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1. 综合物业管理 综合物业管理流程介绍 流程介绍 1. 物业管理服务一般流程 1. 物业管理服务一般流程 2. 公司内部工作流程 2. 公司内部工作流程 3. 信息反馈流程3.信息反馈流程 4.系统建设管理流程 4.系统建设管理流程 5.物业管理系统 5.物业管理系统 业主主要服务服务主流程 业主认识客户需求，填写委托服务表，服务项目审核, 满足电话、书面申请、口头委托服务要求、服务目标、服务标准管理体系、资源配置、公司支持、法律法规、服务合同、业主制度、社会要求、满足审批客户批准下达价格和工单费用。客户认可组织现场工作指示，拒绝的相关工作流程向社会通报。

2、公司调整客户验收满意的签字、回复、归档、财务部业主回访程序的整改、整改和持续改进程序。前台：登记、通知、管理办公、结算组织、指导、监督。管理处 9. 9. 交接手续 客户服务中心 登记、备案、发放： 住户手册 住户公约 安全消防责任书 管理处收费 物业管理费 公用水电费 空调能源费 核销费 缴费通知书 缴费通知书收款付款收据管理处工程验收验房业主身份核实、购房相关文件、售楼部交房通知书、交房通知书、开发商整改，是否合格？交付钥匙 交付钥匙 限期整改通知书 限期整改通知书 销售部不合格 第十期、第十期、第二期 二次装修审批、审批、监督管理流程 用户提供装修图纸、房屋或展位租赁合同，前往管理处领取装修申请表并填写，并提供施工

3、单位营业执照、施工人员身份证复印件及照片需消防审批。需要消防审批的项目，应当报物业管理办公室审批，并报消防部门审批。审批资料应当归档。注册用户到管理处缴纳装修管理费，由客户服务中心办理装修开工手续。装修及施工现场装修工程竣工后，物业管理处接受装修及现场施工监督：客服中心、工程、保洁、保安等部门收集信息、处理违规行为、制定调整、发布运行参数、指标和运行目标要求。操作：相关操作规程、设备检查、系统检查码头检查报告填写记录良好、相关异常情况处理程序、人力资源、特殊工种、外部培训、认证燃油供应、产品配送部门、管理制度、标准档案齐全资料、操作规程、安全规程、工程部门、专业标准、班组部署、作息安排、岗位培训、专业主管、专业分工、机房环境作业组公司领导审核批准下发：作业调度指令 停供通知 作业调度要求

4、物业管理公司提供相关设备设施，供业主委员会接收重要调度异常情况，分析原因，指导工程部、管理处。操作记录归档编号纠正和预防措施程序。用户反馈统计分析。客户回访程序。持续改进程序。组织和监督。受影响用户反馈 11. 11. 公共设施设备运行管理主要流程 12. 12. 公共设施日常维护、维修和管理主要流程 检查不合格清单 人力资源 特殊工种 外部培训证书工具 材料 办公室管理制度 维修标准档案资料 操作规程 安全规程 工程专业标准 人员配置 作息安排 岗位培训 管理办公室 专业分工 工作环境改善 零星抢修表 填写维修工单 客户批准 组织运营和财务持续改进程序 是 不合格项处理程序 否 解决指导 公司各部门和客户的组织监督 预防性

5、年检维护计划、维护、年度计划、计划外维护通知、工程部相关操作规程、答复、验收、调整、改进、完善、合格签字、备案、调整、管理处、维护团队、公司公开设备设施管理目标、公共设施日常维护保养、分目标分解、总经理审批 13. 3.公共环境（保洁、整洁、绿化）管理主要流程制定工作计划 保洁班组织工作：人员调配, 划分劳动、作息安排相关工作方案目标分析 持续改进程序 是 合格与不合格项处理检验检查程序 无 监督 在职培训 服务标准 档案资料 操作程序 合格供应商管理办公室 专业规范 外包合同公司部门检查不合格的单一企业环境管理目标（清洁、绿化）准备由管理标准办公室登记并起草相关外包合同。公司各部门审核、总经理审批、管理室、人力资源工料室管理系统

6、组织客户反馈和调整、改进和调整。 14. 4.垃圾分类及流程流程图：室外道路居民收集袋装生活垃圾点建筑垃圾点分类整理建筑垃圾生活垃圾收集箱装修工地公共场所垃圾生活垃圾袋装生活垃圾点分类垃圾收集箱转运处理工业垃圾采购与利用 清洁与运输 分工相关操作程序 持续改进程序 是 应急程序 突发事件应急程序 否 公司各部门各区域管理子目标的监管 公司安全保卫管理目标 公司各部门安全管理标准公司 总经理管理办公室 客户反馈检查 不合格单处登记 岗位培训服务 标准分工范围 保障计划管理 办公作息安排 合同监督 目标达成分析 安全隐患分析 组织调整 改进 审批 准备 审核 改进

7.起草相关分包审查，制定部署要点、应急程序，制定楼宇巡逻程序、监控程序，动态调整巡逻时间、路线、人力资源、安保设备、办公管理制度 16. 16.主要主流流程消防管理 工程完善 消防设施检查 消防设施试验 消防培训 消防疏散演练 消防宣传培训 组织运行 是 应急消防应急预案 否 区域管理分目标 工程公司消防管理目标 消防措施 消防应急预案 消防疏散预案 总经理 消防设备工程部 实验检查 客户反馈 消防设备设施完好率 消防设施实验检查程序 岗位培训 消防标准 工作分工 消防预案管理办公室 消防信息 消防部门联系方式 火灾隐患分析预案 缺陷分析 消防设备办公管理系统审批编制 消防设施诚信指标管理目标 消防责任管理目标 总经理 各部门 员工 业主 组织改进 调整改进 持续改进

8. 程序管理处业主委员会审查及保安维护小组监督 17. 消防组织示意图 17. 消防组织示意图 18. 18. 安全报警报警响应应急响应程序 否报警没有？是 查明原因，记录归档，救援人员制止犯罪，抓获犯罪嫌疑人，反馈 否 是否报110，报110，记录，汇总，存档，报告 是，收到报警，管理处经理，监控中心组织押运人员支援负责人，前往事发地总经理管理室经理公司 19. 停车场管理示意图 19. 停车场管理示意图 监控中心相关保安人员检查检查机动车出入及停车 非机动车出入及停车指示 信息反馈 信息反馈 20. 20. 停车场紧急情况 应急处理程序 自行处理紧急情况 否 否 紧急呼叫附近同伴支持 监控室通知相关安全岗位，加强警惕 是监控室调动增援，迅速向有关领导报告并向社会机构寻求帮助 开始搜索、疏散 开始搜索、疏散等 相关应急程序及其他相关应急程序 确定处理情况向有关部门报告控制室相关人员进行详细记录 是 21、档案资料管理操作 21、档案资料管理操作流程 日常物业管理资料建立物业档案，文件资料收集、整理、分类，逐一编号一、登记、归档和录入计算机文件、数据、信息的使用和处理，分类目录管理目录222个。