广效果。产品标题需通俗易懂，简洁扼要，表现产品特点、性质，切记不可有极限词出现。商品信息中不可包含只适用于淘宝等其他第三方商城的内容，商家发布前请仔细检查。

3. 产品详情

商家需根据需求自行填写产品详细情况介绍说明等。不可出现添加店铺微信、QQ、关注公众账号、微博等信息

4. 订单套餐

选择商品规格下拉框，选择之前设置的规格。点击规格图片上传相应的图片。信息，库存、价格及商品编码相同时，可批量设置，不相同时需手动设置。若现有的规格不全面，可进行再次补充创建。

5. 商品资质

根据要求上传相应的质检报告，每次创建新商品均需要上传。上传商标注册证、增加非自有品牌或商标使用授权书，需在品类资质里上传。具体各品类需提交的资质请查看资质说明。

6. 创建完成

商品上线后，不得通过编辑使其成为另一款商品。如将衬衣修改成裤子;支付方式一旦创建提交，无法修改，只能新建;生成订单后，商家无法修改订单价格。

不过近些年来由于电商和市场需要做虚拟产品的店铺也越来越多了，不仅仅是对于实际产品来讲成本低很多，运营也省心不少，所以也非常火爆，壹点壹线小编也建议感兴趣的企业小伙伴也可以多多了解一下 ，关于没有虚拟商品资质的问题不用担心，我们会帮您解决问题。

没有相应的资质授权就没有办法进行上架，所以大家一定要准备相关证明哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是   。

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