企业直播丨研究报告

总文本数：6347字精读时间：16分钟

核心总结：

中国企业直播服务市场的发展由供给侧和需求侧共同驱动：

从需求端来看，短期内企业直播服务需求因疫情爆发，长期则受用户消费习惯改变驱动；从供给端看，赛道上的玩家日趋成熟，底层云计算技术日臻完善，为企业提供直播服务。服务业快速发展创造了良好环境。

疫情之下，中国企业直播服务市场价值持续凸显：

开源：赋能直播电商，帮助企业转化线上销售；减少开支：突破时间、空间限制，节省线下活动成本；提升效率：通过数字营销服务帮助企业积累私域流量用户价值；保持稳定：实现业务场景迁移线上，增强公司抗风险能力。

疫情过后，迎来快速发展机遇，中国企业直播服务市场规模迅速扩大：

2018年后，在在线教育、电商直播的带动下，企业直播行业进入发展快车道。 2019年市场收入达14.8亿元。后来受疫情影响，基于企业私域流量运营的需求以及用户教育的完成，企业直播服务未来有望成为企业业务的标配，达到35亿以上的市场规模。 2020.

随着市场教育的完成和巨头的入局，在经历了短期的爆发之后，企业直播服务的长期发展依然向好：

一方面，电商直播成为新蓝海，企业直播服务帮助企业客户运营私域流量，转化线上销售；另一方面，企业直播垂直赛道众多，为企业直播服务商找到差异化定位提供了机会。 ;最后，5G技术的加速商用不仅提升了用户体验，也极大助力企业直播应用场景的拓展。

研究范围

企业直播是指针对企业业务需求提供的、部署在服务提供商自有服务器上的在线直播服务。是一种企业级SaaS服务；

本报告主要针对以企业直播为主业的服务商进行研究。市场规模、行业排名等数据统计仅参考该类服务商的收入情况。不包括腾讯云、阿里云等通用云服务商的企业直播业务收入。

中国企业直播服务市场发展背景

中国企业直播服务市场发展背景

需求端：疫情让企业直播市场成熟，倒逼企业尝试线上业务

疫情加速中国企业进入线上化、数字化、智能化阶段。每一次严重的疫情往往都会打破用户固有的生活和工作习惯，从而带来巨大的发展机会。 2003年的非典疫情，带来了电子商务、网上支付、物流配送等行业的跨越式发展，实现了居民的网上生活。然而，新型冠状病毒疫情的持续发酵，导致2020年春节假期不断延长。 ，倒逼各大企业加速数字化转型，远程办公、在线教育等在线商务行业迎来爆发性拐点，在线办公进程加快。作为企业内部沟通和外部营销的重要线上端口，企业直播服务在这次疫情之后或将成为未来企业的标配。

需求端：直播已成为用户日常生活的一部分，电商直播重构传统消费场景

在秀场直播、游戏直播数以千计的播放量之后，直播已经成为用户娱乐生活中的重要内容形式。 2018年，淘宝直播销售额突破千亿。随着淘宝直播、快手、抖音等直播电商模式的成熟，将吸引更多企业投入直播电商预算。与其他内容电商形式相比，直播具有以下特点：1）信息密度高，更容易在直播中充分展示产品的特点。视频方式也是目前信息维度最高的通讯方式； 2）真实感强，直播的即时性特点可以增强用户的消费信任感； 3）体验场景广，直播体验可以同时接待远多于线下导购场景的观众，打破线下时空限制； 4）互动效率高，受众可以快速提问、获取信息 通过反馈，店铺可以快速反应真实的市场情绪，缩短用户的消费决策时间。直播正在成为未来商业变现和数字营销的重要模式。

供给端：经过多年的耕耘，企业直播服务领域的玩家日趋成熟。

基于ToB生态的企业直播在2015年之后进入了发展的快车道，经过微赞、展视互动等公司多年的积累和进化，企业直播服务已经从最初的直播平台技术服务商逐渐演变为全面深入的应用服务业务转型。一方面，基于直播平台的SaaS生态系统通过应用插件、数据工具等不断丰富企业直播服务功能，逐步满足客户多样化的行业特征和场景需求。另一方面，中国人口红利逐渐消失，资本持续加大对ToB公司的投资。在服务赛道上，企业直播服务行业自2015年开始受到资本青睐，直播收入中未融资比例仅为6.7%。领先资本IDG、高榕资本等纷纷入局。有了充足的资金支持，企业直播赛道上的玩家日益成熟。

