（2016 年 04 月版）。

第一部分：总则

为明确口碑（上海）信息技术有限公司（以下简称“口碑”）与口碑市服务商（以下简称“服务商”）对支付宝产品推广及运营支持服务的具体受理标准，以及口碑向服务商支付服务费的结算标准，现制定口碑规范。本《口碑城市服务商受理与结算规范》为《口碑城市服务商合作协议》（以下简称《主协议》）的附件。

在该系统中，城市服务商是指口北开发 O2O 商业场景中的特殊商户，协助特殊商户完成与北碚的合同和/或为特殊商户提供运营服务。

特殊商户，在本系统中，特指经服务提供商推荐使用口碑平台服务并与口碑签订协议的商户。（在本系统中称为“商家”）。

“口碑平台”是指乙方提供网络信息服务及相应软件、技术服务的平台，包括但不限于网站地址，或乙方根据业务需要不时修改的网址，以及甲方使用的相应口碑客户端软件（如有）， 口碑平台的后端系统等，以下简称口碑平台。

第二部分是验收规范和要求

接受第一口碑服务商的基本要求如下：

1.1 商家有效期（必须同时满足以下条件）。

1.1.1 商家的线下实体店真实有效（真实有效是指线下实体店确实存在、处于实际运营中，且商家是该店铺的所有者或商家拥有线下商店的实际经营权），并具有符合国家法律法规规定的经营资格。

1.1.2 商家在 指定的促销范围内。

1.1.3 同一线下实体商户店铺，只有在服务商首次推荐且支付宝系统与口碑系统对接完成的情况下，方可计入开户服务费的结算;对于已完成对接但随后退出的商户，如果被推荐并再次接入支付宝系统或口碑系统，将不计入开户服务费的结算范围。

1.2 完成在线线路（必须同时满足以下条件）。

1.2.1 服务商按照支付宝的要求协助商户提交支付宝账户的实名认证信息，并按照口碑要求提交商户开店的相关信息;同时，需要协助商家完成支付宝账户核对和口碑开店信息的审核。

1.2.2 服务商应协助商户完成口碑网店的开通及完成相关信息设定，包括但不限于填写店铺信息、业务规则、优惠信息等。

1.2.3 服务供应商应帮助商户安装支付宝客户端;协助商户成功登录“口碑商户后台”（具体名称以口碑提供的后台名称为准），培训商户熟练使用支付宝客户端和“口碑商户后台”;

1.2.4 服务提供商应协助商户开通支付宝面对面支付服务，并使用支付宝面对面支付服务完成收款和退款。

1.2.5 商家的口碑网店信息必须能够正常显示在口碑平台上，网店信息必须与商家的实体店一一对应。

1.2.6 确保商户实体店内有不少于3个（含）的支付宝客户及口碑标准物料维护，包括但不限于长期放置门贴、收银卡、桌贴。

1.3 具体验收结果以口碑验收数据为准。

第二条 特定项目的考核标准和结算

1. 开户服务费

受理和结算

1. 开户服务费是基于服务提供商的口碑服务和支付宝面对面支付产品的推广，向服务提供商支付的业务协作费用。

2、开户服务费的计算公式：服务商推荐的有效门店数量*开户服务费标准（具体标准以附件为准）。

3. 口碑在不同阶段为服务商设定了经营目标，如服务商无法完成经营目标，口碑有权采取延迟结算开户服务费、扣缴部分开户服务费等限制措施，具体视口碑透过 的背景或电子邮件。

4. 有效店铺除本规范第一条规定的“基本要件”外，还必须满足以下条件：

（1） 服务商建议门店位于主协议约定的服务区域内，且在口碑指定的商户范围内;同时，商店必须通过口碑审核。

口碑指定的商户之拓展范围，应以口碑按主协议约定之信箱或展示于口碑平台通知之服务提供者为准。若服务供货商推荐的店铺不属于口碑指定的扩展商户范围，口碑将不会将店铺的开户服务费结算给服务供货商。

（2） 服务提供商推荐的店铺与口碑平台上已经存在的店铺之间没有重复;判断“重复”的纬度包括但不限于店铺名称、店铺地址、许可证信息等。

（3） 在服务商推荐门店提交门店信息并通过口碑审核（以下简称“门店上线”）后 30 天内，至少完成 5 次面对面支付交易。

有效交易：指店铺通过支付宝进行面对面支付，资金来源为余额、粤宝、网银、速付、华呗等的交易，不包括通过极分宝、积分、红包、折扣券等营销工具完成的交易，以及作弊交易和退款交易。

