关于加强高校图书馆网上服务系统建设的思考

——以上海高校图书馆网站和微信研究为例

穆卫国

（上海师范大学图书馆）

概括

发展网上服务、提供网上资源保障是图书馆未来的发展趋势，也是图书馆员应该关注的工作方向。疫情的爆发和图书馆的关闭，给了我们实践线上服务、线上资源保障的实践机会。本文对新冠肺炎疫情期间上海24所高校图书馆微信公众号发布的623条信息进行了调查。在此基础上，分析了上海高校图书馆在线服务的现状，指出了存在的问题，并提出了针对性的解决方案。提出进一步加强网上服务和资源保障体系建设的措施。

关键词

高校图书馆在线服务的危机管理

图书馆在线服务是在图书馆网站建设的基础上开发的。利用图书馆和互联网丰富的电子网络资源，建立以读者为中心，集文献咨询、文献提供、读者教育于一体的文献信息服务模式。其核心是为人们提供丰富的信息。在线服务在图书馆服务中发挥着越来越重要的作用，延伸了传统图书馆服务，完善了图书馆服务功能，增加了服务的深度和广度。虽然网上服务存在各种问题，但随着计算机技术、网络技术和用户需求的发展，网上服务的便捷性是传统图书馆服务无法比拟的，是图书馆发展的方向。

由于2019年底和2020年初新冠肺炎疫情的爆发，实体图书馆建筑不得不暂时关闭，图书馆的在线服务再次发挥了重要作用。本文调查了自1月24日武汉宣布封城至3月13日期间，上海24所高校图书馆微信公众号发布的相关内容及图书馆信息发布的623条相关内容。针对存在的问题，提出了进一步加强网上服务和资源保障的一系列措施，以构建更加完善的图书馆网上服务体系。

1 疫情期间上海高校图书馆在线服务现状

据调查统​​计可以看出，与“资源推荐”相关的信息最受欢迎的是305条，占比48.96%，其次是在线研讨会和培训信息，71条，占比11.4%，关于图书馆疫情期内，各类服务相关信息46条，占比7.38%，在线教学信息41条，占比6.58%，阅读推广信息32条，占比5.14%，阅读推广信息32条，占比5.14%。其余的是通知、公告和其他类型的信息。信息分别为51和77。

从调查结果看，疫情期间，上海各高校图书馆积极应对，在资源推荐、线上研讨会培训、线上延伸常规业务、线上教学与阅读推广等方面开展了大量活动。对于学校。工作，为学校提供有力的服务和资源保障。

1.1 资源内容和使用方法并重，资源推荐有效。

从48.96%的微信帖子来看，“资源推荐”是疫情期间各高校最重要的服务方式和内容。疫情初期，图书馆闭馆，人们宅在家里，VPN使用不方便，他们推出了免VPN服务等各种开放服务。多数图书馆获得相关信息后，及时在校园内发布推荐。因此，这一时期基于某个数据库的大量单一资源推荐很常见，共有92条推文，占所有资源推荐类型的30%。其中大部分是CNKI、超星等中文资源，以及SD、SAGE等国外资源，其中还包括一些专题数据库如Cell等。

随着免费资源逐渐增多，图书馆开始对这些资源进行收集、分类、整合。收集完资源后，他们再次释放并推送。因此，在疫情中后期，各类免费资源（包括免VPN收藏）被汇集在一起​​。资源和开放的网络资源）开始出现并成为主流，如华东理工大学的《学习抗疫——图书馆资源利用整合》等各种资源的综合馆藏；上海交通大学“资源之旅|药学学科资源礼包”等整合发布了特色资源。

同时，也有大量关于如何使用数据库的推文，从校外访问数据库的方法，如《同济大学图书馆远程访问数据库资源指南》等，到具体的使用方法一定的数据库，如华东政法大学图书馆的“信息知识”。 《网上无法下载问题的解决办法》等，以及数据库的实际应用指导，如上海交通大学图书馆的《科研成果利用与分析》、《如何使用数据库》上海科技大学图书馆《EMIS数据库查找毕业设计所需数据》等

此外，在资源推荐方面，各图书馆也有一些基于资源和数据挖掘的馆藏资源或专题图书推荐，如上海师范大学图书馆的《图书馆馆藏古籍珍品鉴赏》《抗疫心理》等。助你战“疫”的健康书籍、上海交通大学图书馆的《深堂藏宝：交大图书馆馆藏地方历史文献简介》等。

