2019年12月初，河北邢台的程女士花10元购买了一部三星FOLD折叠手机。程女士告诉消费者报道，今年1月中旬，她的手机屏幕上出现了几个零星的绿点。 “手机我刚买不久，没有其他故障，没有进过水，也没有摔在地上，不知道为什么屏幕上有斑点。”

程女士的手机屏幕出现绿色亮点

从程女士提供的照片中我们可以看到，在靠近屏幕中部的折叠部分出现了几个绿点。斑点并不大，但在使用手机时可以清楚地看到斑点的存在。过了一会儿，程女士发现原本分散的斑点聚集在一起，屏幕上同一位置附近出现了一个更大的斑点。 3月初，程女士将手机送到三星指定售后网点。售后人员称手机内屏有凹痕，要求程女士自费4000多元修理。她还在黑猫投诉平台上发表了投诉。

另一位三星FOLD折叠手机用户应女士也告诉《消费者报道》，她的手机屏幕上也出现了绿点。应女士说，她的丈夫去年11月也花了1万元购买了一部三星FOLD折叠手机。然而，今年3月底，手机屏幕右侧出现了一个绿点。程女士立即将手机送到指定售后网点。售后人员以“屏幕亮点有凹痕”为由拒绝保修和退换货。

应女士手机屏幕右侧有绿点

售后人员以“屏幕亮点有凹痕”为由拒绝保修

《消费者报告》在采访中发现，上述两位消费者并不是唯一抱怨三星可折叠手机屏幕出现故障的人。一些三星W20折叠手机用户也表示，自己的手机屏幕出现了斑点。

北京的高女士告诉本报，今年1月份，她花了1万元购买了一部三星W20折叠手机。 1月25日，高女士发现屏幕中间折痕附近有一个绿点。高女士最近拍摄的一张照片显示，绿点数量增加到了两个。与上述消费者类似，售后人员在没有出具正式检测报告的情况下，以“人为因素”为由拒绝保修，也拒绝了高女士的退换货要求。

高女士的手机屏幕上出现了两个斑点

用户认为手机屏幕存在质量问题，而三星售后人员则认为屏幕出现斑点是人为因素造成的。一时间，双方意见不一。

一位用户在三星官方论坛上发帖称，这款可折叠手机的屏幕上出现了斑点。

屏幕出现斑点是产品质量问题还是用户使用不当造成的？为此，《消费者报道》拨打了三星400客服热线。客服中心负责人表示，将尽快联系用户进行处理，并表示将专人回复杂志社的采访请求。但截至发稿时，该杂志尚未这样做。得到答复。

知名法律博主、法律执业者郭晓明在接受《消费者报道》采访时表示：“争议的焦点是手机屏幕出现斑点是质量问题还是人为因素造成的。如果是质量问题问题，那么三星厂家有义务依法为消费者退换货。如果是人为因素造成的，厂家无需承担责任。”

此外，郭晓明指出，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，机动车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用品等耐用品，因存在缺陷而引发纠纷。销售后 6 个月内。 ，经营者应当承担举证责任。因此，如果用户在购买后6个月内发现屏幕出现故障，三星售后人员有义务提供证据证明屏幕上的斑点不属于质量问题，例如提供正式的检测报告。否则，三星拒绝履行三包义务的行为属于违法行为，应当依法执行三包政策。

三星命运多舛的可折叠手机

过去一年，三星踩上了可折叠手机快速发展的“加速器”。公开信息显示，三星FOLD手机于2019年2月正式发布，并于去年4月正式销售。 2019年11月19日，三星发布了5G可折叠手机W20。

然而，这些非传统折叠手机发布后，国外消费者抱怨其屏幕易碎、屏幕闪烁、触摸时容易出现凹痕。为此，三星对随即推出的三星FOLD进行了改进升级，并于去年9月重新推向市场，并于11月8日在中国上市。

然而，即使经过“再制造”，屏幕作为可折叠手机的核心部件，仍然受到各种故障的困扰。折叠屏似乎已经成为一把双刃剑。除了承担创新使命之外，也不可避免地考验着企业的研发能力和技术水平。

毫无疑问，折叠手机是全球手机产品的一次创新。它们需要强大的技术水平和大量的研发投入来支持。成本之高可见一斑。以三星Z Flip可折叠手机为例。其使用的折叠玻璃每片成本约为40美元，约为普通智能手机玻璃的20倍。

现阶段，在有限的技术条件下，企业往往要在控制成本和保证产品质量之间做出选择，而且往往不能两者兼得。就在4月3日，三星电子表示，希望自行研发和生产可折叠手机屏幕，以削减成本。

新兴设备技术（EDT）研究服务发布的《全球显示技术预测：2008-2024年》报告预测，到2024年，全球折叠屏手机市场份额将占智能手机市场份额的3%。毫无疑问，随着更多折叠手机上市，消费者将更加关注折叠手机的产品品质和耐用性。

明确的是，与其他类型的手机产品一样，折叠手机应该以成熟的技术条件和优质的服务为基础。否则，他们必然会失去消费者的信任，成为手机市场的过客。手机可以折叠屏幕，但不能折叠服务。

本文来自时代周报