广播简介

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随着我国银行卡产业的不断发展和全民互联网进程的加速，银行卡作为现代电子支付工具，日益受到人们的关注和青睐。然而，人们在自由刷卡的过程中，时不时会遇到刷卡失败、交易错误等麻烦。 2003年11月5日，中国银联客户服务热线在上海开通，为持卡人提供跨行银行卡咨询、建议和投诉服务。

无论是在商场刷卡被阻止，还是想了解银行卡的最新动态，持卡人都可以拨打电话，享受专业、细致、周到的服务。客户拨打电话时，可以根据语音提示选择人工服务或自动语音服务。中国银联客户服务业务处理系统（一期）采用全国集中模式。来自全国各地的客户电话均由位于上海的中国银联客户服务中心处理。一期系统目前拥有30个人工坐席和90个自动语音服务，峰值处理能力为600个呼叫/小时。系统试运行以来，系统运行稳定，有效提升了银行卡跨行客户服务质量。

为满足客户日益增长的银行卡跨行服务需求，中国银联启动了客户服务业务处理系统二期建设。系统二期工程建成后，中国银联客户服务中心将成为基于互联网、电子邮件、短信、传真、电话等多种接入方式的多媒体客户服务中心。规模将达到240个手动席位和240个自动语音线路。 60条自动外拨线路，峰值处理能力3000通/小时。并具有扩展至600个手动座位的能力。

客户服务中心二期系统建设还将引入电子地图定位系统。如果您出差到异地，不熟悉当地，想使用银行卡取款，我们会搜索距离持卡人最近的ATM机，并提供详细的路线图；如果您想招待客人和朋友但找不到合适的酒店，我们会搜索离持卡人最近的ATM，并提供详细的路线图。根据要求，我们提供不同档次的酒店可供选择，并可以帮助持卡人提前预订位置并安排服务员等候...

截至2004年3月31日，中国银联已在北京、上海、天津、浙江、福建、广东、湖北、江苏、湖南、云南、广西、贵州、海南、四川、重庆、宁夏、青海等17个省份开展业务。 （自治区、直辖市）已开通客户服务热线。客户只需拨打以上地区，无需拨打长途区号，即可享受客户服务中心热情细致的服务。预计2004年6月底，全国大部分地区将开通客户服务热线。届时，持卡人无论身在遥远的新疆北部，还是温暖的南方，都将能够享受到贴心的服务。

业务介绍广播

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随着我国银行卡产业的不断发展和全民互联网进程的加速，银行卡作为现代电子支付工具，越来越受到人们的关注和青睐。然而，人们在刷卡时，偶尔会遇到刷卡失败、交易错误等问题。中国银联客户服务热线于2003年11月5日在上海开通，专门帮助银联客户解决使用银行卡时遇到的各种问题和困难。 [2]

中国银联客服可为客户提供银联卡境内外用卡咨询服务（如境内外用卡咨询、汇率咨询、卡故障咨询等）、境内外跨行交易查询（如历史交易记录查询、当日交易查询）、错误处理（如POS交易扣款不成功、POS退回错误）、安全用卡提醒、商旅服务预订等一系列金融服务。此外，客户还可以随时掌握银行卡状态，享受银联卡专属优惠。客户服务中心还将及时受理客户提出的投诉和建议，为客户解决问题。 [1]

客服广播

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我们以打造中国一流的银行卡客户服务中心为服务目标，秉承“以最小的细节超越期望”的服务理念，把客户需求和体验放在第一位。通过多种服务渠道，客户可以享受到专业、细致、周到的服务。

2.1.客户服务渠道

2.2.基本服务内容[1]

客户服务热线主要为客户提供涉及银联卡跨行（跨境）交易的业务咨询、交易查询、投诉、建议等服务。

具体服务内容为：

1、基础服务-国内：

（1）交易查询：包括历史交易查询和当日交易查询；

（二）咨询：包括跨行业务咨询和分行特色业务；

（三）差错处理：包括ATM差错、POS差错、其他差错、财税金库差错的单边和双边会计差错处理；

（四）投诉：包括对办理环境、服务质量的投诉以及其他投诉；

（五）业务联系和建议。

常见问题报告

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1. 为什么我找不到刚刚完成的支付交易的交易记录？

当前交易完成后，会有3分钟的延迟才可以在交易查询中显示。请3分钟后再次查询。 [3]

2.如何在App上使用银联卡支付？ [4]

持卡人需将银联卡与注册身份证件绑定后，才能使用银联卡在App上完成支付。在iPad或iPod上，持卡人点击“App”，点击“精品推荐”页面下方的“ID”，然后点击“查看ID”，点击“支付信息”，在“支付方式”中选择“银联”，根据页面提示输入银联卡相关信息，完成与ID的关联。

身份证与银联卡关联时需要注意的事项： （1）需确保持卡人输入的手机号码为发卡银行办理卡时预留的手机号码（否则，卡关联将会失败）。 （2）关联信用卡时，App会发送1元预授权交易，用于验证卡信息。验证成功后，App将发起预授权撤销交易。

当持卡人在App上确认“购买”时，App会验证持卡人的ID登录密码，验证通过后，使用关联的银联卡进行支付。一个ID最多只能关联对应“支付方式”中的1张银联卡。