供给侧：云计算建设持续推进，企业信息化进程加速

2018年，中国公有云市场规模达到479.1亿元，继2015年之后保持40%的高速增长。云计算服务日益成为新型信息基础设施，云MSP、智能云、研发云、云服务并行发展。分布式云持续减少。企业应用门槛，实现内部功能协作，满足多场景需求。此外，2018年8月，工业和信息化部发布《促进企业上云实施指南（2018-2020年）》，提出到2020年，云计算在企业生产、经营、服务等领域广泛应用。管理。有100万家云公司。在技​​术和政策双重驱动下，我国云计算产业的繁荣有望提升企业信息化整体水平，为企业直播发展创造良好环境。

中国企业直播服务市场发展现状

疫情期间中国企业直播服务行业的价值

开源：赋能直播电商，助力企业线上销售

中国直播电商起步于2016年，短短三年时间就成长为千亿级的巨大市场。目前，淘宝直播、抖音、快手在直播电商领域占据主导地位，并具有以下四个特点：1）网红带货是热点。 2016年，淘宝基于内容战略推出“超级IP计划”，引进和扶持淘宝以外的网红，而抖音、快手是国内最大的网红孵化器和聚集地； 2）公域流量是源头。直播电商初期流量主要来自陌生人，需要平台进行更多的流量分配和导入； 3）日常消费品以SKU为主。例如化妆品、服装、食品等； 4）数据控制力低。直播场景全部搭建在淘宝、快手、抖音等外部平台上，公司自身数据粒度和完备性不足。

企业直播不同于淘宝直播、抖音、快手。企业直播更注重私域流量的精细化运营和沉淀。直播商品多为批发、大型自有商品，由企业专业经营。员工通过开设自己的直播间，讲解具体功能，充分掌握用户数据。总体而言，企业直播更像是传统企业销售流程的网络版。虽然整体流量低于淘宝直播，但客户信任度和单笔交易额却远超大平台。

节流：突破时间、空间限制，降低线下活动成本

在企业直播发展初期，线下品牌发布会、内部培训是企业直播服务的主要场景。但由于客户的传统习惯，通常仅作为线下场景的补充。直播与线下活动同步，扩大社会影响力。或者帮助学员回放、复习。

疫情影响下，被迫尝试将整个流程搬到线上，一方面帮助企业形成了更加固定的流程范式，让后续的维护和运营变得更加简单快捷。另一方面，企业通过线上直播解决了传统线下活动的问题。很多痛点，从成本角度来说，大大降低了组织和人力成本，尤其是大型活动和培训，涉及到比较复杂的人员接待和安排，不仅成本高昂，而且需要大量的时间和精力。在事件效果上，它们突破了时间和空间的限制。与线下有限的场地和固定的时间相比，线上直播只需要一部智能手机，就可以随时随地观看，迅速扩大影响范围。

提升效率：数字营销服务、专属企业账号积累用户价值

面对日益激烈的行业竞争和不断上涨的流量成本，企业客户已从高成本的前端获客转向精耕现有流量。当企业直播服务商底层技术已难以拉开明显差距时，如何服务下游企业用户？精细化运营赋能成为企业直播的核心竞争因素。

企业直播不仅为下游企业在用户引流、获客、转化、留存等方面提供一站式营销服务，更重要的是以企业直播账号为载体，通过数据来运营和积累私域流量。基于工具和各种交互。该模型形成用户数据标签和活跃用户池，帮助企业激活品牌社交资产并增值。

保持稳定：业务场景迁移线上，增强公司抗风险能力

由于新型冠状病毒传染性强，各种聚集性活动暂停，扰乱了商界的正常运转。一方面，大量企业推迟复工，开启居家线上办公新模式。企业直播成为远程办公的重要应用工具，有效保证办公人员的沟通和工作效率，提高管理的粒度。另一方面，全国大中型企业小学推迟春季学期，线下教学全面转线上。企业直播为“不停课上学”提供了坚实的技术支撑。亿欧教育、微莱、秀互动等企业直播公司与教育机构、学校合作，保障学生学业规划的正常进行。