值得一提的是，疫情期间，华东理工大学开展了“-19疫情期间图书馆电子文献资源使用情况调查”。

1.2 平衡资源利用与信息素养，重点完善在线培训

高校图书馆开展了部分资源的在线使用培训。据各图书馆官方微信帖子显示，16家图书馆共发布帖子71条。可见，“线上研讨培训”是疫情期间各高校图书馆高度重视的另一个方面。这是一部重要的作品，主要围绕数字资源培训、提高读者信息素养、艺术培训三个方面进行。还有少量的心理援助课程和图书馆业务培训课程。

共有11家图书馆开展了数字资源使用培训，发表文章31篇，主要针对Web of、、、、IEEE、、、、等外文数字资源库。例如华东理工大学的“网络大讲堂2020年春季课程——科研人员专场”、华东师范大学的“在家学习不打烊，免费网课来了”等。信息素养也是疫情期间各图书馆高度重视的一项工作。 11家图书馆共发文20篇，主要针对数据库厂商发起的“‘远程’科学研究”、“智慧教育大数据”、“金融学术研究能力提升”等。另外，疫情期间，艺术培训课程也占比较高，六家图书馆利用超星文化MOOC，以艺术抗疫推出了18篇微文。在这个特殊的寒假里，很多人都取消原定计划，宅在家里，如何面对手机上铺天盖地的信息，如何理性阅读信息，减少恐慌，不信谣、不传谣？ 《疫情蔓延时如何辨别真假信息》，讲述了如何从信息源的角度识别真假信息，从实践角度为大学生提供了一堂信息素养课。

除上述三个方面外，疫情期间开展的一些比较有特色的培训项目还包括上海对外经济贸易大学开展的心理援助微课程、上海师范大学开展的在线基础图书馆业务培训等。 。

1.3 从线下到线上持续发展，常规服务不掉

疫情期间，图书馆基本关闭并提供不间断服务，将服务从线下转移到线上。从各图书馆发布的微文来看，与服务开发相关的推文有46条。业务范围主要集中在文件传递、论文查重、引文检查、参考咨询等可通过互联网开展的服务项目。例如，复旦大学图书馆增加文献递送服务补贴，提供免费文献递送服务和资源推荐服务；上海师范大学图书馆运营不间断服务，整合网上公共资源，整合图书馆各项服务，为教师和学生居家科研提供保障，并通过电子邮件、微信为师生提供在线咨询服务教师群、微信学生群。

1.4 积极响应“不停课教学”，线上教学有保障

受疫情影响，教育部发布推迟开学通知，各中小学、学院纷纷推出“停课不停学”的线上教学模式。面对网络教学带来的突如其来的电子教材需求，高校图书馆主动或被动地承担起了为网络教学提供资源的重任。在我们调查的24家图书馆中，有19家发布了41条与在线课程相关的推文，包括在线课程相关教学方法的介绍、教学平台以及教材和资源的推荐。可以看到，教学模式从线下转移到线上后，大多数图书馆在平台资源、文献资源等方面都做出了积极的应对。

1.5 网上签到成为新阅读习惯，阅读推广并未搁置

疫情期间，各学校基本立足本校开展活动。校园读书签到是疫情期间较为常见的形式。例如，上海立信会计学院“第十三届假期读书挑战赛‘网上签到’”；华东师范大学图书馆开展“共享书架分享感悟”活动，师生可以在“学通”APP上阅读、分享感悟；上海大学图书馆微信公众号推出“月读抗疫”读书活动，丰富读者抗疫阅读生活主要包括经典栏目推荐、有奖作文大赛《举国抗疫》疫情，我们受到鼓舞”以及“抗疫我们一起，读书我们并不孤单”线上读书打卡活动；东华大学图书图书馆向读者推荐《张文宏教授的新型冠状病毒防控秘诀》、《新型冠状病毒感染防护》等14本新型冠状病毒防疫相关电子书，包括各类防疫手册、心理防疫指南、抗疫简报。历史、知识问答、防疫绘本等，让读者对这次疫情有更深入的了解和更有效的防护方法。还有一些小型特色读书活动，如华东政法大学的“一起读经典，一起赴经典约”，上海交通大学的“诗与志，一起战疫情”。全市性或全国性大型读书活动较少。一般来说，疫情期间的阅读推广活动并不是各图书馆的主要业务范围。

