近年来，互联网金融快速发展，给传统金融业带来了巨大冲击。面对这一新的发展趋势，工行洛阳分行顺应互联网时代发展新趋势，积极探索、大胆实践，围绕“E工行”互联网金融发展要求，依托互联网金融产品，对待互联网客户作为市场拓展的新领域，我们及时启动了“工银e通”、“工银e银行”的推广应用。

近年来，互联网金融快速发展，给传统金融业带来了巨大冲击。面对这一新的发展趋势，工行洛阳分行顺应互联网时代发展新趋势，积极探索、大胆实践，围绕“E工行”互联网金融发展要求，依托互联网金融产品，对待互联网客户作为市场拓展的新领域，我们及时启动了“工银e通”、“工银e银行”的推广应用。还采取多项措施打造互联网金融服务新平台，不断加快互联网金融服务发展。截至上半年，融e通注册用户总数8841户，位居全省工行系统第二位；融e银行注册客户数1283户，位居全省工行系统第一；成为全省工行系统唯一一家拥有千余家注册互联网金融客户的二级分行。

1、深化合作，不断提升客户信任度。互联网金融已成为金融业发展最快、最具创新性的领域。 2015年以来，工行洛阳分行深入挖掘重点互联网金融公司合作潜力，积极与客户合作创新，不断提升客户信任度，取得了显著成效。 。今年上半年，该行成功上线多家第三方公司线上线下收单业务，有效带动收单交易量和准备金存款增长；进一步加强银企合作，进一步深化银企合作。加强了银企商户的合作关系，有效带动银行存款催收大幅增长。截至上半年，互联网金融客户收款6219万元，网上银行交易额达6233万元，有力推动了金融业务发展。

2、灵活运用新思维，提升服务能力。接触互联网金融客户的过程，也是各级人员学习互联网新思维的过程。互联网时代，“用户至上、极致体验、生态建设”的商业模式与客户服务平台的内在要求高度契合。特别是在利率逐步放开的背景下，工行洛阳分行积极运用互联网新思维，通过差异化的产品和服务，不断提高客户的综合贡献度。服务方面，按照“最好的服务、最专业的团队”的标准，把业务能力和服务能力的提升放在首位。定期组织人员学习重点业务和新兴业务，推动全行形成浓厚的学习氛围，确保为客户提供超越同业的服务体验。

在产品方面，工商银行充分发挥自身优势，以构建客户资金流闭环为目标，大力聚焦现金管理业务，为客户提供系统全面的解决方案，极大提升了客户体验和服务水平。带来账户数量的增加。结算量和日均存款的稳定增长，推动了客户量、交易量和金额的增加。

3、互联网金融客户数量不断增加。为提高互联网金融业务营销推广技巧，工行洛阳分行自推广活动启动伊始，就积极组织人员开展“工银e通”、“工银e银行”业务体验活动今年的。通过系统学习，我第一时间掌握了“工银e通”、“工银e银行”、“工银e购”业务平台的商户准入标准、收费标准等流程，保证了商户的推广关于新平台全面开展工作。同时，洛阳分行还组织开展了“融e购”商城，让员工体验网上购物的全流程，包括选品、下单、积分抵扣、支付等，从而实现了人人都购物的目标能够操作。同时，该行组织全行营销人员通过网点、大堂经理、客户经理两个营销网络积极开展营销活动，热情推荐客户体验“一体化e购”商品买卖。 。对于需要购买金融产品、贵金属的客户，我们将主动引导其通过“融e购”电商平台进行购买，“手把手”引导。通过客户体验和营销，提升了工商银行“综合e购”电子商务平台的品牌影响力，提升了工商银行“综合e购”电子商务平台的交易量。 “注册客户数量增长迅速。

4、多管齐下，大力开展扩客营销。工行洛阳分行结合互联网平台特点，全面开展客户拓展工作：一是柜台开户套餐。各营业网点柜台充分利用物理环境的无线网络覆盖，结合柜台新开户电子银行配套服务优势，为新开户客户提供100%网上银行；同时，向客户推广工商银行互联网品牌e-ICBC。对于相关产品，营销开户客户可在柜台下载并激活五类平台产品。二是开展多岗位联合营销活动。针对新柜台网银客户，各营业网点大堂经理会在客户离网前教客户如何使用网上银行，提高工行电子银行客户的周转率；三是为企业开展上门营销活动。洛阳分行积极开展针对代发工资企业的手机银行和工银e采购营销工作，积极针对非工行代发工资客户开展“融e银”营销活动；通过日常外呼，针对网上银行交易。 、证券交易客户，及时进行平台产品推荐，通过发送二维码实现对核心客户群的平台产品营销。同时，洛阳分行还加强注册客户的跟进和维护，与新客户建立服务关系，提高融e联、融e银行的渗透率。

5、瞄准目标客户，实施重点营销。 “综合e购”推出以来，该行围绕“名商”、“名品”、“名店”战略，突出贷款、积分可兑换现金等商场特色。 ，质量有保证，登录方便。依托工行品牌知名度，突出工行“一体化e购”零成本、零管理费的优势，以此为营销切入点，利用手机银行和工行电子支付产品提升客户认知度，逐步提升客户认知度。培育客户使用习惯，有效提升个人手机银行和工行电子支付客户规模。同时，该行加强宣传，扩大互联网产品影响力。充分利用网点、电子门户、报纸、互联网、电视广播等行业内外资源，推广“e工银”品牌产品。各营业网点均设置了电子银行产品宣传展示台，高低柜子上张贴了“三融”平台下载二维码。围绕手机银行、工银电子支付等新服务渠道、新支付方式开展精彩营销活动。促销活动。通过活动的不断开展，融e购（B2C）、融e购（B2B）、融e银行、融e通、工银e支付、工银e支付、网上POS、小微贷款、网上质押贷款、账户贵金属、账户外汇、账户原油、账户交易产品、手机银行等互联网金融产品快速发展。

6、加强宣传推广，确保营销落地。该行积极对行业排名靠前、销售规模较大、线上线下服务能力强的本地优质企业商户进行市场调研，按照名牌“三”原则梳理筛选目标客户。商贾、名品、名店。在营销过程中，该行充分利用工行“e工银”品牌优势，通过“易购”商城积极营销产品，提供积分兑换、轻松贷款、分期付款、工银e购等服务。 - 支付方式具有快捷支付功能。优质商户入驻商场。同时，从换位思考的角度，着力为客户打造“走出去”的互联网服务平台，积极为企业拓展销售渠道，帮助企业提高知名度。通过一系列措施，提升了客户满意度，实现了银企“双赢”。

此外，该行在加快发展互联网金融业务的同时，注重营销流程的管理。定期监测“融e购”交易额进展情况，深入基层调研，针对融e购电商平台部分金融产品推荐先进的营销管理实践，努力提高客户满意度，并通过提高优质服务创造新的。互联网金融服务新平台。

互联网金融业务的快速发展，不仅给商业银行的发展带来了挑战，也给洛阳分行的发展带来了新的机遇和市场。如何利用好、掌控好互联网，将决定银行未来发展的成败。工行洛阳分行将紧跟时代潮流，与互联网金融客户一起探索新的商机，努力为互联网金融的发展做出贡献。 （沈志明、傅丽红）