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枪哥没想到，自己随手发的一张照片就被朋友圈泄露了，竟然火了，两天之内曝光量就达到了百万。

此图绿底白字，五句，一码。

扫描二维码即可进入。是一款简单的回国旅游政策查询工具。只需输入出发地和目的地，即可快速查询是否需要进行核酸检测、是否可以回家。

今年春节，对于很多急于回国的人们来说，这个小工具帮了他们很大的忙。这从后台就可以看出来，访问量已经突破了4000万。

为了让春节回家的路更顺畅，让人们的出行更有保障，腾讯有一批“春节守护者”，在过年期间依然坚守在​​一线，为用户出行保驾护航，“共享出行”。与他们同一个旅程”。

24小时闪电战

枪哥一个月前就已经买好了回老家的机票。

1月初，疫情在全国出现零星蔓延，形势急转直下，多地成为中高风险地区。

春节临近，各地出台了一系列返乡政策。有的需要隔离，有的需要核酸检测证明，有的甚至不接受中高风险地区返回。

不知道枪哥能否登机。

各地政策不一，导致不少返乡人员被困在同一个地方。

他所在的腾讯旅游服务团队为让用户出行更加便捷做出了很多尝试。钱哥想是否可以在自己的产品上做点什么，让自己和别人更方便。

无独有偶，产品总监东阳也有这样的想法：可以在团队小程序上搭建一个出行政策查询工具，实现官方所有政策的聚合和一键查询。

两人一同意，当晚钱哥就迅速将这个想法传达给了团队研发可欣。

一场24小时的闪电战就这样开始了。

“技术难度不大，但你得抓紧时间。”经过初步评估，可欣也认为价值很大，而且越早上线越好。

第二天一早，他就赶紧拉拢强哥，以及产品组的大伟、赵鑫，组成了“闪电队”。不过，这次任务虽然轻，却还有另外的考验。

因为想法很突然，上线也很紧急，所以没有平时的需求文档，没有审核，也没有人协调。这些人开始组织起来、协调起来。

为了尽快将功能上线，团队甚至开始撸起袖子干别人的活：研发同学出产品方案，产品同学给大家做视觉设计，前端同学也在做写作服务。

“大家都是以目标为导向，只想到功能能在最短的时间内上线，其他的我们不太考虑。”可欣说道。

进步是惊人的。当天下午，团队迅速上线了第一个版本。只需简单几步，即可获取各地旅游政策。从产生想法到第一个版本上线，只用了不到24小时。

团队自行进行了多轮测试，发现体验相当不错。由于时间有限，大卫想出了一个主意。他觉得可以发到朋友圈，让亲朋好友先试水一下，看看大家的反馈。

“我去贴海报！”手枪兄弟自告奋勇。不到10分钟，他就贴出了一张“海报”，写下了灵魂的五个问题：

你能回家吗？你要核酸吗？这可以去吗？会有隔离吗？我可以出差吗？

右下角我还加上了研发团队的“logo”，然后转身发到了朋友圈。

虽然P图工艺已经很多年没有被人拾起，显得有些陌生，但这张简单的二维码图却被广泛流传。

几个小时后，背景的UV数量达到了50万多！

“原本预计下周一发布，但最终却在本周五发布。”队伍也被突如其来的车流惊呆了。同时，他们也意识到了这个功能的巨大价值，顿时感觉肩上的担子变重了。

与此同时，他们又有了新的担忧。

团队人力有限，内容采集、组织、编辑等实践经验较少。政策更新速度太快，少数人支持不了。

于是，他们连夜找到了腾讯新闻，利用了更全面、更权威的数据源。团队又熬了两个晚上，终于在周日正式发布了外部版本。

设计团队还根据枪哥P图“迭代”了新版海报。

正式版发布后，流量迎来又一波高峰，每天都有数百万的访问量。

凌晨 1 点紧急讨论

该功能已得到认可，确实很容易使用。团队希望更多的合作伙伴加入，造福更多的人。兆鑫也开始通过线上线下其他渠道推出产品。截至目前，已有150多家企业或单位加入。

银行、药店推出出行防疫政策查询工具

如今，腾讯旅游、腾讯新​​闻提供的出行防疫政策工具已服务超过1000万人次。

“当时我心里有点愧疚，因为产品还没有完全准备好，所以我建议发到朋友圈。” 不好意思地挠挠头，但正是这张照片给了团队强大的战斗动力，也推动了产品的前进。赶紧上网吧。

