微信智能客服

V5微信智能客服提供“机器人”+“人工客服”的服务模式，完美连接微信公众号和企业号，为您打造高效的微信客服平台。 【服务号、订阅号、企业号可以同时使用】

特征

1、多平台多渠道同时与客户对话，支持网站、APP、QQ、微信公众号、微信企业号、易信等公众平台；

2、当您太忙或临时有事时，可以让机器人主持对话，防止漏掉正在咨询的客户；

3、智能排队系统让人工客服将更多的精力花在核心客户和业务上；

4、永久保存对话记录，并根据对话进行数据分析，识别客户特征和价值问题，探讨产品和服务问题；

5.自动推荐知识库回复内容，选择发送即可，再也不用担心客户喊“打字”了。

两种对话模式

用户（即粉丝）手机上的对话有两种形式：微信公众号对话模式（以下简称“微信模式”）和手机网页对话模式（以下简称“网页模式”）。

由于认证公众账号可以获得高级接口，微信认证订阅账号、认证服务账号和企业账号可以支持“微信模式”和“网页模式”，而非认证公众账号仅支持“网页模式”。

1.微信模式：

用户向公众号发送消息或点击菜单→消息直接投递至V5客服坐席→人工客服接收并回复→消息投递至用户手机微信

优点：直接在微信对话框中对话，体验不错。即使用户离开，消息仍然可以发送到用户的微信上。

注：微信认证订阅号、开通高级客服接口的服务号、企业号均支持该模式（手动接入需要在V5后台配置开发者凭证，即和）

2、网页模式：

Web模式对话有以下两种模式：

- 进入公众号对话：用户向公众号发送消息或点击菜单→回复对话链接→用户点击跳转至网页对话窗口→与客服对话

- 进入网页：网页显示“在线咨询”浮动图标→用户点击打开对话窗口→与客服对话

注：优点是所有公众号（无微信高级接口）都支持该模式，也可用于H5网页（如商城或群短信）；缺点是用户关闭网页后会话会自动断开。

虽然V5微信智能客服在用户前端有多种模式，但V5人工客服坐席的操作是一致的：

配置和对话流程：

1、登录系统后台启用人工客服。如果手动访问服务帐号，则需要配置接口信息的开发者凭证（和）。

2、工作人员登录V5系统后，在“业务类型”中选择客服或进入后台点击界面上方的“人工客服”。系统会自动进入客服坐席平台，并在左下角设置接入方式（自动或仅转接）。 ）和对应的人数（可以同时通话的最大人数）：

3、客户可以通过公众号发送“人工客服”、点击活动菜单（触发问题：人工客服）或网页按钮，找到在线人工对话。有两个配置规则：

- 公众号对话入口：默认触发问题为“人工客服”。如果您需要自定义问题（例如包含“投诉”），请在培训问答（或紧急响应和注意开场白）中配置高级说明：[]()[/] 或 []()[/] 作为如下图所示：

-网页入口：

1. 进入管理中心->系统访问->网站。

2.找到页面上的代码并复制。每个账户下的代码都是不同的。请参考后台获取的代码。示例图（仅供参考）：

3.将其插入到您的网页代码的前面（如果找不到，则将其放在底部）。

4. 将更新后的网页上传到您的外网服务器或FTP空间。

5.刷新网页，查看浮动条是否正常显示。