互联网企业，别让信任危机害死你

杨伦

“互联网时代的超级产品就像互联网时代的路桥，就像互联网时代的煤气、水、电一样，具有公共性和私密性的双重属性，正是这种双重属性让用户对超级产品产生依赖，因此，他们必须可靠且值得信赖。”

近日，有媒体报道称，2017年流行的短视频应用抖音疑似被微信朋友圈屏蔽。另一位网友指出，抖音很早就被微博屏蔽了，只有在微博上分享后，他们才能看到链接。

消息一经曝光，引起舆论轩然大波。微信及时回应：因分享人数过多，触发朋友圈防刷机制；微博则解释称，因与母公司发生法律纠纷，已于去年8月暂停与该公司所有产品的合作。

从这个角度来看，所谓的“封锁”更像是一种误解：一是它触发了现有机制；二是它触发了现有的机制。另一个是因为与母公司的法律纠纷。然而，用户对“封杀”的恐惧，却迫使互联网企业反思自身所处的信任危机。

这种不信任是可以理解的。因为无论是七年前的3Q大战、华为与微信的用户数据之争、菜鸟与顺丰的用户数据端口之争、微信杀掉淘宝、阿里巴巴与京东的二选一事件，都历历在目。头脑。无一例外，在类似事件中，超级互联网公司为了一己私利，忽视了用户体验和切身利益，滥用了市场主导地位，给用户造成了太大的伤害。俗话说，一朝被蛇咬，十年怕井绳。结果网上的一切都是兵。

从整个事件可以看出，用户确实喜爱抖音，而他们之所以担心抖音被屏蔽，也源于一种恐惧：他们将无法在主流社交平台上分享自己喜欢的视频和内容。未来。

淘宝、微信、微博、头条等互联网时代的超级产品，已经成为互联网时代的高速公路、桥梁，成为互联网时代的煤气、水、电。它们具有公共性和私密性的双重属性。

正是这种双重属性使得用户对超级产品产生依赖，因此要求超级产品可靠、值得信赖。比如，只要你准时到达火车站，高铁就会在那里等你；只要按时缴纳电费，晚上就可以享受灯光。然而，互联网时代的燃气、水、电似乎并不那么值得信赖，其私密性也让用户陷入了利益冲突。

信任本质上是脆弱的，需要双方共同呵护。古人云：人如水。水能载舟，亦能覆舟。亚马逊凭借“以用户为中心”的理念赢得了用户对自身的信任，从而建立了庞大的商业帝国，成为处理客户关系的商业模式；近期，亚马逊卷入数据泄露事件，规模较大，技术储备丰富。泥潭和用户信任的丧失让这个庞然大物显得岌岌可危。回顾3Q大战，一方推出短期独占策略。结果，另一款已经濒临死亡的社交软件当月用户数量激增了2300万。互联网时代的用户说“再见”就这么直接、简单。

背离了民意，失去了用户的信任，无论科技巨头和商业帝国多么强大、多么嚣张，都无法承受这个代价。其盛衰的历史规律在互联网时代尤为明显。

我衷心希望抖音、微博、微信能够化解他们之间的纠纷和冲突，让互联网时代的道路和桥梁变得更加可信和有前途。