“当时钱哥还在海报一角贴了前端团队的标志，一不小心让我们成为史上曝光率最高的研发团队！”可欣笑着说道。

今年春节，这群闪电战队友将继续在线执勤。他们一方面会不断迭代和稳定疫情功能，另一方面会将功能连接到更多的合作伙伴，让更多的人能够顺利回国，安心过年。

与此同时，腾讯另一团队的成员也进入了“战时状态”，为了让用户的春运更加安全、顺利。

“紧急”地图

加入鹅厂不到半年，艾米第一次感觉自己要“秃头”了。

今年，她成为地图团队抗击疫情的主力之一。

和出行服务团队一样，今年春节期间，腾讯地图团队也需要值班，为用户出行保驾护航。

年初疫情蔓延，随着春节临近，核酸检测成为很多人的“刚需”。

地图团队此前推出了核酸检测地图，但一旦用户知道去哪里检测，如何预约也是一个问题。很多人都要从官方公告中苦苦寻找半天，才找到入口。

团队决定开发核酸检测图谱2.0版本，增加预约功能。为了让网站信息权威、可靠、准确，艾米需要对数据团队收集的官方数据进行人工筛选、去重、验证。

“姓名、地址、经纬度、咨询电话、预约接口……数据种类繁多，处理需要特别的耐心。”

为了让每个入口可信、真实，艾米必须通过不同组织的官方信息进行确认，然后自己找到入口。 “每个机构的预约渠道都不一样，如果没有专业的聚合平台，我们就成了‘搬运工’，需要一一经过很多入口。”

Amy整理的考点信息表

时间很紧。面对数千个检测点，艾米每天在工作站熬夜。经过一周的数据收集，2.0版本终于上线。 5,900+站点可支持电话咨询或在线预约。

“腾讯地图核酸检测目前正在接入各地卫健委小程序，为更多人提供核酸检测相关服务，为大家春节返乡出行保驾护航。”艾米说。

事实上，除了核酸检测预约地图，腾讯地图在短短半个月内就迅速推出了新冠疫苗接种地图、支持中高风险地区查询的疫情地图、出行政策查询等。

“有了去年的应急响应，今年一切都顺利了一些。”为了再次快速应对疫情等突发事件，团队找到了一套“方法”，将去年疫情地图的骨架提取出来，创建成了“主题地图”模板，可以快速生成新地图只需修改模板上的设置即可。

这套方法来自于上一班同学抗击疫情的实践经验。

时间回到一年前。

“大葱炒羊肉、豆角炖排骨、龙虾、清蒸石斑鱼……”中原的脑海里闪现出明天的年夜饭。这几年，每次过年回家，都是他做菜。今年他将自己烹饪食谱。 ，又增加了几个大菜。

前一秒他还想着在“灶台”前大显身手，下一秒他就被腾讯地图研发总监老何拉进了“紧急任务组”。

这是2020年大年初二十九，疫情开始严重。当天上午1​​0点，武汉封城。

建群的首要目标是结合地图的能力和优势，开发出一张“疫情社区地图”。这位在腾讯地图工作一年多的“研发鲜肉”员工，已经成为集团的年轻力量。

起初，有关疫情的信息还不是很清楚。人们不知道哪个社区感染了人，也不知道它们的距离有多近。公众的恐慌情绪迅速蔓延。为了打开“黑匣子”，疫情社区地图成为了解周边疫情最直观的功能。

“‘车’已经启动了，从未停止过。”腾讯地图的抗疫坦克开始启动。当晚，中原彻夜未眠。

熬了一夜，中原还是起床做了年夜饭

第二天，搜索和产品团队开始密集收集官方疫情社区数据，前端、后端、测试、设计都涉及到。

与之前的开发迭代过程不同，需求非常明确。现在因为项目的紧迫性，不可能考虑到所有事情才推上线。以快速迭代着称的互联网人，再次刷新了自己的迭代极限。

“基本上需求每天都在变，早上上传了一个版本，中午发现不合适，下午就赶紧冲出另一个版本，重新上线，测试验证，然后上线”确认。”中原回忆起当时的更新频率。 ，就像机枪射击一样。而且时间短，手机适配等bug无数，需要中原立即修复。

除了疫情地图之外，很多其他功能也在同步迭代。

当天凌晨，武汉市发布1号通知，称10小时后封城。

负责地图公共出行板块的产品同学大文，必须快速更新终端内用户的出行提示，调整路线规划算法逻辑。如果用户开始在腾讯地图中搜索和导航，必须及时通知用户有关断电、交通限制等情况。

“我们基本上每天都会发布版本，半个多月以来一直在迭代。我睁开眼睛第一件事就是提出需求，而且经常在半夜验证。”她回想起那段时间的状态，团队都受不了了。即使按下制动按钮，也不允许制动。

