日前的微信公开课上，张小龙做了长达四个小时的主题演讲，透露了许多内幕。不过，他没有讨论微信支付，因为“已经做得很好了，没必要谈了”。
但事实上，微信支付拥有全国级功能，本月活跃用户超过8亿，日交易量超过6亿。还有很多故事和发展空间。
2018年一年内活跃用户数增加了2亿，交易笔数也以亿为单位翻了好几倍。腾讯微信事业群副总裁耿志军感叹，“2017年，我们以为微信支付的快速增长已经见顶。 ，没想到2018年增长特别快。”
微信支付是否仅仅因为“社交应用频率高、流量好”的大众印象就能持续增长？事实上，超越支付、进入垂直行业、提供适应不同场景的解决方案，是微信在几乎认为2017年增长见顶后重拾向上“第二曲线”的关键之一。
第二曲线理论是管理思想大师查尔斯·汉迪提出的经典管理理论。他认为，每个企业的发展过程就像一条抛物线。当达到顶峰时，必须及时切换到“第二曲线”，寻找下一个增长引擎，否则就会随着原来的老曲线一起下滑。一旦转型成功，将迎来新一轮的增长。
腾讯历史上有很多第二曲线的故事。和原来的SP业务、微信对腾讯、小程序对微信都是类似的故事。
耿志军也看到了微信支付渗透到行业带来的想象空间，“当我们将微信、微信支付与行业结合起来，这将是一个新的世界。如果你进入行业，世界很大，你可以做很多。”
1 如何“进入行业”
为了“进军行业”，微信支付准备了三个工具箱。
一是微信生态能力工具箱，二是微信支付基础能力工具箱，三是微信支付行业应用产品工具箱。
工具箱和数字助理，这两个关键词近期频繁出现在腾讯大大小小的场合，体现了这个巨头在工业互联网时代所选择的姿态。
这三个工具箱其实也不难理解：小程序和公众号都属于微信生态的工具箱，它们调用了整个微信生态的能力。第二个是微信支付的通用功能，而第三个工具箱是与行业融合的，需要适应行业的具体要求。例如，零售行业和运输行业各自有自己特定的解决方案。
除了完成支付任务、降低资金流动的摩擦成本之外，这三个工具箱也在无意中改变了行业的传统流程，提高了效率。
用微信支付行业应用副总经理郭润增的话来说，在打磨各行业消费链的过程中，我们也在不知不觉中从更多维度帮助各行各业积累人、货的商业数据。当数字资产积累起来，行业就会有更多的可能性。
以扫描二维码点餐为例。与最后一步的支付相比，虽然两人的身体动作都是扫描二维码，但还是有很大的区别。扫描二维码点餐，相当于实现了餐厅前台和厨房的数字化协作。当用户在等桌或途中提前点餐时，厨房可以提前备货，并在就餐高峰期扩大容量。当顾客偏好数据积累起来后，还可以帮助餐厅调整菜单和口味，厨房厨师也可以提高日常采购的准确性。
表面上看是流程的改进，实际上是整个餐饮行业效率的飞跃。用户看得见的明线是支付，看不见的隐线是行业数字化。
周天财经近期在不同场合参加了微信支付的采访，最常听到的关键词是“数字化”。由此，我们可以一窥微信支付的脉络：突破支付，寻找整个消费体验链的痛点，输出解决方案并快速迭代，复制粘贴全国推广。微信支付的三大工具箱实际上超越了简单意义上的支付，帮助行业走向数字化。
据周天财经观察，这种数字化不再只是企业前端和用户接触窗口的数字化，而是贯穿企业前、中、后端运营流程的数字化。这就是微信支付从2018年开始产生的效果。
医院的场景非常典型。微信的解决方案是利用前端小程序和公众号，帮助用户完成从挂号、化验单、诊断结果、支付乃至到药店取药等步骤，全部在微信中完成。在医院，后台将挂号台、化验室、诊断室、药房等不同部门连接起来，以支付为杠杆，撬动医疗机构流程重构，提高效率。
“每个行业都可以通过微信和微信支付相关产品的结合，让行业发生新的变化，我们可以称之为智慧。”耿志军说，“任何一个行业两天两夜都能学到很多东西，我根本学不完。”
2个不为人知的行业故事
然而，不同的行业都有自己的难处，是外人无法理解的。在微信公开课上，耿志军谈到了很多有趣的细节。
