2020年，有两家公司在私域流量上做得非常好。

喜茶官方数据显示：截至2019年12月31日，喜茶会员体系会员总数为2199万。 2019年，喜茶Go小程序全年新增用户1582万，用户总数达到2150万。 2019年，喜茶公众号“”预计拥有185万粉丝，单条推文阅读量最高99万+。

另一家良品铺子通过电商及020平台、社交平台、智慧门店、自营APP等线上线下多种渠道聚集了8000万会员，成为品牌的私域流量。

喜茶在疫情期间通过自有小程序开展外卖业务，成为主要盈利点。

为什么有的企业在疫情的影响下措手不及，甚至溃不成军，而有的企业却能从容应对，甚至逆势崛起？

因为私域流量。

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要了解私域流量，首先要了解“流量”。

获得流量是需要付出代价的。流量越来越贵是必然趋势。为什么？

开线下实体店时，场地租金就是支付的流量成本。每天进店的人流量就是你用租金从各个商圈购买的一次性流量。

当你开设网上淘宝店时，支付给平台的佣金和购买广告位的费用都是你的流量成本。

早期，进驻淘宝、美团等平台的商家经历了流量从线下到线上的大规模迁移。人流量大、商户少，导致需求多、供给少，造成短期供需失衡。收到股息。

这个加分就是超强的性价比和获得“流量”的价格优势和可能性。

但有了股息，就会有竞争。当越来越多的商家涌入，流量趋于稳定，电商获客成本与线下趋同时，红利逐渐消失。

此时流量掌握在电商平台手中，商家需要支付费用才能让自己的产品获得曝光，接触到更多的消费者。

此外，交通也受到限制。当需求增加时，购买流量的成本就越来越高，获得流量的成本也越来越高。

这就像二环路和黄金地段的房屋数量有限，但房屋的需求仍在增长，供大于求，所以这些地段的房价不断上涨。

竞争越来越激烈，流量成为稀缺资源，而且越来越贵。该怎么办？

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如何以更低成本获取流量，寻找新的流量红利窗口，成为各大商家亟待解决的问题。

解决办法之一是私域流量。

什么是“私域流量”？

如果把百度、天猫、抖音、京东、微信、微博视为公共领域，那么电商旗舰店、商家或个人的APP、小程序、微信公众号、视频号、抖音号、社交群组、这些是私有域。

例如，利用微信公众号积累粉丝，用户进入其私域后，商家就有了接触用户互动、培养关系的窗口。

举个例子。

现在，如果你叫外卖，你会打开什么软件？最有可能的是饿了么和美团。目前，饿了么和美团对于您订购的商家来说是公共域名。

如果你点了麦当劳或喜茶怎么办？使用什么点？使用自己的小程序。对于麦当劳或者喜茶来说，它们自带的小程序都是私域。

两者有什么区别？不同的是，一些寄生在美团、饿了么线上的中小商户要缴纳佣金。至于喜茶，则通过小程序自主下单。这是喜茶自己掌控的流量，不需要向平台支付流量费用。

但企业或个人培育和培养私域流量是有成本的，即使不需要向平台付费，固定成本也不低。

比如对于商家来说，开发小程序系统、添加微信、建立微信公众号，都是纯粹的投资。有时这些固定成本的价格比直接购买流量还要高。

那么，为什么不直接购买流量，自己打造私域流量呢？

因为私域流量是有价值的。

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上个月，我参加了腾讯最大的年度盛会——腾讯生态大会，并作为嘉宾评论员采访了三个公司。

第一家公司是宝龙集团。一家商业地产公司。

宝龙集团联席总裁陈德利表示，疫情期间，线下零售受到严重打击，不得不在微信小程序上直播卖货。没想到，直播销售额竟然比线下实体商家正常销售额还要高，高达7倍。

我听后很感兴趣。他连忙问道：你是怎么做到的？

陈德利总说，这是因为宝龙过去2-3年一直在运营自己的APP，并努力将线下用户迁移到APP上。规模可能超过一百万。突然遭遇疫情，宝龙集团将这个庞大的用户平台开放给微信小程序，因此一下子吸引了众多用户。

