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哪家航空公司的小程序最好用？

今天凌晨（2017年1月9日），万众期待的微信小程序正式上线。美团、滴滴、京东等一大批企业也随即推出了自己的小程序服务。

此次中国航空公司在接受新鲜事物方面也表现出色。今天上午，南航、东航、海南航空、春秋航空均推出了各自的小程序，方便旅客出行。您可以在微信小程序中搜索“南航e行”、“东航机票”、“海南航空微应用”、“春秋航空特价机票”即可找到。

不过，不知道是因为小编没有输入正确的名字，还是因为几大航空公司没有推出自己的小程序。小编在微信上并没有找到吉祥、山东、国航、四川等国内其他重要航空公司的小程序。即便如此，小编依然期待其余航空公司的小程序早日亮相。毕竟，作为“无需下载、安装、使用的应用”，小程序的出现将极大方便用户的使用。

作为一个爱玩、有态度、注重休闲的公众号，游戏玩家自然不会错过这样的机会。我们测试了现有的几个航空公司小程序，为所有网友带来第一手体验。

从上图可以看出，本次评测涉及春秋航空、东航、海南航空、南航四个小程序。从主页上可以大致推断出，四者各有侧重点不同。

从UI界面来看，小编个人认为海南航空和东航比较大气、大方，而春秋航空则相当精致，好用，没有太多的点缀。南航的设计比较奇怪。不知道是不是截止日期的原因。红蓝颜色略有冲突，字体大小调整得不好。整体视觉感相对以上三者来说要差一些。

其中，春秋航空和东航更侧重于机票预订服务，而海南航空和南航则侧重于客户服务，但不能预订机票。我们还可以从名字中得到一些线索。东航、春秋航空上面明明有“客票”二字，但南航、海南航空就不一样了。

目前看来，南航、海南航空只是将小程序作为客户支持平台，而东航、春秋航空则真正将APP的主要功能交给了小程序，可以执行诸如作为订票和订单查询。

我们先来分析一下南航和海南航空。作为两个不提供订票服务的小程序，它们之间有什么区别呢？

从图中可以看到，左图是南航APP首页，右图是南航小程序。由此可见，南航小程序的功能比较简单，只有查询航班状态、航班延误证明、订餐等功能。但主要的机票预订功能无法在小程序中实现。

“南航e行”中的航班动态可以查看各航线的航班情况并添加提醒，而在国内仅显示微信绑定的南航电子会员卡。奇怪的是，既然可以识别会员卡，小程序里却没有自动航班提醒。需要手动添加。同时，点击“关注”后，底部有小字提示关注南航公众号。总体看来主要功能还是给了原来的。微信服务号平台。

不过小编认为，随着小程序逐渐成熟，南航将逐步将公众号与小程序的功能分离。公众号更注重信息，而小程序则是应用服务。

另外，餐食预订仅限南航头等舱/公务舱旅客。该功能放置在小程序主导航栏中，并标注了“南航e行”的服务平台功能。由于小编没有购买过南航的机票，所以也无法尝试下单。

点评：总体来说，《南航e行》并没有让人体验到太多亮点，感觉还是一个不成熟的半成品。小编相信，南航接下来将会推出官方的机票预订小程序应用。另外，在体验过程中，小编发现“南航e行”的流畅度要高于南航客户端。小编曾经使用南航客户端订票，由于多次出现卡顿、死机、提交失败的情况。这种情况在小程序中不会出现。

海航小程序在功能上与南航没有太大区别，但可以通过海航小程序进行自助改期。总体来说，海航的小程序也偏向于服务平台，但比南航更实用。

点评：“海航微应用”对旅客来说并不是特别有用，甚至可以用公众号等平台替代。比较有用的功能是自助改期。作为中国大陆唯一的五星级航空公司，这方面还有改进的空间。不过，和南航一样，小编相信海航很快也会推出自己的机票预订小程序应用。

接下来小编测试了春秋航空和东航的小程序。我们来看看小编的预约流程吧。

东航小程序“东航机票”明确指向机票预订功能。上图左为APP截图，右图为小程序截图。显然，东航小程序比APP更加简化，只保留了购买机票和我的必要功能。不过小编个人认为，在UI方面，东航App和小程序的设计都比较合理，功能上已经可以满足小编的需求了。