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2 线上服务亟待改进的问题

2.1 资源推荐、主动性不足

(1)推送更简单，资源整合更少

疫情初期，各图书馆的数字资源推送基本都是跟随数据库厂商的节奏，一推接着一推，甚至只是对数据库厂商发布的推文进行简单修改，添加后推出图书馆的信息。除了提供资源便利之外，数据库提供商免费使用开放数据库很大一部分原因是基于对自身产品的宣传和推广。因此，我们需要对资源做出基本的判断，推文也应该以对我们学校的读者有利的方式使用。从一个角度重新编辑。

即使中后期的推送内容是各种数据库的汇总，但大部分只是简单的集合，求多求广，缺乏相应的分类和组织。这就导致虽然推出的资源很多，但读者往往会忽视，无法吸引读者的注意力，推送效果也没有想象中那么好。如果我们抓住主题，针对特定的对象和人群，效果会好得多。如上海师范大学图书馆《共克时艰，支持教学科研——国内外推送民国文献资源》、上海交通大学图书馆《资源巡展|先进材料科学与工程学科资源包》 ”，相关学科的学者都看到了这样的资源推送可能是一个宝库。

(2)推送数据库较多，但基于数据库的内容挖掘较少

大部分都是对某个数据库的直接推荐，几乎没有从数据库中有针对性地查找内容、挖掘信息的推送服务。当然，这类资源推荐极大地考验了馆员的文献检索、专业水平和业务素质，也需要一定的学科背景。

（3）关于如何使用数据库的介绍较多，但对于如何使用数据库进行科学研究或撰写论文的指导却很少。

很多老师和学生可能不知道数据库可以用来做什么，因此他们不会有兴趣使用它。因此，不仅应该介绍如何使用数据库，还应该介绍它如何帮助科学研究或论文写作。比如上海交通大学“如何寻找SCIE/SSCI来源期刊”、上海理工大学“足不出户帮写毕业论文”。

2.2 在线培训、借用主义

（一）培训内容极其雷同，课程重复、不系统。

虽然疫情期间图书馆开展了大量的线上培训，但无论是数据资源、信息素养还是艺术培训课程，种类并不多。无论是综合性大学还是职业大学，开展的培养项目都非常相似，比如素养培训中的“如何做好‘远程’科研”、“智慧教育中的大数据”等信息化课程，还有数字资源培训的课程，比如推文标题都是一模一样的。另外，各图书馆的培训课程基本没有形成自己的体系，还处于一种课程推到另一种课程的状态。

（2）培训课程基本都是借阅，图书馆独立开设的课程很少。

从各图书馆的推文来看，疫情期间各图书馆开展的培训大部分依赖于数据库厂商提供的成型课程。图书馆仅进行了简单的推送和宣传。这也是疫情期间各图书馆提供培训的原因。造成课程高度雷同，无法形成体系的原因之一。图书馆立足学校教学科研实际，充分研究读者的真实需求，自主选择设计的针对性课程相对较少。同济大学同济大学图书馆“‘助力大众创业’信息素养系列”讲座|点击本文了解文献研究》，华东师范大学图书馆《教学钓鱼讲堂|强烈推荐：《文献研究与信息检索》等。

2.3 服务常规，创新不足

部分图书馆服务已转移到网上，但使用期限不确定、服务数量有限、服务效果受到质疑。例如，不少高校图书馆推出了“文献综合免费投递”、“超星大雅论文检测系统免费开放5次检测”、“笔邦网免费开放抄袭检查”等文献投递和论文抄袭检查服务。但这些服务首先只在疫情期间有效，服务时间有限，读者需求是长期的；第二，服务数量有限；第三，测试结果是否准确，是否得到学校认可都是问题。这些都可能给读者和图书馆带来新的冲突，甚至可能导致图书馆失去忠实的用户。与此同时，图书馆的各项服务也已转移到网上。服务模式的改变，让服务更加便捷有效，也保证了“停课继续学习”和研究生论文写作的刚性需求。但大多是文献传递、检索、引用等，参考咨询等传统常规服务持续不间断，缺乏创新。

2.4 在线课程教学、服务意识和效率有待提高

（一）在线课程服务没有抓住重点，应急资源保护意识不足。

为学校的教学和科研提供资源保障是高校图书馆的责任和义务。图书馆与出版社、数据库厂商有着密切的业务关系，熟悉获取文献资源的渠道。面对网络课程电子教材的突然需求，他们应该承担起保障教材资源的任务。但从各学校发布的微博来看，41条微博中，大部分内容是教学方法介绍和教学平台建议，而真正提供在线课程电子教材资源信息的只有9条，推荐的有9条。文章只有复旦大学的《‘疫情期间学习|你有网课，我有教材！而上海师范大学的“你需要的电子书”真正将学校教材需求与资源采集结合起来，有针对性地提供教材资源保障。请保留教材”，上海立信会计金融学院“网课需要电子教材吗？看这里”等 6 项。可见，面对突发的资源需求，图书馆未能及时抓住服务重点，没有形成应急资源保护意识。

