7岁孩子沉迷手游充值万余元抽盲盒

家长要求退款却遭遇“恶劣条件”

▲游戏界面截图显示，银银已经积累了“蛋币”可以充值。

市民反映：

尹先生向《钟楼下·民生热线》栏目举报称，他7岁的女儿在父母不知情的情况下，在“233乐园”游戏平台上玩手机游戏，“狂花钱”了三天一万元。家长向游戏公司申请退款，却遭遇苛刻的退款条件。 “我们想尽办法，还是没能拿回钱。”尹先生说。

记者调查：

7月17日，记者来到灞桥区西王村，见到了满脸悲伤的尹先生和家人。 “孩子的妈妈在幼儿园做保育员，我平时兼职养家糊口，一万多块钱就是家里几个月的收入了。”尹先生说。

7岁孩子沉迷手机游戏

3天消费1万多元

暑假结束后，尹先生将7岁的女儿音音（化名）送到了岳父王先生家。让他没想到的是，7月初，音音用爷爷的手机下载了一款支持多种游戏的App——《233天堂》。在《233天堂》中，她迷上了“蛋人派对”游戏。 《弹子党》需要实名验证，音音用妈妈的身份证号创建了一个游戏账号。游戏中，音音看到其他玩家都有好看的“皮肤”和“装备”，而她喜欢的“皮肤”却需要用“蛋币”购买“盲盒”，她很感动。音音的账户绑定了爷爷的微信账户，她就用爷爷微信钱包里的零钱充值“鸡蛋币”。 7月8日至7月10日，音音除了充值“蛋币”外，还购买了其他“装备”，共消费1元。 “我记性不好，支付密码和屏幕解锁密码是一样的，孩子试了一下大概就知道了。”孩子的爷爷说，“我以前开了一家小便利店，钱都是一一存起来的，不会绑定银行卡，就放在微信钱包里。”

记者通过查询了解到，《弹子党》是杭州网易雷火科技有限公司开发的一款休闲竞技手游。游戏中，玩家控制“蛋仔”，与其他玩家一起闯关。记者查看了安卓、鸿蒙、苹果的应用下载商城发现，《蛋蛋党》位列游戏排行榜前三名。仅在华为应用商店上，《鸡蛋派对》的下载量就达到了4亿次。

无法提供证明材料

退款条件对家长来说很难

7月14日，王先生在使用微信支付时发现自己的微信钱包余额大幅下降。老人查看交易记录，发现有23笔购买被转入北京龙威互动科技有限公司。几经周折，老人得知这家公司就是《233乐园》中“彩蛋派对”的收款人。 ”。 “实名认证只需要输入身份证号码，没有人脸识别。这么大的支付，没有指纹、人脸识别。”王先生有些疑惑。 “平时，我的孩子在家的时候，我从来不让她玩游戏。你知道她是怎么学会的。”

当天下午，尹先生夫妇拨打了北京龙威互动科技有限公司的客服电话，按照链接添加了客服QQ账号，提交了退款申请。 7月16日，北京龙威互动科技有限公司通过QQ告知申请未获批准：“您需要提交充值时间对应的监控视频文件（需要查看录音时间、未成年人、手机号码等）”屏幕界面），或游戏内的语音聊天记录（对话时间必须可见或有视频或图片证明对话发生）。如果无法提供上述材料，其他能够直观证明未成年人充值行为的材料也可以。”

这对于尹先生和他的家人来说是很困难的。 “家里没有安装监控，孩子刚刚玩了这个游戏，也没有语音聊天记录。”尹先生认为，这样的申请要求有点压倒性、“过于苛刻”。

当记者登录“银银”游戏账号时，可以看到该账号上还剩下“鸡蛋币”。按1元相当于10个“鸡蛋币”计算，音音没有消费还剩下7760元，“鸡蛋币”也无法退还。

该版本游戏由《233天堂》自行运营