三至五天的短暂假期，被越来越多的人视为租车、自驾出行的好时机。然而，对于一些消费者来说，他们以为的自由无忧的旅行实际上却包含着很多麻烦。麻烦。

各大互联网租车平台因其车型选择广泛、选车便捷、资金支持等优势成为租车的最佳选择。据Mob研究院《2020年中国互联网租车行业洞察报告》显示，各大平台中，神州租车、联动云租车、一嗨租车位居行业领先，装机用户数分别为326万、191.4万、191.4万。分别为146.9万。

但租车是一项有风险的交易，互联网租车平台也不例外。

天眼查App显示，一嗨租车运营方（上海一嗨租车有限公司）目前旗下各地子公司法院公告1344条，法律诉讼2005条；神州租车（北京神州汽车租赁有限公司）相关数据如下1005、2004；联动云租车（深圳市前海联动云汽车租赁有限公司）分别有348起和87起法律诉讼。内容多涉及机动车交通事故责任纠纷、租赁合同纠纷、保险人代位权纠纷、修理合同纠纷等。

相关用户投诉在贴吧、知乎、微博等平台上比比皆是。综上所述，在使用互联网租车平台时，要特别注意三个陷阱：

没有使用租车服务但要求付费

“扣押押金”是投诉中最常提及的关键词。

一位匿名用户在黑猫投诉平台上表示，下单后从未预约提车。每个约会都处于“已满”状态。最终订单超时，平台直接扣除500元押金。

2017年，交通运输部发布《关于促进汽车租赁行业健康发展的指导意见》，鼓励分时租赁发展，提倡采用信用模式代替押金模式。

因此，目前很多平台都提供免押金服务。比如与支付宝合作，基于芝麻信用提供免押金服务。神州租车、一嗨租车、大方租车等平台均支持这项服务，但这并不意味着用户可以高枕无忧。 。

王亮（化名）提到了自己突然被通知扣费的经历。他此前曾收到提示神州租车自动扣款347.90元的短信，但他并未授权平台自动扣款。

消费者在使用平台服务时应特别注意保留数字证据，包括但不限于下单时间、平台通知、通讯记录等。

上海大邦律师事务所律师游云婷表示：如果消费者因平台原因或平台商户责任导致无法预订车辆，只要消费者能够提交失败证据，那么消费者就可以没有错。平台目前无权扣费。

针对平台直接扣款账户资金的情况，尤云婷认为，消费者支付账户绑定平台后，平台可以直接扣款。他还强调，平台在扣费之前应该有合理的扣费依据。如果没有，消费者可以向消费者权益保护部门投诉或向法院起诉平台要求退款。

先进资金平台仍不退款

除了自动扣款之外，不少消费者还抱怨租车平台占用押金时间过长。

针对用户投诉押金20天后才能退还的问题，连连云租车在黑猫投诉平台回应：“您支付押金时，APP已明确显示‘最后一次押金租车订单后20天’”成功结算后（20天（精确到分钟）），如果客户无违规行为或已处理违规行为且无正在进行的索赔，则可以按原路线申请退还租赁押金。”

但交通运输部《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》规定，汽车共享租赁用户押金退款期限最长不得超过15个工作日。

除了押金之外，还有一种情况是，消费者在使用租车服务时，发生事故后预付修理费，但后续保险赔付却被拖延。

这是微博用户@-的经历。她预付的800元一直没有支付。她从北京首汽智行科技有限公司租车。她说，事故发生后，客服电话无法接通，交警让她自行解决。结果，她预付了800元后，公司却因没有及时报保而拒绝赔付。

平台商互相推卸责任

一位匿名用户表示，他在租车平台取消了订单（尚未使用该服务），订单金额被平台扣除100%。他呼吁退款，但平台却把责任推给了车商，称车商不同意，也无法退钱。车商的回复是，车商只能拿到一部分钱，剩下的都在平台上。

但翻看该平台的《租车须知》，相关规定并不明确。

游云婷律师分析，消费者和商家都与租车平台签订合同，平台连接消费者的需求和商家的供给。因此，如果消费者被平台上的商家多收费，平台是第一责任人，有义务解决纠纷，因为平台是消费者合同的对方。

他表示，在这种情况下，如果商家愿意退还费用，平台也应该向消费者退还相应的分成费用。

截至发稿，界面新闻联系神州租车、联动云租车、一嗨租车均未得到回复。