计费方式

月末

2. 运营服务费

承兑结算规范

1. 运营服务费是口碑根据服务商按照主协议向乙方商户提供的运营服务，向服务商支付的商务协作费。

2、运营服务费的计算公式：服务商在月末管理的所有门店对应的总有效交易金额（包括当月新开店的交易量）*返利率（具体标准以附件为准）。

3. 口碑在不同阶段为服务商设定了经营目标，如服务商无法完成经营目标，口碑有权采取延迟结算开户服务费、扣缴部分开户服务费等限制措施，具体视口碑透过 的背景或电子邮件。

4. 服务商建议门店在主协议约定的服务区域内，并在商户口碑指定的范围内。（口碑指定的拓展商户范围，以口碑通过邮箱通知的服务商或在主协议约定的口碑平台上展示为准。若服务供货商推荐的店铺不属于口北指定的扩展商户范围，口北将不会将店铺的营运服务费结算给服务供货商。

5、有效交易：指门店通过支付宝面对面支付完成，资金来源为余额、粤宝、网银、速付、华呗等的交易，不包括通过极分宝等营销工具完成的交易、积分、红包、折扣券、作弊交易、退款交易。

计费方式

月末

第 3 条 服务费用的追索权

服务提供者应确保推广和运营服务按照主协议和本结算规范的要求进行，并确保被推荐的商户和所提供的运营服务的真实性、合法性。如口碑发现存在不符合主协议规定及本结算规范相应条款的商家或店铺，且口碑要求服务商退还相应的业务合作费用的，由服务商负责赔偿，口碑有权就服务商违约追究其违约责任。

第三部分是考核目标的设定和产品推广服务费的确定

第一条 商品推广及运营支持之业务目标设定：口碑透过口碑后台或电子邮件，将不同阶段的业务目标、业务拓展领域、商户拓展范围（可采用为月、季、半年等），以及业务目标达成与业务合作费用结算的关系，通知服务商。

第二条 服务商业务目标的完成将直接影响业务协作费用（包括开户服务费和运营服务费）的结算，包括但不限于延迟结算服务费用、扣除部分服务费用等，具体以口北通过口碑通知的“业务目标完成与业务协作费用结算的关系”为准。服务提供商的背景或电子邮件。如果服务提供商未能达到口碑设定的商业目标，口碑也有权暂停在某些地区的合作，直至终止合作。

第四部分 规格修改

第一条 口碑有权随时单方面变更本系统内容，并通过在“支付宝企业帮助中心-公告区-规则”公告页面或“口碑工作台-返利管理-返利查询”公告页面予以公告的方式予以公告，而无需另行通知服务商;如服务供货商在本协议内容变更公告生效后继续与口碑合作，则视为服务供货商同意变更制度。

第二条 “支付宝企业帮助中心-线下业务-公告区”具体网址如下：

口碑工作台地址如下：

第三条 如本系统显示位置发生变化，口碑将通过“支付宝企业帮助中心-线下业务-公告区”（网址同上）或口碑商户中心或“口碑销售中心-返利管理-返利查询”的公告或邮件通知服务商。

第四条 为促进双方合作，更好地提高服务提供者提供服务的积极性，口碑可以根据服务提供者的整体经营情况，对《口碑城市服务提供者受理结算规范（2016年）》进行分阶段调整，并通过《......01、02版本》进行识别。在规范的调整后名称中。

第 V 部分是特别说明

1. 本规范适用于服务商在 2016 年 4 月 1 日至 2016 年 12 月 31 日期间提供开户服务和运营服务所发生的费用的结算;2016年1月至3月期间产生的开户服务费和运营服务费，按照《口碑服务商受理结算规范》（2016年版01、02版、03版）进行结算;2017年度开户服务费和运营服务费的具体考核标准及结算条件将在网站上公布，并另行公告。

2. 服务商在口碑平台开店后，由服务商服务的门店产生的面付费交易量通过口碑审核后，可计入运营服务费的结算范围。

附件 1：2016 年 4 月至 12 月的具体结算标准

具体结算标准（包括开户服务费标准和运营服务费返利率）可由服务商通过签约支付宝账号登录（口碑工作台-返佣管理-返佣查询）查看。