我以为是改机票，结果竟然是花钱帮陌生人买迪奥手袋。近日，贵州消费者杨女士遭遇电信诈骗。在上海静安区市场监管局南京西路监管所的“迅速”帮助下，她挽回了近4万元的经济损失。

上海市静安区市场监管局南京西路市场监管处收到的锦旗。照片由受访者提供

2024年5月，杨女士通过飞猪平台预订了5月22日从贵阳飞往太原的机票。 5月21日16时左右，杨女士手机接到自称飞猪客服人员的电话，告知她吉祥航空预订的5月22日晚从贵阳飞往太原的航班将被取消。由于测试问题而被取消。您有延误保险，因此您可以提出索赔并免费改签机票。

在“客服”的提示下，杨女士开始了一系列手机操作。 “客服”表示，退款、补发款项必须开立企业账户。杨女士称没有，于是“客服”给她发了一个网址，引导她下载所谓的云服务APP。下载成功后，“客服”利用云服务App实时拨打电话，指导杨女士如何开立企业支付账户。

杨女士首次激活支付宝失败。随后她扫描抖音二维码跳转支付宝激活，但再次失败。期间，杨女士打开飞猪App，页面显示机票正在退票，这进一步让杨女士确信“客服”正在为她改票。

随后，“客服”给杨女士发送了一个网站（腾讯微保），告诉她可以使用网页版进行在线沟通，使用微信理赔。这时，“客服”提示杨女士激活账户。由于前两次尝试开户和转账均失败，这次“客服”给杨女士发送了人民币转账二维码。转账成功后，“客服”还引导杨女士删除了交易订单。

这时，杨女士发现了不对劲。商家怎么能要求别人删除订单呢？

于是，杨女士赶紧要求对方退款，并将所有款项退回到她付款的工行信用卡账户上。对方拒绝，并称因杨女士的工行信用卡已被锁定，退款必须使用招商银行信用卡。此时，充分意识到情况不对的杨女士选择向当地公安系统报警，并于当晚向上海互联网平台投诉。

5月22日上午8点刚上班，上海市静安区市场监管局南京西路监管处干部看到投诉内容，赶紧给杨女士打电话了解情况。经过反复核对比对，发现杨女士的近4万元资金并未流向航空公司，而是通过微信“好友支付”功能流向迪奥商户。

产品信息显示，这笔钱被用来购买一款迪奥灰色和奶油色格子迷你手袋。 “因为迪奥是我们管辖范围内的公司，所以当天上午9点左右我就联系了迪奥，首先冻结了资金，暂停发货。经过反复调查，查明事件真相后，将所有人民币退还给了杨女士。”经办人称，事后，杨女士专程向南京西路市场监管所赠送了写有“责任暖心、严谨高效、办实事”的锦旗。

南京西路市场监管办主任表示，其管辖区域是上海静安区乃至整个上海的核心区域。总部经济多，楼宇多，商圈多，工单多。作为市场监管神经末梢的基层办公室，快速反应、高效解决是市场监管办公室执法的魅力。该公司透露，电信诈骗手段层出不穷，等到消费者出面投诉时，往往却无从查处。南京西路市场监管所提醒消费者，提出涉及转账等经济交易的要求时，应谨慎行事。