针对近期支付宝“校园日记”引发的争议，正在美国出差的蚂蚁金服管理团队成员进行了深刻反思，并发出内部信。如果你错了，那你就错了。如果你做错了事，不要责怪别人！
文丨张安源
自丨1亿欧元
针对近期支付宝“校园日记”引发的争议，正在美国出差的蚂蚁金服管理团队成员进行了深刻反思，并发出内部信。如果你错了，那你就错了。如果你做错了事，不要责怪别人！
以下为蚂蚁金服董事长彭蕾内部信全文：
支付宝和微信都是超级APP，功能非常丰富。它们都是生态APP。为什么人们对微信支付不是很反感，但支付宝对社交却那么讨厌呢？
支付宝是一条鳄鱼，它的蛋被偷了
鳄鱼是肉食性冷血动物，性情凶猛，脾气暴躁。成年鳄鱼在世界上几乎没有天敌。但在鳄鱼的一生中，产卵期是最困难的阶段。鳄鱼将卵埋在土壤和枯草中，但它们仍然无法阻止蜥蜴等通常根本不是对手的动物偷走它们的卵。 2014年春节期间，微信就是偷走鳄鱼蛋的蜥蜴。
此后，争夺支付入口多年的财付通借助微信，成功打着微信支付的幌子抢占先机。尽管阿里巴巴是B2B、B2C电商起家，善于战略规划，但仍然错过了PC时代的浏览器和搜索门户，误判了移动互联网时代的应用商城。支付宝是唯一成功从PC端向移动端转型的产品，拥有庞大的用户基础。
由于固有的不安全感，支付宝必须向对手发起攻击。加之缺乏重量级入口，社交就成了最佳选择。业内人士分析，微信的诞生和支付宝的社交诞生代表了T和A两种逻辑。腾讯的产品逻辑更强，阿里巴巴的战略思维占主导地位。支付宝就这样诞生了。支付宝社交的初衷不是成为通讯工具，也不是成为金融社交圈，而是为了争夺一个入口。支付宝的产品经理水平还不够吗？不，只是战略导向的产品难免有点格格不入，不受欢迎。
如果再看之前的米辽和来华，也能发现这种战略因素主导局势的影子。微信社交的根本是打造一个不同于QQ的移动通讯工具。首先一定是通讯工具，其次是社交工具、平台入口、支付工具。
我们在微信上聊支付宝
上周日中午，用支付宝买了一杯奶茶后，我看到了《白领日记》的入口。我点开一看，全是漂亮女孩的照片，还有评论区里互相加好友的留言，750分。看完那些看不懂的功能，我就不再关注了。不过，此事逐渐在微信上流传开来。从下午开始，微信公众号、朋友圈、聊天群里开始出现文章和相关新闻。
几乎所有相关大账号都在评论（讨论）分析（导致）支付宝又在社交网络上苦苦挣扎了。这时我才恍然大悟，我们整个下午都在关注支付宝的微信社交活动。支付宝这边，我看了一眼，点击退出，只打开了一次“白领日记”页面。
这已经说明了问题。有人说支付宝不能静静地只是一个支付工具吗？支付宝可能会吐血告诉你，但它就是不能。经历了这么多的麻烦，你还认为我只是一个工具吗？也许我还不够烦恼。也就是说，支付宝做了一些越界的事情，而且每次的步子都有点大、有点出人意料，用户不习惯。
那么问题来了，微信也在做一些越界的事情。它不再是一个简单的聊天工具。微信公众号、币钱包、小程序……为什么我们不讨厌微信支付，却讨厌支付宝社交？
为什么我们不反感微信支付，却反感支付宝社交？
人类是社会性动物，社会需求与食物一样必要，但经济需求则不然。首先，从用户关系来看，社交用户中包含有金融需求的用户。社交金融产品无异于利用羊圈外的羊，而社交产品金融则是在圈子内寻找有需要的羊，并为它们提供服务。正向和反向的区别，你可以想象哪一个更容易做到。
之所以不讨厌微信支付，是因为微信利用微信红包将社交和支付巧妙地结合在一起。发红包既是一种社交行为，也是一种支付行为。而如果你习惯将支付宝定义为支付工具（虽然支付宝不再是支付工具，而是生活服务平台），那么你就很难通过“支付工具”来聊天了。因为你的需求不是叠加的，而是强加的。
中国人根深蒂固的金融观念就是保守秘密，不外露。当使用支付宝进行社交时，首先想到的就是不安全。突然在你放钱的地方出现了很多陌生人（我从未见过的人）。这怎么可能安全呢？虽然支付宝通过各种技术手段力求安全，但支付宝的社交已经触动了大家对支付宝的认可，那就是支付宝是一个安全的钱包。现在连安全都保证不了，怎么办？
不过，说到支付宝的社交，也有不少人发出喧哗。用户用脚投票的能力还是很强的。高晓松曾经说过，如果有人说他喜欢高晓松，别人不会认为他喜欢高晓松。是因为他爱学习，还是一个美食家？他们只会说你其实喜欢高晓松，他长得那么丑，这只能证明你的审美有问题。大量用户只是跟风说支付宝开始变低了，但他们还是关注了我。为什么我看不到《白领日记》？为什么我不能评论？这些照片是假的吗？金融+社交并不是做不到，只能说非常困难且吃力不讨好，或许只有支付宝能做到。
坚持使用微信对你没有好处
也许出于战略原因，支付宝应该继续涉足社交网络，直到取得成功。尝试这一勇气是值得赞扬的，但也有必要估计失败尝试的负面影响。每一次尝试的背后，都有大量用户表示要卸载（但尚不清楚这部分有多大，最终是否会被卸载）。但这一次，受到更多批评的是对女性的物化。从商业角度看，从评级女性起家，陌陌从勾搭起家，微博也为了迎合观众而放弃了大V专家，专注于明星粉丝营销……每一个都充满了挑战。它诞生的早期。荷尔蒙，终于胜利了。但做产品的核心是什么？不就是捕捉人性吗？每一个这样的例子之所以能够成功，都是因为人性。