5月23日下午，市民任女士接到“客服”电话。对方称任女士在其网店购买的防晒产品存在质量问题，希望对任女士进行退款和赔偿。在“客服”的指导下，任女士在手机上下载了一款远程会议软件，通过该软件加入了“客服”所说的“视频会议”。

“视频会议”中，任女士在对方的引导下打开了屏幕共享。在“客服”的引导下，任女士向对方转账了5000余元。直到她准备在美团APP上贷款时，被美团客服询问是否被骗，她才决定报警。

“任女士遇到的是一种近期呈上升趋势的新型电信诈骗。”示范区公安局反诈骗中心民警刘海峰表示，在此类电信诈骗中，不法分子往往通过非法渠道获取受害人的网购订单信息，并冒充平台客服。人员。 、店铺客服或支付宝客服联系受害人。

在犯罪分子提供详细的订单信息后，受害人会对犯罪分子产生初步信任。当对方谎称网购商品有质量问题并主动提出退款和赔偿时，受害人就会放松警惕，按照对方的指示开始屏幕共享。这样，使用远程会议软件的犯罪分子可以第一时间直观地看到受害者在手机上的所有操作，并获取受害者手机上的所有信息，包括各种账号、密码、验证码等。进去后，默默地悄悄转受害人的钱。

警方提醒市民，当接到自称客服人员的电话，称需要退款或还款时，应亲自登录官方购物网站查询，或拨打官方客服电话，不要轻易相信任何退款电话。另外，不少市民不知道支付宝里的准备金是什么，以为是商家退款，其实不然。准备金是支付宝给予个人一定的贷款额度。警方再次提醒广大市民妥善保管银行卡号、密码和验证码信息，谨防上当受骗。