你遇到过吗

手机账号很奇怪

钱被扣了吗？

女人在不知情的情况下

收取会员费5年

近日，北京的郑女士向记者反映，10月8日，她在登录优酷视频App时发现了一张扣会员通知。

经询问得知，自2018年8月起，优酷在她不知情的情况下，每月从她的支付宝中扣除15元会员费。扣除额已持续5年零2个月，共计915元。

发现当天，郑女士致电优酷客服投诉，希望退还其未使用会员权益期间的会员费，共计915元。

据郑女士回忆，她于2018年7月为了上传视频而开通了优酷会员。她当时并不知道有会员续会功能。那个月之后，她就再也没有使用过优酷平台的会员权益，但优酷开始每月自动扣钱。 。

郑女士表示，尽管她在发现问题后立即关闭了会员续会计划，但五年内总共从她身上自动扣除了915元。

郑女士告诉记者，在自动扣费期间，优酷从未发送过任何重大信息提醒她扣费。她打开优酷视频App后自己发现的。 “也就是说，如果用户不登录优酷视频App，用户将不知道自己是否被扣费。”

经过多轮谈判

915元会员费终于退了

根据《网络交易监督管理办法》的相关规定——“网络交易经营者通过自动续费方式提供服务的，应当在自动续费日前五日前以显着方式提醒消费者”，并致电公司。优酷客服提出投诉，要求优酷退还五年期间自动扣除的会员费。

郑女士表示，优酷第一时间回复，拒绝了郑女士全额退还五年会员费的要求，理由是“我4月份登录过一次账号，使用过一次搜索功能”，并称只用了5个月的时间。会员费可以退还。会员费。

郑女士认为自己没有使用会员权益，因此有权要求全额退款。

10月12日，优酷平台给郑女士回电话，表示愿意退还44个月会员费660元，但被郑女士拒绝。

当天，记者致电优酷客服，对方表示会认真考虑郑女士全额退款的要求。最终具体退款金额仍在协商中。

10月13日，记者从郑女士处获悉，目前优酷平台表示已核实，郑女士的情况属实，申诉合理。已联系用户退还全额61个月会员费，共计915元，预计3个工作日到账。

在不知情的情况下重新签约

消费者如何反应

那么，面对隐形消费、在不知不觉中续约，平台有没有法律责任呢？消费者应该如何应对？

如果商家在没有明确告知的情况下扣款，这是对消费者知情权的侵犯。但平台方面，除非该广告违法且平台自知，否则平台将承担责任。其他情况，平台无需承担责任。

一般情况下，支付宝扣款之前都会有一个扣款协议。消费者勾选后，同意授权扣款，支付宝即可操作扣款。 “但有些软件可能会给出一个标题让消费者选择，如果消费者没有点击全文就同意了，就相当于同意了协议。如果消费者不主动取消，就会被扣钱。”

如果消费者遇到无故扣款的情况，可以进行投诉。 “你需要注意软件上的每一项检查，有些协议可能显示不完全。如果在平台上扣了钱，你可以在平台上投诉并拿回来。”钱。”

不少网友留言表示

我自己也有类似的情况

▼

还有网友的提示

通过支付宝和微信设置

可以取消自动扣费

▼

赶紧检查一下自己

几个简单的步骤

取消手机App自动续费

所以

如何取消手机App自动续费

其实很简单

下面小张就详细解释一下。

1.微信取消App自动续费

如果App自动续费服务已开通且绑定了微信账号，您可以直接在微信中取消手机App自动续费。

具体操作☟

第一步：打开微信，点击下方最右侧的【我的】，然后点击上方的【服务】。

第二步：点击【钱包】进入钱包界面。

第三步：点击【支付设置】，然后点击【自动续费】。在【自动续费】中，您可以查看微信绑定的所有自动续费的手机应用。只需点击您不想续费的手机应用，手动取消自动续费服务即可。

2、支付宝取消App自动续费

如果您使用支付宝开通的自动付款服务，您还可以通过支付宝取消手机App的自动续费。

第一步：打开支付宝，点击右下角【我的】，然后点击右上角【设置】按钮。

第二步：在设置界面中，找到并点击【支付设置】

第三步：点击【免密支付/自动扣费】，选择需要取消的手机应用自动服务，并关闭。

3、取消苹果手机自动续费

有些朋友用的是苹果手机。苹果手机开通自动续费功能后，发现在微信、支付宝中找不到相关App自动续费服务。此时，您可以通过苹果手机特有的【订阅】功能取消手机App的自动续费。

步骤一：打开【设置】，点击上方的【个人中心】。

第二步：进入后，找到并点击下方的【订阅】选项

步骤3：找到您不想自动续订的移动应用程序并将其停用。

你学会了吗？

赶紧检查一下自己