我听了之后，有些失望。事实证明，并不是在疫情期间，点石成金才扭转了局面。事实证明，这是2-3年努力的自然结果。

于是我又问了第二家公司，灵芝集团。一家时尚服装公司。

灵芝集团智慧零售业务负责人牟南锡表示，灵芝拥有数千家线下门店，通过添加微信，积累了数百万微信和企业微信“私域流量”。因此，疫情期间，灵芝组织了数百场直播，生意不降反升。

天哪，微信和企业微信有数百万连接。你们是如何一次性聚集这么多用户的？

牟南锡说，这不是“一下子”，而是几年来的努力和持续的努力，是深耕。通过提前一年、两年甚至三年打好组织架构和产品技术的基础，它就能在我们急需的时候有一个好的爆发。

事实证明，这并不是一个力挽狂澜、力挽狂澜的故事。

我转向第三家餐厅，泸州老窖。我把唯一的希望寄托在这家著名的白酒公司身上。

泸州老窖CIO苏旺辉表示，疫情期间他们也发展得很好。为什么？因为会员制的推行，与用户建立更短的连接，触达率、复购率、连接率都得到了很大的提升。

如何？我问。

苏旺辉说，我们几年前就开始推进“一物一码”建设。瓶子、盒子、盒子、盖子和物流都通过五个代码关联起来。这不仅解决了跨渠道商品和产品追溯的问题，还利用各种活动激励用户扫描二维码成为会员。现在的会员数量已经是一个庞大的数字了。疫情期间，我们用好会员体系这个资产。

我懂了。这三家公司能够在疫情期间逆势崛起，并不是因为他们在疫情期间突然做了什么，而是因为他们在疫情之前就已经做了很长时间的事情。

微信小程序、企业APP、企业微信、会员系统是这三个公司深耕的“私域流量”。

然而几年前我们开始做私域流量的时候，还没有收入，这就需要有战略眼光。

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什么战略愿景？

流量的长期拥有意味着每个商家都需要管理自己的客户群。私域流量需要长期努力，只有在必要的时候才能投入使用。

但长期的私域流量是固定成本高、边际成本低的问题。边际成本是指每增加生产或销售产品的总成本的增加。

假设建立一个微信公众号每年的固定成本为100万。无论是服务 10 个、100 个还是 100 个用户，固定成本都保持不变。服务1万、10万、100万用户时，成本分别为每人100元、10元、1元。如果一年能接触到用户200次，那么每次接触的成本将分别变成0.5元、0.05元、0.005元。随着用户数量的增加，每个用户的成本变得更低。此时，边际成本继续下降。随着覆盖用户数量的增加，边际成本继续趋近于零。

只有当用户数量足够大、边际成本变低时，私域流量的价值才能体现出来。而这个价值需要通过前期的固定成本投入和时间投入来慢慢积累。

如今，那些成功利用私域流量带来转化并获得利润的企业或商家，其实在公域流量成本还比较低的时候就已经开始悄然行动了。

因此，需要战略眼光和良好布局。当你今天可以打猎时，你还必须知道如何储存食物。机会属于有准备的人。

最后的话

获取流量是有成本的。当流量越来越贵的时候，如何获得更低成本的流量，寻找新的流量红利窗口，成为各大商家迫切需要解决的问题。

解决办法之一是私域流量。

私域流量就像会员管理。目的是与用户培养深厚的关系，与用户建立信任，直接触达用户。

打造私域流量并不是一朝一夕就能完成、立竿见影的事情。需要长期的努力和积累。

每个商家都需要管理自己的客户群并拥有长期的流量。

通过数字化打造私域流量，达到独立高频，吸引用户，是每个品牌的未来。