当他打开优酷视频App，点击弹窗，支付1元钱，开心地观看带有VIP标志的电视剧时，网友小北万万没想到，自己已经陷入了长达12个月的“打卡任务” ”。

小北店打开的弹窗是优酷视频“首月1元”会员优惠充值活动。 2022年底上线后，“1元会员”近期因退款和续费问题引发了不少争议：据不少用户反映，完成支付后发现，支付宝对应的页面实际上是“优酷月攒”活动界面。支付1元后，默认合同期限为一年。除首月外，每月自动扣除12元。 。由于没有长期会员需求，不少用户选择提前停止参加活动，却意外收到扣费24元的提醒。

“如果没有完成任务，已经享受的折扣将会被扣除。”如此霸道、惩罚性的扣费指令让用户无奈又愤怒。

连续包月很容易，但如何设置障碍取消呢？

“APP上弹出的弹窗进入了支付流程，我一开始并不知道自己在参加‘越越省’活动。”据小北描述，随着假期临近，她选择优酷视频回顾《甄嬛传》观看该剧时，该剧上挂着“VIP”标志，并弹出“1元”的宣传弹窗。第一个月”让她毫不犹豫地付款、充值。 “我只需要一个月的VIP，所以第二天我就点击取消了连续包月的自动续订。”被“罚款”24元后，小北觉得难以接受。

小北表示，目前大多数视频会员都可以随时购买或退订。即使您选择连续包月选项，您也可以根据需要随时暂停自动续订。以腾讯视频为例，30天VIP常规费用为30元，连续包月费用可降至25元。但如果提前终止连续包月计划，这5元差价就不会被扣除，“更何况他还说自己在不知情的情况下参加了活动，并签署了所谓的‘协议’”，小北额外。在黑猫投诉平台上，也有不少用户认为优酷进行虚假宣传、诱导消费：据平台统计，12月份针对优酷“1元会员”的投诉近400起。

优酷视频真的没有任何提示吗？并不真地。上海市民曲女士注意到，优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗上，确实有一行小字，写着“首月1元/月”。第一个月，接下来的11个月12元/月”。点击充值。详情页后还可以看到“如果激活时间不满12个月，按25元/月补差价”的字样。 “仔细看了一下，觉得不划算，所以就没有充值。”不过，小北认为，这样的捆绑合约会将充值活动以弹窗的形式呈现，弹窗中并没有提及激活时长。点击“充值”将直接跳转至支付页面。不能不说，这是故意回避提醒义务。

△仔细搜索活动界面，用户可以了解“一元会员”的规则。

记者还注意到，“优酷月攒”活动由来已久。除了这种“首月1元”充值活动外，“特惠6元/月”等充值模式也时不时推出。然而，低价的背后，其实隐藏着合约时长的限制：提前取消的用户将被扣除“违约金”，以弥补折扣的差价。

“包月取消很容易，但很难，而且到处都是陷阱！”为了稳定平台收入，会员付费观看后灵活取消的权利早已被“遗忘”。记者调查发现，目前视频APP往往采用覆盖全屏的弹窗广告来吸引用户充值，但“取消续费”标签却不见踪影，也没有相关操作说明：以苹果为例以手机为例，如果用户要取消芒果TV会员资格，您需要进入“账户”下的“订阅”部分，或者使用支付宝、微信的“免密支付”入口修改您的会员订阅。在各大社交平台上，“如何取消会员续费”成为热搜词。

△各大视频平台上，都设计了醒目的弹窗，吸引用户充值会员，但具体细节并未说明，也没有找到“取消订阅”的相关说明。

串行充电的“混乱”就算有会员也没用？

事实上，在谈及放弃充值会员的原因时，曲女士坦言，除了收费模式不理想之外，“用户体验差”是另一个重要原因。

目前，各个视频APP都发展了不同“级别”的会员。除了观看所用的设备外，在投屏限制、清晰度限制、同时登录的设备数量等方面也存在细微的差别。然而，在用户选择充值项目时，平台很少在页面上详细呈现差异。 “使用的时候，‘绊脚石’会接连冒出来。”曲女士向记者透露，最近她在哔哩哔哩电视台看《中国故事》时，发现自己按月购买的“年度高级会员”必须升级为“超级高级会员套餐”，才能适用于电视终端。 “我不知道那是什么。”当时出现了这种“高端会员”，每月差价高达15元。 ”

在此基础上，即使升级到了最高端的会员套餐，也有那么多需要额外付费的项目，这让不少用户直呼“无趣”。为了了解各视频平台的会员权益，记者专门付费开通了腾讯视频超级电影SVIP。 35元包月会员套餐宣传“电视、手机、电脑、Pad全终端、超级影院免费观看”，但使用一段时间后，记者仍需额外付费观看电影：例如《侏罗纪世界》 3》需要VIP付费2.4元，且仅48小时内有效； 《阿凡达》需要VIP付费4元，只不过同样只能使用48小时。除了内部有效外，不支持屏幕查看。发现与宣传不符后，记者随后在VIP权益“超级影院”的详细说明页面上发现：“超级影视SVIP会员可享受部分付费内容免费观看”。

△成为SVIP后，额外付费内容更多。

如果说看电影的额外收费可以用“版权要求”来解释，那么成为会员后“无广告”的权益体验对于大多数用户来说是“难以理解”的。市民王先生向记者分享了自己的经历：使用腾讯视频观看《三体》时，需要忍受超过35秒的“某某产品邀请你看精彩剧集”，以及“ 《三体剧场》等插曲。广告;使用芒果TV时，一旦视频播放过程中任意一点暂停，视频就会快速缩小，滚动广告页面会占据整个屏幕。点击屏幕后，甚至会直接弹出购买页面。这让王先生觉得成为会员并没有太大的意义：虽然几十秒的片前广告被去掉了，但在观看视频时广告却从未远离。

△视频暂停后，广告布满整个页面。

付费观看，会员权益保障不应被扣除

近期，爱奇艺因限制黄金VIP会员屏幕分辨率而引发广泛争议。随后，优酷修改会员登录规则，允许一个账号只能登录一部手机，这也引起了各大社交平台的关注。用户不断的抱怨表明，付费观看后的会员权益正在被挤压和扣除。

一位视频平台业内人士分析，除了数字版权付费之外，会员付费模式已经成为当前视频平台创造私域流量、提高制作水平和质量、拓展视听内容的重要手段。与有线电视依靠收视率和广告作为主要收入来源相比，过去10年，会员付费模式的探索确实在很大程度上推动了视频平台的专注度和创造力，并建立了用户与平台之间的连接相对稳定。 “但是，会员制度不应该被滥用，只有充分保障用户付费充值后的权益，才能让这种模式回归健康发展。”

目前，会员支付系统已经表现出很大的改进空间：平台除了保证用户自主选择和公平交易的权利外，还应履行对各种使用限制和附加费用的解释和提醒义务。不得以不合理的条件侵犯用户在正常使用场景下的正常需求。同时，用户在选择充值会员时也应谨慎，避免造成不必要的损失。

△《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者应当充分保障用户的自主选择权和知情权。

事实上，近年来，“付费使用”已经不再是视频平台的专利。无论是百度文库等知识共享平台，还是WPS、全能扫描仪等功能性应用，在使用时都区分会员和非会员权限。 。 “以合理的价格获得更完善的服务并不是不可接受的。”曲女士表示，“但关键是支付后，消费者是否能感觉到‘值得’，而不是‘被骗’。这也需要各大平台做出进一步的思考和调整。”

栏目主编：毛金伟