（二）缺乏教材管理平台，资源保护效率低

从各高校发布的微文来看，目前还没有一家图书馆建立自己的电子教材平台。网络课程教材的资源保障大多停留在信息提供层面，如提供“爱心教材”电子书库、提供各出版社电子教材的链接等。每个数据库和出版商都不同，这会导致师生获取资源困难，资源保障效率有限。另外，即使馆员直接从出版商处获取PDF版本的教材，由于没有平台，文件也只能点对点传输，甚至通过教务处第三方传输，导致传输过程中存在较长时间的滞后甚至遗漏。

2.5 阅读推广，数量小，影响小

疫情期间，不少高校图书馆打破传统，举办“读书抗疫”等主题明确的线上阅读推广活动，但仍有近一半图书馆未发布相关信息。另外，组织的活动是否可持续？可以形成品牌吗？如何持续创新？这些都是需要考虑的问题。另外，部分高校图书馆的网络阅读推广活动从公众号、微文章的点击量来看，覆盖面和参与度都不是很大。

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3 加强在线服务和资源保障体系建设

无论是否在疫情期间，读者需求模式从线下转向线上都是不争的事实。去图书馆的读者越来越少，对在线资源和服务的需求却越来越大。发展在线服务、保障在线资源是图书馆未来的发展趋势，也是我们应该更加关注的方向。疫情发生后，上海各高校图书馆竭尽全力，积极应对疫情。但从整体情况看，显然我们准备还不够充分，线上服务还存在很多不足。还存在不足和不足，在资源保障、培训课程、服务内容、平台建设、馆员在线服务能力提升等方面还有待加强。

3.1 提高应急管理能力

高校图书馆作为师生获取知识、阅读鉴赏、收集信息资料的公共场所，既是书刊交叉利用的密集场所，又是人员聚集的场所。由于这次疫情的爆发，所有大学图书馆都选择关闭图书馆。减少人员聚集。高校的参与人群主要是教师和学生，具有较大的社会影响。因此，高校图书馆在高度重视知识文献交流与共享的同时，还必须充分做好图书馆应急管理工作。

“一切都提前做好了，一切提前都毁了。”图书馆要建立相应的突发事件预警和应急机制，树立公共危机管理意识，提出预防和应对突发事件的措施，明确工作责任，做好突发事件准备。做好突发事件准备，发生突发事件时冷静应对，尽快恢复运营。同时，馆员之间、馆员与师生之间需要保持顺畅的沟通。要根据网上服务模式的转变，重构每位馆员的工作职责，加强馆员的突发事件处置。能力。还开展了一系列应急处置培训，进一步完善基础资源建设和共享。此外，预防公共安全突发事件也非常重要。我们需要避免在一系列计划发生后才讨论它们。相反，我们应该在它们发生之前采取预防措施。防患于未然，始终贯彻“以人为本”的服务。目的。

3.2 加强网络安全

（一）制定资源提升计划

从目前疫情期间的资源推广情况来看，数据库厂商比我们更早行动。他们立即推出了免VPN、免登录、开放信息获取、进行在线培训等，并为推广自己的产品做出了充分的努力，而图书图书馆几乎处于被动应对状态，甚至是由数据库供应商。 24家图书馆关于资源保护的推文非常相似。基本上每条推文都会被图书馆重复发布。无论是馆藏资源还是免费资源，大部分都是数据库厂商提供的原版，很少有馆员原创的。推荐的性资源。当然，疫情期间数字资源需求较大，利用数据库提供商的文案进行“短、平、快”的集中促销也有明显效果。很多师生因为我们的推荐获得了更多的资源，但这也暴露了我们资源推广无序、无计划的情况，说明我们主动资源推广的意识还不够，还没有形成一套系统的适合自己的资源推广体系。学校。

作为拥有大量文献资源的图书馆，让这些资源为读者所熟知、所利用，是资源保护的基本任务之一。目前，无论是普通阅读还是教学科研资料收集，读者已经越来越习惯于在网络上获取资源，图书馆应更加重视网络资源推广。图书馆应制定计划，有步骤、有目的地适时推出合适的资源，有针对性地开展数据库培训课程，并允许数据库厂商根据我校的教学计划和需求与我们合作。科学研究和发展的各个阶段。开展一系列的资源推广活动，而不是由数据库厂商来推动。

