多伦多一名44岁会计师前往南美，晚上在酒店休息时梦游。不幸的是，他从6米高的阳台上摔下来，腰椎骨折。他迫切需要及时治疗，避免终身瘫痪。费尽周折，联系了旅游保险公司，终于安排了手术，保住了我的腰椎。

本月16日，奥利弗正在厄瓜多尔旅游胜地特纳独自欣赏亚马逊丛林的美景。晚上在酒店休息时，他因梦游从6米高的阳台上摔下，腰椎骨折。

他立即向旅行保险公司寻求帮助，但保险公司告诉他，需要48小时才能安排救护车把他送往最近的当地医院。奥利弗立即决定找一辆私家车。

车子行驶了40多公里才被送往医院，奥利弗听从脊椎按摩师的建议，全程侧身躺在房车后座上，以免对腰椎造成压力。

急诊医生告诉奥利弗，他的伤势已经无法由当地的小医院处理，需要尽快送往首都基多的一家大医院进行手术，否则他腰部以下将终身瘫痪。 。话不多说，奥利弗再次给旅行保险公司打电话，希望保险公司能够尽快做出后续安排。

但当拨打电话时，经过30到45分钟的漫长等待，只有语音提示要求奥利弗留言。当通话失败后，奥利弗又向该公司发送了一封电子邮件，绝望地向保险公司寻求帮助。

“我的腰断了！我需要尽快转院做手术！我需要翻译！他们需要尽快给我做手术！你的1-800开头的电话一直打不通！”事情紧急！”

为了能够打电话，奥利弗不得不让护士把他的病床放在人来​​人往的地方，因为只有在那里他才能一边给手机充电，一边打电话。结果，人们不断撞到他的病床上。

幸运的是，奥利弗最终被送往基多大都会医院并接受了成功的手术。医生在奥利弗的腰椎上添加了两根金属棒，以帮助稳定他的脊柱。现在他已经可以走路了，但仍然需要拐杖的帮助。

该公司在其网站上警告顾客，疫情发生后，大量加拿大游客前往世界各地旅游，发生多起事故。公司不堪重负。接听电话的等待时间至少为30分钟，案件处理时间甚至可能需要8周。

加拿大营销副总裁丹·科恩(Dan Keon)表示，“虽然总是优先考虑紧急医疗救助，但由于冬季旅游旺季求救电话较多，等待时间会较长。公司已做好准备，并已足够的人手来应对。”

旅游保险经纪人凡世通（）表示，他的一些客户也因紧急医疗需求向保险公司寻求帮助。结果，电话最终接通后，却没有真人接听电话，只有电子语音提示求助。更绝望了。

“这非常糟糕，因为这不是我们需要或期望的。当我们购买保险时，我们绝不会想到我们会得到这样的待遇。”

最后，医院在向保险公司收取费用时，错误地将费用转给了另一家医院，因此医院要求奥利弗先支付10%（3348元）的押金。截至目前，保险公司尚未退还押金以及奥利弗租车所花费的200元。