为了避免远程工作中的沟通不对称，团队设置了每小时同步机制。下午2点一次、4点一次、下午6点一次，队伍同步前进。其余时间互不打扰，加紧“射击”。

不到一周的时间，疫情地图紧急上线。同时，终端上线了发热门诊地图、口罩地图、进城提醒、挂号等功能。

“不累是不可能的，但这种快速投入、和大家一起战斗的感觉仍然让我感到非常有成就感和力量。”达文说道。

经过去年的战斗，今年的团队变得平静许多，但快速反应、快速迭代的“互联网精神”却丝毫没有减弱。

这群腾讯人希望他们绘制的“应急地图”能够成为用户的“出行守护者”。

大银幕背后：隐形守护者

如果春节期间的这些“守护神符”能够被用户直接看到并使用，那么背后也隐藏着一些我们看不到的保护力量。

2014年除夕夜，上海外滩发生踩踏事件，造成36人死亡、49人受伤。

重大节日期间的聚集性活动最容易发生事故，需要高标准的安保，根据现场情况实时限流分流，及时疏散人群。这还需要一定的科学手段和技术。

2015年，上海公安局找到腾讯地图的位置服务团队，希望打造出适合外滩人群监控的热力图。

腾讯位置服务团队可以根据腾讯及合作伙伴的位置大数据绘制人流热图，实时反映监控区域的人流方向和聚集人数。当遇到节假日或者民俗活动时，热力图将成为很多公安部门安保行动的重要决策参考。

与上海市公安局合作六年来，团队研发工程师李亦飞每年除夕夜都会在自己的工作站度过，今年也不例外。

李亦飞过年值班

黄浦江灯火通明，外滩烟花怒放，人们大声喊出除夕倒计时。在李一飞的心里，这个倒计时意味着流量高峰的到来。

与一些需要进入门槛的景区相比，外滩跨年等自发聚集性活动是人流最难控制的，影响因素多，不确定性大，风险也较高。

“你可能想象不到，我们办公室里有十几个朋友，一平方米可以站10到12个人。”该团队曾进行过模拟“拥挤”的实验。

“提前扩容，过程中监控指标，事后进行降级处理。”李一飞已经想出了一套维稳方案。此外，他还需要根据客户的建议来优化模型。针对系统灵敏度问题，李一飞和他的团队将大屏与现场数据之间的延迟缩短至1分钟，以更快地响应。

24点，数据达到峰值，随后开始下降。

1点、2点、3点，数据逐渐恢复到日值。逸飞知道，此刻的外滩已经恢复了平静，今晚的晚会也即将结束。

“背景稳定了，一切都安全了。”当他站起来的时候，他发现已经是2021年了，这是他无数次“幕后”的事情。

与远程运维支持相比，商学院学生需要亲自亲临现场。

每年农历正月十五，秦淮河畔，一年一度的南京夫子庙灯会达到高潮。直到今天，元宵节仍然是中国最著名、最热闹的新年活动之一。

被称为二哥的谢伟，每年这个时候都会到夫子庙万庆楼驻地。

与外面的喧嚣相比，这里是另一个世界：一群人会盯着面前的数字屏幕，大厅里一片寂静。

万庆大厦大屏幕

这是南京市公安局为本次盛会专门打造的治安指挥中心。市局各大领导班子均在场，同屏观看，观察现场人流。

一旦人数超过一定阈值，要迅速配合现场警方实施交通限制、分流措施，防止发生踩踏等群体性伤害事件。

南京夫子庙元宵节场景

杰伟回忆起第一次进驻现场时的情况：屏幕上热图的红色区域不断扩大，颜色不断加深。屏幕实时人数突破10万人，当天累计人数突破70万人——创造了全国性的群众聚集事件。记录。现场所有人都很紧张。

在数十万人狂欢庆祝的背后，有这些隐形的守护者，他们时刻准备着应对，确保每一位元宵节游客的安全。

类似的驻军经历，二哥已经记不清有多少次了。有一次，为了给扬州观音山香协提供产品支持，二哥带着产品和研发五次“进山”，对整个山区的廊道、寺庙进行爬行调查。由于山区信号不好，位置数据失真率较高，需要模型优化。

观音山的香火还在燃烧，虔诚的香客抬头就能看到殿里的神像，却不知道在他们倒的每一根香的背后，都有另一种力量在守护着他们。

2019年年会上，兴华和同事晒出了今年的飞行路线图。

在密集的路线图中，很多路线都出现在节假日期间，因为节假日到来时，是用户调用位置数据最密集的时期，也是客户最需要位置服务能力的时候。

和杏花一样，团队商务总监慧姐见证了位置服务产品从0到1的成长。“我想起第一个春节守护者，跨年夜。当时我们没有经验，各个团队也分散全国各地基本上都处于准备状态，我们只是看着屏幕前的流量呈指数级增长，但最终我们仍然感到惊讶，它没有任何危险。”

“定位服务对你来说是看不见的，但它们却无处不在。”兴华说道。今年春节期间，仍有不少人在线执勤、驻守一线，处处提供隐形防护。

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返乡人员持核酸检测证明顺利与家人团聚。当他们走过大街小巷时，他们闻到了家乡的美味佳肴；

夫子庙的人们高高兴兴地回家了，上海外滩恢复了平静，观音山的香火依然持续。狂欢过后人们逐渐关掉手机，腾讯位置服务团队屏幕上的数据闪烁并逐渐稳定下来……

人们在各自的旅程中互相保证安全。这些看得见、看不见的保护都完成了使命。

但这群“春节守护者”的使命仍在继续。只要你“在路上”，他们仍然会在大屏幕旁边或电脑前执勤，让屏幕微微发光。

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