查询后，我们可以看到可用的航班号。展开后，如上右图所示，会显示该航班所有可用舱位的不同价格。和APP上没什么区别。

看似顺利的预订流程在添加联系人确认订单后陷入了困境。起初我以为是个人网络问题，但尝试了多种方法后，还是无法成功订票。我之前使用东航App时遇到了问题。小编也经历过这一点。在数据处理和提交方面，国内几家航空公司的表现并不能说令人满意。除了东航之外，小编在购买国航、山航、南航的机票时都遇到过卡顿甚至延误的情况。提交失败。

然而令人意外的是，提交后却没有任何回应。退出重新进入后，可以在订单中找到我刚刚购买的票。然而，有一件事让我更加郁闷。由于之前网络问题，同一航班显示我购买了。有两张票，小编在App或者微信小程序上找不到取消订单的按钮，所以只能等待自动取消而不付款。

“东航客票”小程序的支付界面与客户端没有太大区别，但唯一的支付方式是微信支付。

点评：东航是目前四大航空公司中唯一一家可以使用小程序购买机票的航空公司，这一点值得肯定。从界面设计和机票预订流程来看，“东航机票”没有太大问题。确实方便了旅客购票，简化了旅客下载官方App的功能。不过在一些细节上还是有可以改进的地方，比如服务器响应时间、功能完善等。如果加上航班动态功能，当乘客没有特殊需求时，小编甚至可以放弃安装App，直接使用小程序。

春秋航空小程序让我一度以为自己又回到了某个公众号。它没有太多设计。不过，如果你仔细观察，就会发现航空公司官方订票平台该有的功能都已经有了。可以说，从实用性角度来看，它是今天评测中最让小编满意的一款。从旅客的角度来看，唯一方便的就是订票、购票的方便。其他的只是“加分项”而不是“必需品”。

机票订单会显示已付款和未付款的订单，但由于小编没有购买春秋航空的机票，所以就没有再进行尝试。由于春秋航空App在功能和界面上与东航App比较相似，这里就不放图了。

“春秋航空特价机票”功能查询和购票相对简单，但显示了所有必要的信息。本来小编以为可以选择行李等服务来搭配，但实际操作过程中发现这个功能并没有。 。测试过程中，小编查看了机票，发现最低价格为430元。但在实际过程中，不知道什么原因，小编并没有找到这个价格对应的航班。除此之外，没有其他问题了。您可以在选择航班并添加联系人后购买。

点评：春秋航空的功能比较全面，与东航的小程序有所不同。不过从应用角度来看，它已经满足了乘客的需求，还算令人满意。

不过，未来春秋航空或许可以通过增加自助购物、地面提前订购等特色功能来吸引更多用户。与其在空中刷卡消费，不如在地面完成这一步，方便用户。

总体点评：四家航空公司各有特色，但从实际来看，小编个人认为小程序令人满意的排名应该是东航=春秋>海南航空>南航。

但总体而言，目前经历的四个小程序都存在不完善之处，需要改进。随着微信小程序的进一步推广和成熟，相信会有越来越多的航空公司加入到小程序的开发过程中，小程序的使用也会越来越完善、人性化。

对于企业和旅客来说，小程序的出现满足了不同的需求，让小程序随时随地、触手可及，免去了下载、安装、更新应用的麻烦。

从企业角度来看，作为一家服务型航空公司，其本身更注重服务和机票销售。小程序不是以客户端的形式存在，而是比客户端更容易推广，因为它省去了下载和安装的步骤。航空公司通过小程序吸引旅客，可以更轻松地削弱OTA平台在机票销售方面的强势地位，减少不必要的失误引发的纠纷，提高旅客满意度，实现B2C直销的夙愿。

对客户而言，减少安装也有利于不同公司之间的比较购买。毕竟对于大多数低频用户来说，小程序更快、更方便。相比通过OTA平台代理间接购买机票，通过官方APP购买也更加透明。对于大多数乘客来说，他们需要的只是一个可以比较同一航线的票价和服务的应用程序。确认后，即可切换至相应的航空公司计划进行购买。同时，通过与微信的紧密结合，小程序还可以让购票、支付、凭证保存更加便捷。

总而言之，航空公司和旅客可能需要更加关注小程序。小编认为，小程序未来很可能成为主要的购票入口。

最后小编想说，今天的评测也让大家对小程序有了一个大概的了解。小程序虽小，但“一目了然”，无论对于航空公司还是其他企业，都蕴藏着无限可能。

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