原本，微信支付团队在围绕用车场景设计解决方案时，设想用户将车牌号绑定到微信上，只需绑定一次，即可进出所有高速公路、停车场、加油站，并自动完成扣除。这对于用户来说是一个非常好的体验。 “用户体验第一”所产生的近乎天真的理想主义，是微信团队一直引以为豪的产品法则。张小龙的公开课也是如此。词频分析显示，张小龙一夜之间失去了“用户”这个词。我已经说了140多次了。
然而，当微信团队真正进入停车场景时，遇到了两个现实：第一，百货商场的诉求在于，用户在支付时，首先关注商场公众号，领取商场优惠券。这使得之前通过固定车牌号就可以自由出行的想法落空了。百货公司的诉求其实也是合理的：多与用户互动，向用户推送一些购物折扣信息。
随后，微信支付团队根据用户体验和企业需求对方案进行了调整，在方案中加入了“会员支付”、“卡支付”等数字化工具。微信支付在“用户体验第一”的理想主义与“兼顾行业现状”的现实主义之间寻求微妙的平衡。
“如果不能帮助企业提高效率，我相信各个行业都不愿意接受新事物。”微信的习惯是在“尊重原始商业逻辑”的基础上，将行业痛点产品化，设计解决方案。
例如，有些地方的公共交通行业有储值模式。如果完全改成扫码按量付费，庞大的预付费池将被重置为零，这实际上会减少公共交通行业的可用流动性，对公共交通行业造成伤害。
于是，微信支付在三个工具箱中找到了产品思路：微信支付不仅不颠覆储值卡，反而帮助储值卡电子化，将实体卡存储在微信卡包中，资金仍然保留在公交车上。系统内，微信仅带来代扣和存取功能，允许用户直接在微信中开卡、充值。这样，有助于公交行业吸引一些现金爱好者加入储值系统。不但没有触及现有库存，反而带来了增量。这是平衡用户体验和行业现实的经典案例。
尽管如此，微信支付并没有自动赢得所有人的接受。
就停车场而言，故事还没有结束：一些停车场不愿意接受移动支付，坚持使用现金。经询问发现，收银员最反对移动支付，因为以前这个群体接受现金，除了交出500元，你仍然可以保留100元给自己，但移动支付带来的透明度使得这个灰色区域可见，从而引起阻力。
例如，一些医院在推广电子处方以方便用户采集和审核时，担心自己的核心诊断方法会被外界窥探。
消除传统行业数字化的疑虑，成为微信团队除了打磨产品之外还需要付出额外努力的事情。
微信支付的3大原理
总结微信支付的原则，耿志军认为“有所为，有所不为”。具体来说，有所作为第一点是帮助用户改善生活体验，第二点是帮助企业提高效率。
对于“什么都不做”，耿直军表示，“互联网公司不可能解决所有问题，我们只能做我们能做的，不断改进工具，这就足够了。”
微信支付行业应用副总经理郭润增也表示，随着与各行业合作的深入，越来越感觉到每个行业都有很大的不同。微信支付尊重每一个行业。在这个全行业深度渗透的战场上，行业合作伙伴和商家是主角，而微信支付则是大家背后的工具和武器。
微信支付不滥用补贴和营销。提供好的产品并让用户爱用是根本。在耿志军看来，产品就是杠杆。如果杠杆足够好，只需要一点营销。
微信支付会把握好规模，不会过度推进高级数字化。相反，它会顺应大势。当行业产生自发动力时，微信支付将揭晓一切解决方案。对于公共交通等基础设施改造难度较大的传统行业，微信支付的策略是先行示范，依靠示范效应吸引行业其他参与者。
在微信支付的价值观中，我们不强行推苗鼓励成长，而是充分尊重“力量”。
微信支付也愿意用这个角度来解释2018年的快速增长。耿志军认为，一方面，白领使用的智能手机已经送给了家里的老人，硬件正在快速普及。最重要的原因是中国在春节期间出现了大规模的人口迁移。数以亿计的人改变了他们的生活，从而导致了日常习惯的改变。每年的红包也是对用户最大的教育。又过了几个春节，大家不断加深印象，积累了一定的势能。到了2018年的这个时候，终于爆发了。
当付出的努力成倍增加时，微信支付越来越从有形到无形，从感觉到感觉。用户体验越好，用户就越不会感觉到该工具的存在。正如史蒂夫·乔布斯所说：好的技术会让你忘记它的存在。
微信支付越成功，就越有可能被遗忘。本文的目的是挖掘一系列被遗忘和忽视的历史背后一些值得写的幕后故事。