（二）提高资源推广深度

从疫情期间各图书馆的资源推广情况来看，大多仅限于数据库使用方式的简单推广。作为一个藏书丰富、拥有一批熟悉馆藏和检索方法的专业馆员的大学图书馆，应该从数据库的资源内容出发，从数据库所蕴藏的资源中发现、探索和揭示更多的内容。信息和资源。让读者获得更多的资源线索和获取渠道，从而提高我们资源服务的水平和内涵，更好地服务于学校的学科建设、科研和教学。

(3) 提供资源使用的在线支持

疫情期间，不少学校建立了众多微信群，与师生保持直接联系，提供线上服务。在这些微信群中，师生提出的资源相关问题很多涉及VPN使用、数据库登录下载等问题。这些问题都需要专业的图书馆员来解答。如果没有得到及时答复或者问题没有得到解决，教师和学生可能会失去使用数据库的兴趣。因此，需要搭建师生咨询平台，建立完善的咨询体系，形成规范的专业馆员值班制度，让师生在使用图书馆时有问题有问、有及时回复、有在线帮助。数据库。 ，将能够大幅提升服务质量，增强资源支撑能力。

3.3 重视在线研讨会和培训

从这次疫情期间数字资源和信息素养培训的表现来看，图书馆的线上培训可以说几乎没有做任何事。大多数图书馆借用了数据库供应商提供的现成课程，很少有图书馆推出自己的培训课程。至于数字资源培训课程，平时大多数图书馆都会有培训计划。然而，疫情期间，他们都失声了。这也让我们看到了数字资源培训中存在的问题。首先，高校图书馆历来忽视假期培训。课程方面，这次疫情期间的寒假，没有培训计划；其次，在线培训方式尚未受到重视。随着图书馆开展越来越多的线上服务，培训从线下走向线上，图书馆应逐渐重视。

平时，图书馆的线下培训通常是通过电子阅览室的电脑化操作和PPT讲解来进行。在线教学比离线培训具有更多的优势。它不受场地或人数的限制，在线观看操作的使用更加明显。如果有任何疑问，学员可以在自己的本地机器上操作，并直接与教学图书馆员进行互动。这更有利于掌握数据库的使用，并避免由于不同的浏览器和操作系统而避免“更换机器”的问题。这不会是令人尴尬的情况。此外，在线培训还使假期培训成为可能。图书馆的培训服务将在时间跨度和人员覆盖方面大大扩展。

3.4扩展在线服务内容

在流行病期间，尽管实际上只有几个图书馆实际上承担了确保电子教科书的任务，这是从对公共帐户的点击来看，上海师范大学的“请保持您需要的电子教科书”，并获得13,000次点击，而 则是大学的“您有在线课程，我有教科书！”已点击超过7,200次，东中国科学技术大学的“在线教科书要协助”已被点击超过3,400次。相关教材的点击次数远远超过了其他类型的微片段，这表明教师和学生对电子教学材料服务的需求极高。作为一项新的和首次在线服务，几家图书馆的电子教科书服务赢得了老师和学生的一致赞美，还确保了各种大学在线课程的平稳发展。因此，从资源保护的角度来看，图书馆应加强他们对学校需求，尤其是紧急需求的理解，并进一步扩展在线服务内容。

此外，在流行病期间，各种大学都采用了在线服务来满足教师，学生和读者的需求。但是，读者的多元化特征可能会得到强调。一些读者习惯于使用纸质书籍，并且在电子书和纸质书并存时可能更倾向于阅读纸质书籍。但是，由于流行病，他们无法去图书馆借书书。如果图书馆可以扩展其在线服务并允许读者通过系统预订并提供送货服务，这也将是一项提高读者的用户体验的倡议。

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4摘要

由于流行病的爆发，图书馆已关闭。在线服务和在线资源确保了大学读者在图书馆中的“教学，学习，研究和阅读”的需求，但它们也揭示了图书馆在线服务的缺点。开发在线服务，加强在线服务和资源保证系统的构建以及提高我们的资源服务的水平和含义可以更好地为学校的主题建设和科学研究和教学服务，从而确保读者对图书馆的严格需求。这是大学图书馆的未来发展趋势，以及图书馆员应该关注的工作方向。

评论：

本文旨在发表在第三期的“大学图书馆工作”中。引用格式是：

Mu 。关于加强大学图书馆在线服务系统建设的想法 - 以上海为例，以大学图书馆为例[J]。大学图书馆工作，2020（3）。