线上场景的迁移提高了各行各业的风险抵御能力，并完成了用户教育和全流程部署。疫情过后，出于补充线下场景和应对风险的考虑，企业直播的线上场景或将成为企业的标配。

中国企业直播服务市场发展现状

疫情后迎来快速发展机遇，2020年市场规模预计突破35亿

中国企业直播服务兴起于2010年，2015年受C端秀场、游戏直播等影响，逐渐进入用户视野，形成亿级规模。 2018年后，在在线教育、电商直播的带动下，企业直播行业进入发展快车道。 2019年突破亿元大关，市场收入达到14.8亿元。后来，受2020年春节期间疫情影响，企业直播行业客户数量同比增长8-10倍。基于企业私域流量运营需求以及用户教育的完成，企业直播服务未来有望成为企业业务的标配。保守预计，疫情期间新增客户留存率将提升25%左右，预计2020年市场规模将达到35亿以上。

行业竞争格局相对稳定，仍存在进入细分赛道的机会。

随着阿里云、腾讯云等云生态和基础设施的不断完善，竞争的关键要素已从技术层面转向精细化服务层面。一方面，龙头企业经过多年培育，积累了大量优质客户，行业竞争格局相对稳定。另一方面，营销、教育、医疗、金融等多个垂直细分领域也为新进入者提供了机会，比如深耕小班课领域的亿欧教育。综合来看，进入行业二线及以上的企业年营收在千万级，疫情期间业务极度饱和。疫情结束后的六个月到一年将是关键时期。后续部署如何进行？抓住用户痛点以实现留存和付费转化至关重要。

中国企业直播服务商业模式

老客户续约率是企业直播公司可持续发展的关键

企业直播业务模式主要为企业客户提供直播相关SaaS软件和增值服务，定期收取费用。部分公司还提供营销策划服务、直播硬件采购服务。其核心收入由新客户签约额和老客户续约额组成。两者相比，新客户需要更高的营销和销售费用。虽然有利于市场快速扩张，但对公司利润率帮助有限；老客户续约不仅可以在行业内打造优质口碑，更重要的是年付款金额不变，市场和销售费用大幅下降，从而为企业带来良好的现金流和利润空间直播公司。此外，老客户的续约通常伴随着新需求的出现，促进企业直播公司持续健康发展。

行业发展的潜在挑战及解决方案

外部：巨头入局给企业直播平台带来新挑战

2019年后，企业直播借助直播电商、在线教育等快速发展。在大量企业用户数据和潜在巨大市场的诱惑下，众多巨头纷纷入局，如阿里巴巴的钉钉直播、腾讯云的看店直播等，拥有巨大的先天流量优势和云生态技术优势这给企业直播赛道的原有玩家带来了一定的压力。

面对巨头的挑战，企业直播服务商一方面可以深耕垂直领域，走差异化道路，应对巨头的标准化战略；另一方面，企业直播公司可以延伸产业链，丰富业务形态，从而分散风险，从工具应用入手。向深度服务发展，如直播拍摄服务、专业导购服务、营销内容服务等。

内部：用户教育完成后，对直播产品和服务的要求将会提高

从具体的产品和服务来看，2015年后节目与游戏的大战，使得直播模式深入渗透到用户的娱乐生活中。 2018年后，直播电商让直播模式深入用户的消费生活。 2019年后，豪门入局。而疫情，让直播模式融入到用户工作、生活的方方面面。因此，用户对直播产品和服务的要求也不断提高，给企业直播服务商带来新的挑战。

在技​​术层面，企业直播服务商需要不断提升音视频处理技术和定制化功能开发能力；在服务层面，为用户提供全生命周期解决方案和数据分析工具，帮助用户从前端获客到末端精细化运营。转型并建立客户成功团队，以及时解决客户问题并提供反馈。

