作为一名SEO客服，当你在SEO组织中为中小企业提供SEO咨询时，经常会遇到各种各样的问题，其中最明显的就是对方的极度不信任。

它严重挑战SEO客户服务信心，如果处理不当，甚至可能影响SEO机构的品牌声誉。

那么，如何做好SEO客服以及优化SEO客服时应注意哪些事项呢？

1. 客户提问

对于任何网络销售案例都是一样的。客户在面对产品咨询时出现疑问。这是正常情况，但我们需要提前了解SEO客户经常关心的是什么：

(1)预算成本

对于任何企业来说，SEO 的预算成本都是一个关键考虑因素。有时，当您互相引用运营白帽 SEO 的预算时，SEO 客户往往会出现不寻常的差异。

为什么我们需要这么高的成本？不是全部固定关键词，不是首页，不收费吗？事实上，有很大的区别。

(2) 时间段

对于中小企业，尤其是单纯依靠搜索优化来获取订单的企业来说，对方非常注重SEO优化周期，但我们都知道SEO是一个长期的问题，除非你做快速排名。

否则，你的排名将很难快速提高，但我们一般不推荐这种策略。

（三）排名位置

当SEO订单、客户咨询、合同细节签订时，经常会问SEO优化客服的问题，你们能保证我的关键词排名第一还是第二吗？

作为一个纯白帽SEO，我想大家都知道百度本身是无法保证的。

(4)产品修改

投资回报率是企业关心的话题。我们经常问，如果我们聘请您做 SEO，我们的产品转化率是否会提高。事实上，这个问题很难回答。

它涉及到产品和登陆页面的多个因素，并不是每个SEO客服都能承诺这一点。

(5)后期维护

对方之所以特别关注这个话题，是因为SEO订单很多，但是一旦交付，基本上就没有什么可以后期维护的了。有时，联系 SEO 机构很困难。

2. 客户服务解决方案

针对以上问题，作为优秀的SEO客服，理论上我们主要参考以下解决方案：

（1）建立足够的信任，利用同行业的SEO案例来阐述彼此的预算投资回报。如果可能的话，最好给出不同时期的数据分析和报告。

（2）站在客户的角度，认真听取建议，详细介绍SEO项目的优化流程、每个阶段需要多长时间、投入的资源比例以及工作效率。

（3）花一定的时间讲解搜索引擎的基本工作原理，让客户清楚地了解搜索引擎是一种动态算法，没有人可以指定排名位置。

（4）虽然SEO排名和产品转化之间不一定是正相关关系，但我们需要告知对方我们确实在搜索，以便为目标页面提供更精准的流量。

（5）如果对方担心后期维护会对签约结果产生较大影响，我们可以采取分段收费策略，减少对方的顾虑。

总结：SEO客服是一个非常重要的岗位，严重影响SEO机构的订单量。理论上来说，需要经过严格的测试才可以正式使用。

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