微商是近一年来最热门的群体之一。随着微商的不断发展，每个微商都聚集了越来越多的客户。接下来就是我们应该如何维护我们的客户群。客户，让他们成为我们的忠实客户、我们的忠实粉丝？我利用农哥圈子做了一个关于微商如何维护老客户的调查。最终参与或能够回答的人并不多。由此可见，微商对于老客户的维护其实考虑的比较少。策略相对较少。

微商一般都会去上课学习、做培训，主要讲一些如何吸引粉丝的技巧。今天我主要是利用自己在淘宝行业多年的CRM老客户运营经验，结合自己对微信业务的了解，来做一次老客户运营。分享。

1、如何与微商建立客户关系？ ——汇聚客户一池。

要明白这一点，我们首先要了解我们的客户在哪里？现在做微商，你的客户相对分散。有些是通过QQ空间、微博、微店，或者朋友圈发帖后，直接向你索要支付宝，付款后要求你付款。有可能尚未生成任何订单。与电商环节不同，交易必须通过下单、支付来实现。那么这个时候我们就面临一个问题。客户信息无法通过工具收集和实施。因此，微商要建立客户关系，首先要把客户聚集成池。

建议：将所有分布式销售平台客户放到表格中进行维护和管理。不管怎么采购，我们都得把货送到客户手上，对吗？因此，至少客户拥有的几个指标是：姓名或昵称、送货地址和联系电话。所以我们可以利用这些客户属性通过表格来建立我们的客户数据库。当然你可以有其他标签

2、如何维护客户采购流程？

在电商行业，我们在客户购买过程中一般都会有订单提醒、发货提醒、签到等接触点。

其实，同样的道理也适用于我们的微商。相信肯定会有很多人来咨询后决定不买。如今，很大一部分微商都是由个人做的，所以人们可能没有那么多时间来处理这些订单和未付款的事情。或者实现这么详细的服务链接。但至少我觉得有两点是我们需要做的：一是不下单咨询，二是发货链接。您可以通过微信或其他方式通知客户。如果你能在服务和体验环节做得比别人更到位，我相信你一定能更容易形成品牌和效应；

3、客户购买后如何保养？

顾客购买后无非就是这么几个行为：第一：分享，分享给你，帮你推荐朋友购买；第二：分享，分享给你，帮你推荐朋友购买；第二：复购：回来继续购买该产品或相关产品；第三：流失，这对你来说是负面影响。如果您对产品不满意，您最终将失去它。因此，客户购买后的步骤主要集中在两点，产品周期和会员生命周期。我们做微商的大部分都是快速消费品或者农产品以及一些比较有特色的产品。像农哥的蜂蜜、柴公子的面膜、我做的青梅酒等等，我们经常谈论粉丝。事实上，真正意义上的顾客在第一次购买后就不能称为粉丝了。最起码，客户第二次、第三次向你传播、分享、推荐之后，才能称你为粉丝。客户的发展基本上就是经验：潜在客户-新客户-老客户-流失客户-忠诚客户-粉丝-经销商。因此，我们需要对客户购买后进行二次维护，以便客户进行二次购买。

建议：首先利用表格对客户进行基础的二次回购和回购周期分析。当然，这需要较高的表使用水平。分析包括：复购周期、客单价、复购频率等。

二是做好产品周期营销。产品周期营销是指根据客户购买你的产品后的使用周期来维护客户，分为购买期、使用期、结束期和复购期。在购买期间，您可以提供良好的体验服务，在使用期间，您可以提供良好的客户关怀。特别是当产品结束时，可以及时跟进客户，提醒客户复购或者为客户提供促销折扣等。在客户流失期间，可以利用一些促销或者其他吸引客户的方式来吸引客户复购。

三是做好会员生命周期维护。下图是我们做淘宝时会做的整个会员生命线的维护。对于微商来说也是同样的道理。如何找到每个周期与客户的接触点，然后跟进、维护客户。当然，微商做同样的事情会比较困难，需要更多的人力，因为它缺乏一些工具的支持，缺乏对客户数据的有效收集和组织。大家在这里做的应该就是定期在朋友圈分享和一些促销活动。比如华南六少爷的于晓华，假期里经常会在朋友圈里做一些抽奖之类的事情。这就是客户互动。

4、客户维护有哪些前提条件？ ——客户细分、精准定位营销

客户服务和营销的前提和核心是精准。我们讲精准客户定位、精准客户营销等，通过建立数据库来收集用户信息的目的是为了我们以后能够更好、更准确地定位我们的客户。我们经常在朋友圈里说不要发布广告或者产品信息。其实我觉得也是一个程度的问题。你如何把握它？善待你的用户，如何通过你的内容吸引客户是关键。为什么广告一定要找明星代言？人们不仅看广告，还欣赏、感受一些东西。

5、微信维护有哪些技巧？

使用微信的微信商家比例应该是比较大的，所以这里我们重点介绍一下微信的几个细节。微信有几个功能：标签、群发、朋友圈、可见范围、提醒看谁、地址栏。

标签：标签对于我们给客户做一些标记很有用。这里可以考虑对用户进行分类。例如，对于化妆品用户来说，除了基本信息之外，还可以在与顾客的沟通过程中了解到顾客是干性皮肤还是油性皮肤。皮肤，无论是否过敏，都贴有这样的标签。

群发消息：群发消息相当于卖家向手机发送短信。不是不能批量发送消息，而是你要知道什么时候给客户发送消息，并且准确的发送给客户。在这里您可以通过标签和以前的信息收集组将不同的内容发送到特定的组；

朋友圈：朋友圈其实有点类似于商店页面的广告促销界面。我们可以定期做一些互动和折扣促销。当然，这个时候，你最好结合可见范围，提醒谁在查看朋友圈，比如把在一定时间内购买过或购买过同一款产品的同一集团客户，然后发一条只有他们才能看到的促销广告信息。

可见范围，提醒谁看：可以算是一种精准定位的营销方式。顾客不是不愿意看广告，而是他看到什么样的广告才是真正的你的顾客。他愿意定期看到你的一些分享。或者广告促销和折扣。前提就看你操作的准确程度了。

地址栏：大家都知道可以修改地址栏中的信息。它可以作为一个标志来加强用户对您品牌的印象。您可以使用地址栏来宣传或维护老客户。

任何行业都是如此，尤其是微商。短期内可以通过快速吸引粉丝来达到一定的销量，但如果想要长期稳定发展或者形成品牌，肯定需要依赖老客户。我了解微商。事实上，很大一部分分销是你的忠实客户。如果产品用得好，他们最终会成为你的代理商。微商不仅要依靠个人品牌，还要树立产品品牌，才能获得长远发展。

最近，我的私人俱乐部社区迎来了一批行业大佬，包括微商第一人安迪妈妈、黑鱼电商创始人黑水、猛子创始人罗宾、前高层方天宇等。麦宝总经理。网络三大卫浴销售企业之一的鲍家界董事长接下来会做一些大牌的独家专访。我希望你会喜欢它。

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