中国企业直播服务典型应用场景分析

企业直播服务典型应用场景分析

电商：改写企业与客户沟通方式，盘活私域流量

企业电商直播围绕企业客户销售的线上化转型。传统企业在长期的经营中积累了大量的客户资源。原来的线下场景在疫情期间被封锁后，线上转型成为企业维护客户关系、减少库存的一种方式。一种新的理念，这也是社会数字化浪潮下保持竞争力的必然选择。

企业直播服务公司通过前端传播营销、中端直播平台技术支持、后端客户分析运营贯穿整个线上销售流程，为企业提供用户导流、转化、持续管理的一体化服务。企业产品。一方面帮助企业盘活私域流量，提高用户粘性和支付转化率。另一方面，还可以通过积累的用户数据还原用户消费路径，进而不断迭代交互和销售模式，匹配用户偏好。

典型案例-微信

聚焦微信生态，深度发展企业直播服务，赋能企业营销

微赞成立于2015年，是一家专注于微信生态的企业级SaaS服务商。微赞以成为企业级微信营销工具为发展目标，目前已建立微信直播、微信城市、微信论坛、微信小程序四大领域的立体业务体系。微赞直播是一个基于微信生态构建的集获客、交易变现、数据分析于一体的专业直播平台。主要应用于电商直播、品牌营销、获客、企业内部培训等场景。微赞以直播为基础，专注于帮助客户开展线上内容营销活动，深度匹配行业应用开发的潜在用户，挖掘和拓展其背后的社交关系，赋能企业数字营销变现和互联网转型。

疫情下赋能企业数字化，助力曲美家居大销量转化

依托微信私域流量池，微赞在电商和营销赋能方面积累了大量的服务解决方案和相关经验。基于直播应用，帮助客户深度发掘潜在用户，激活背后积累的社交关系，实现裂变沟通，帮助企业线上获客和支付转化的提升，形成完整良性的直播生态闭环。广播营销。

以微赞的典型客户曲美之家为例。曲美家在疫情影响下通过微赞打造了直播间。自2月19日以来，已举办直播400余场，直播访问量超过1000万次，订单超过6万单。预计折算销售额将突破4亿元。在实体行业整体低迷的背景下，实现了上升趋势，收获了大量线上红利，打造了自有品牌私域流量池，并计划将线上直播作为线下销售的重要组成部分将来。补充场景，实现常态化。

企业直播服务典型应用场景分析

教育：推进教育信息化，支持多学科、多场景、多模式

受疫情影响，教育部宣布推迟开学。为了确保“停课不停学”，转线上上课成为当下唯一的选择。在线教育直播成为新趋势，大量低成本流量涌入，提供了整个企业直播服务市场。快进键被按下。

教育一直是企业直播服务的主要应用场景。企业直播服务商通过向全国学校和教育培训机构开放线上直播平台系统或教学资源，不仅解决了线下教育的诸多痛点，如教学质量控制复杂、政策限制、效果难等。反馈等，通过多元化在线教学应用的创新，拓展教育模式边界，支持多学科、多场景、多模式，满足学生多样化的学习需求。

典型案例-亿欧教育

不断完善技术和产品体系，提供在线教育一站式解决方案

亿欧教育成立于2014年，专注于教育领域的直播服务。它采用自主研发的多路音视频技术，打造在线直播的底层应用。目前客户包括新东方、好未来、英孚教育等多家领先教育机构。 2015年推出首款在线课堂产品，专注于教学设计与开发，支持多种课堂模式。 2017年7月，开源系统发布，专注于在线教育机构服务，帮助机构完成招生、课程推广、付费上课监管全流程。并无缝连接，实时了解教学情况和后台数据。此外，亿欧教育的另一个体系也在规划中，该体系将聚焦于教学资源和师资培训领域，通过产品矩阵进行打造，为在线教育提供一站式解决方案。 ，不断扩大服务半径，获得协同效应。

疫情期间紧急扩容，助力正常教学活动

经过多年在教育领域的垂直耕耘和服务积累，亿欧教育在疫情危机下经历了后端流量的激增。据介绍，与日均3万人同时在线的高峰相比，疫情期间学生同时在线人数超过35万人。

为了牢牢抓住机会，低价获取大量流量，亿欧教育迅速对系统进行了扩容，并在较短时间内恢复了系统稳定性。一方面，快速采购各种专线、带宽、云主机、软硬件设施等，解决流量拥堵。另一方面，问题是如何采取限流措施来保证基本的服务质量。此外，在快速收获流量的同时，也彰显了社会责任感。对于公立学校，平台免费向社会公众开放，其他线下培训机构客户统一优惠20%，武汉地区机构优惠30%。帮助教育机构提供课程、答疑解惑、班会、教研研讨、家长等。会议、模拟考试、作业、自学完全在线化、信息化。

