编者按：本文来自微信公众号“IT时报”（ID：），作者：孙岩，36氪经授权发布。

左为8月20日闲鱼精品区官方检验入口，右为消费者在此购买的有缺陷的二手单反相机镜头。

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1 闲鱼买家维权，透露了一个只有买家自己不知道的真相：“检验”三字只是闲鱼第三方质检机构与卖家“串通”的诱饵，卖家给了自己出具的检验报告成为了抬高价格、提高成交率的手段。

2 《IT时报》记者深入调查发现，只要收取1万元的服务费，卖家就可以自行出具“闲鱼优质产品已检验过”的官方检验报告，从而出售商品溢价10%-20%。该溢价是买家为信任平台而支付的费用。

8月20日，记者向阿里公关发送采访提纲，但截至目前尚未得到回复。 8月24日，闲鱼悄悄将多个“官方验货”的入口改为“验机”、“精选手机”、“质检”等字样。图片大部分写着“闲鱼特级官视察”。 “货物”的封条已被拆掉，但不变的是卖家仍在亲自验货。

左为8月20日闲鱼二手手机入口截图，右为8月24日同一入口截图。

2019年1月，阿里巴巴旗下闲置交易平台闲鱼正式上线“闲鱼溢价”频道。宣传稿称，闲鱼上架的所有产品都将通过32项检验和鉴定，所有产品均享受售后服务。 7天无理由退货、30天换货、180天保修服务。

进入闲鱼的“优品挑漏”频道，首先映入眼帘的就是“官方机器检验”。 “闲鱼优品官检”这个标签，似乎是阿里巴巴在二手交易领域打造的又一个类似“支付宝”的产品。它利用平台的商誉来保证二手商品的质量，消除买家的顾虑。

“闲鱼溢价”四个字承载着无数用户的信任，承担着平台交易量激增的重任。其背后是卖家“既充当运动员又充当裁判员”的自导式表演。

01 买家投诉官方“验货”竟然是卖家自检自售

近日，摄影爱好者张超（化名）在闲鱼上购买了一台二手佳能单反镜头，却经历了一次费时费力的维权。

为了避免买到次品，张超特意挑选了一款贴有“闲鱼优品官方检验”标签的镜头。平台提供的检测报告显示，镜头状况、内部状况、性能检测等指标均正常。 。

这款镜头的售价为1500元，比市场平均价格高出200元左右。但出于对闲鱼官方考察的信任，张超毅然下了命令。

不过这款“闲鱼高级版”却存在肉眼可见的问题，镜头上布满了灰尘。

尽管“闲鱼溢价”首页注明7天内无理由退换货，但卖家仍多次拒绝其退货要求。最终，经过客服介入，问题彻底解决。

原本以为事情就这样解决了，但一张快递单却意外暴露了真相。

“退货签收人（卖家）和验货质检员居然是同一个人！所谓的官方验货是指卖家亲自验货吗？”张超一直以为“检验”的货物是经过闲鱼认证的第三方质检机构“背书”检验的。

对于张超的举报，不同的闲鱼客服人员有着不同的看法。有客服人员表示，平台不允许卖家自行验货，而有客服人员自始至终都没有解释漏洞，只表示退货成功。 ，会影响卖家的曝光度，从而影响交易量。

但事实上，这个“自销自检”的卖家依然活跃。 8月11日和12日，他陆续卖出了两支单反镜头。其中，3200元的索尼镜头还被标注为“闲鱼特级官方检验”，但检验人员依然是他本人，而且头像旁边标注着“高级质检员”，共检验了523件设备。

从张超发现问题到记者介入，短短半个月时间，这位“高级质检员”就检查了8台机器，尽管张超已经多次向闲鱼客服反映过。

张超的经历并非孤例。新浪黑猫投诉平台上有关闲鱼检查的投诉多达695起，21CN聚投诉平台上相关投诉有224起。

买家质疑闲鱼精品检验报告的公正性。闲鱼为何纵容卖家检验报告“糟蹋”呢？卖家自查并销售的现象只是个案吗？

截至发稿，阿里巴巴公关尚未回应《IT时报》采访问题。

02 记者调查证实：机器检验证书可批量提供

每件“检验”的产品背面都有一个“机检合格证代码”，下面有一串条形码写着“闲鱼合作伙伴莫泰质检中心提供”。

2019年12月，闲鱼宣布与刷手科技达成战略合作。旗下莫泰质检中心的主要作用是支持闲鱼二手手机、平板电脑、笔记本电脑及数码周边配件的“查验”项目。

“你在闲鱼上看到的带有‘已检验’标签的产品，都是我们自己检验的，只有不能线下销售的瑕疵品才会在闲鱼上销售。”

“闲鱼充满了‘炸弹’，‘检验过’的标签纸可以批量供货，你不用把手机寄给他们检测，花点钱就可以了。”

沿着闲鱼首页的二手手机和官方验货入口，记者找到了多位曾“验货”闲鱼优品的上海卖家。他们的地址大多指向上海通信数字市场。

不少卖家向《IT时报》记者透露了“闲鱼溢价”的秘密：

每个产品的“检验”报告只需要卖家自己填写，并在统一后台发布即可打上官方标记。要获得官方认可的检验证书，您只需向闲鱼提出申请并与其认证的第三方质检机构支付一定的服务费。