中国企业直播服务未来发展趋势

企业直播服务未来发展趋势

整体发展：疫情和巨额补贴赋能中小客户教育拓宽市场

SaaS服务产品面向企业用户。但由于国内企业的信息化水平以及SaaS订阅付费模式习惯的养成，其很难像ToC市场那样爆发式增长。 2020年疫情是一个节点。前期，中国企业直播服务市场逐年逐渐增长，以大企业客户为主； 2020年后，疫情爆发，严重影响企业正常的线下业务运营，造成巨大损失。此次疫情过后，大量中国小客户完成了市场教育，企业直播服务成为企业提高抗风险能力的重要补充。他们不仅将从短期的交通流中受益，而且还会受益于市场教育带来的用户渗透的系统性增长。此外，诸如阿里巴巴和腾讯之类的互联网巨头接一个地进入了市场，依靠巨大的流量和低价策略来吸引更多的中小型客户使用企业实时广播服务，从而促进了整个企业的上限实时广播服务市场。在短期增长后，企业实时广播服务市场的长期发展仍然是不错的。

开发引擎： 电子商务实时广播已成为行业发展的新推动力

在流行病预防和控制期间，公司实时广播的客户和订单的数量在很大程度上是由于电子商务实时广播的兴起。一方面，对于大型和中型企业而言，随着移动互联网的发展变得越来越成熟，流量的成本日益上升。通过沟通，营销和其他流程积累的可重复使用和无付费的私人领域流量已成为运营的重点，公司实时广播已成为运营的重点。在线流量，用户联系，转换和降水的整个过程不仅为企业提供了准确的销售潜在客户，并通过基于数据的工具和操作来激活企业的私人域交通池；另一方面，对于中小型企业而言，离线销售被阻止的大量新客户被阻止。经过企业电子商务实时广播的深入经验，部分收获在线股息，并将其变成企业实时广播的长期稳定客户，成为行业开发的新引擎。因此，越来越多的公司用户将尝试在将来引入实时广播功能，电子商务实时广播将向公司实时广播服务行业的发展注入新的动力。

竞争策略：技术功能的融合，寻找差异化位置以建立竞争障碍

随着田径运动员之间的竞争和基本技术的均匀化的加剧，塑造差异化的定位和品牌特征已成为企业实时广播服务提供商建立竞争性障碍的关键。从需求方面，企业实时广播客户分布在各种各样的行业中，每个行业都有其独特的实时广播需求和功能偏好。因此，为垂直领域提供更多的服务维度，并在激烈的市场竞争中脱颖而出，在用户心目中夺取差异化位置。 ;从供应方面，企业实时广播SaaS软件本质上只是一种工具，它可以与不同的应用系统结合使用以生成新的增量。企业实时广播服务提供商继续探索企业实时广播的多种方案的合并应用，并将始终保持企业实时广播服务提供商的竞争力。创新和可持续发展的重要驱动力。

授权技术：5G商业化的快速实施扩展了企业实时广播应用程序方案

2019年6月，工业和信息技术部向中国移动，中国移动，中国电信和中国广播电视发行了5G商业许可证。 10月，三位主要电信运营商共同宣布推出5G商业服务并发布了相应的5G套餐。根据中国信息与通信技术学院的数据，到2025年，中国的5G用户人数将达到8.16亿。

5G技术网络的商业应用将向公司实时广播注入新的和巨大的动力。从行业环境的角度来看，5G将刺激行业云的大规模应用，在许多业务场景中导致数据存储和计算从终端转移到云，从而促进了市场上数字信息的过程。从用户体验的角度来看，5G具有更高的速度和更宽的带宽。带宽和较低的延迟极大地改善了企业实时广播的用户体验，并为企业实时广播扩展了更多应用程序方案。

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