也就是说，卖家不需要将二手数码产品送到茂迪质检中心进行检测。整个检验报告由卖家本人出具，茂泰平台不会对检验过程进行一一审核。只有在与买家和卖家见面时，只有在出现争议时，才要求卖家提供检查的监控录像，而且通常只是进行一些随机检查。

但此前双方合作时发布的新闻稿称，“商家必须通过茂迪质检系统所有项目的质检后才能放出产品，一次一台机器，整个质检过程必须经过严格的质量检验。”录了视频。”

亲身测试：万元带来的“好生意”

走访过程中，一位二手摄影器材店主向《IT时报》记者展示了一个微信群。这是闲鱼官方客服招募市场考察合作伙伴的对接群。

老板坦言，卖家的检验是在闲鱼官方许可下进行的，这对于闲鱼和第三方质检机构来说是一个重要的盈利模式。

“支付1万元的服务费，我们可以将检验过的标签寄给合作伙伴。卖家可以自己做质检，贴标签并拍照，上传到统一后台，然后发布到闲鱼。”

闲鱼App官方“考察”供应商招聘入口

闲鱼优品结算的一位负责人告诉记者，不需要提供营业执照和公司照片，只要有负责人身份证正反面照片和半身照片即可，并可上传工作环境照片，如笔记本电脑、监控摄像头等设备。 ，您可以申请成为“经检验”的供应商。至于工作环境应该有多专业？ “只要你能证明你是做手机的，就知道了。”

闲鱼优品“考察”供应商后台

《IT时报》记者获得的《闲鱼优品验货平台服务协议》显示，每售出一件二手3C数码产品，平台将向卖家收取交易金额3.5%的服务费，最低为5元以内，最多100元。 （笔记本产品无上限），将从服务费中扣除。当服务费余额低于5000元时，需要继续充值才能正常发布产品。

《闲鱼特级验货平台服务协议》

这意味着，卖家在支付1万元的服务费后，就可以对自己销售的商品进行检验，并且每销售一次，就需要向平台和莫泰支付3.5%的佣金。

显然，这是一笔划算的交易。闲鱼优质卖家除了获得检验报告的背书外，还可以获得闲鱼平台的流量支持。

闲鱼平台《审核卖家等级管理规范》提到，开立三个及以上闲鱼账户的新卖家经过审核认证，闲鱼客服干预率低于1%，且卖家积分在60分以上，被释放了。如果产品总数超过100个，则可以成为大卖家，获得更多流量支持，包括大促销资源槽、淘宝流量资源、闲鱼流量权重、闲鱼优质产品标签等。

数据显示，2020年7月，闲鱼优品交易额同比增长212%。

来源：闲鱼

产品溢价也是卖家愿意加入的重要原因。

暗访中，记者将闲鱼平台上的多款线下二手商品、无“检验”报告的商品与闲鱼上“已检验”的商品进行了对比。同等质量的产品均为“检验合格”产品。价格一般比市场价高10%-20%。

03 记者手记：请自行保密

检验后的检验报告是对闲鱼优品二手产品质量的背书，但有多少买家知道所谓的官方检验都是卖家自己贴出来的呢？

采访中，记者一直想知道闲鱼是否知道卖家和验货员是同一个人？这种自检自卖的情况究竟是卖家违规，还是官方默许？截至发稿，记者向阿里巴巴公关发送的采访提纲尚未得到回复。

尽管阿里巴巴官方不愿意直接面对媒体，但从目前的情况来看，闲鱼优品也难逃“既是裁判又是运动员”的质疑。

回顾2003年淘宝刚成立的时候，支付宝横空出世，平台上有保障的交易打消了买家和卖家的顾虑。这是阿里巴巴繁荣的开始。

闲鱼官方的“验货”，表面上是把验货流程放在前面，省去了验货保障的时间成本。但卖家提交检验报告并公布二手3C数码产品，明显与第三方相悖。质检机构的中立原则如何“官方化”？平台的可信度在哪里？

《IT时报》记者持续观察闲鱼发现，阿里巴巴似乎始终对淘宝这个流量大户有“偏爱”，以至于其监管并不像淘宝、天猫那么严格，与许多面向消费者的说法自相矛盾：比如闲鱼优品的官方公告是“7天无理由退货、30天换货、180天保修”，但在“已验货”产品页面上，只剩下“60天保修”，而且入口极深，消费者很难察觉。

所有二手交易平台都面临着变现模式的困境，尤其是像闲鱼这样的C2C模式。提供第三方质检服务、流量支持、拍卖服务费是为数不多的盈利模式之一，也是“对于二手交易平台来说”最重要的。 “核心资产”是平衡买卖双方利益冲突的重要砝码，也是平台能否长期赢得用户青睐的关键。然而闲鱼却把它变成了一个只赚钱的生意。

如果阿里巴巴不能保持专业性和客观性，阿里巴巴21年来在消费者心目中建立起来的平台信任可能会在“闲鱼溢价”上彻底耗尽。

来源：阿里巴巴官方纪录片