2月20日下午，“小程序乘法行动专业线上公开课”的“私域流量延伸课”已全部结束。 与上一节相比，拓展课程的内容几乎涵盖了小程序触点操作和实操的所有精髓，共8个小节，知识点十足。

这次我们还准备了详细的课后笔记，帮助大家及时复习、投入实战。

1、小程序中有哪些流量联系人？

了解接触点思维是智慧零售入门必须跨越的一道坎。 与平台流量相比，小程序的人脉是活生生的、流动的，可以通过融合、串联被无限放大。

目前小程序中可统计的接触点已超过60个。 核心分为三类，即平台入口接触点、自营接触点和商业接触点。 其中，平台入口处的触点仍然有操作空间，值得深入研究。 两个重要的联系方式如下：

微信任务栏

微信任务栏是用户主动接入整个微信生态的主要通道。 提高微信任务栏的联系流量分为三步：

微信搜索

企业应该做两件事

课后思考：对于新成立的官方小程序商城，哪些触点运营可以让销量在短时间内显现？ 不同私域格式的流量结构有何差异，这些流量又该如何充分挖掘？

乘法学院

首先，不同的接触点要结合运营效率，以及公司自身特点和业务特点来看待。 公众号、导购、社区都是可以在短时间内实现销量快速增长的三种方式。

微信平台入口流量的运营也可以在前期快速启动，比如品牌官方专区的配置、任务栏下拉入口的用户教育等。

2、如何促进公众号粉丝高效变现？

借助精细化的操作工具，精细嵌入公众号的图文菜单

腾讯无需开发即可独立埋点、查看数据，可追踪公众号内每个图文、菜单、交易的点击、交易等数据。 同时，结合公众号的图文、菜单、客服、消息能力进行人群管理，实现内容精准获取，提高运营效率。

优化图文素材可以有效提高阅读率、点击率和转化率。

推动材料是关键。 鲜艳的色彩和强烈的对比、大小图片均匀的氛围、热门产品的C位引流等创意形式都很重要。

图形标题是主要的。 带有动作、产品或兴趣点的关键词，能够制造悬念或与明星热点相关联的文字和特殊符号，可以有效提高标题的可读性。

培养读书的习惯是关键。 需要时不时策划与粉丝互动的主题内容，打造彩蛋，增加粉丝粘性。

课后思考：我的公众号正处于运营瓶颈期，我该怎么办？

乘法学院

当公众号的运营尚未达到精细化运营阶段时，拉动粉丝结合联系人连接和优化可以获得显着的增长。 如果在公众号基础已经比较好的时候就开始细粒度运营，那么通过用户洞察和测试来提升细粒度触达能力会更加有效。

对于后者，腾讯有几款产品可以基于腾讯数据实现人群洞察和分包。 腾讯诸暨每月可实现四次公众号推文精准获取。 接入后微信小程序开发如何开发会员页面，企业只需连接数据即可。 此外，腾讯众多的定制埋点也可以帮助您更好地进行内容测试和数据监控。

3、小程序日销量、流量低怎么办？

为了真正提高小程序商城的日常销售能力，建议商家在提高流量、转化率、客单价上耐心研究。

日常流量方面，建议商家可以通过小程序专属活动、品牌联名、团队建设、“0”价格议价、红包雨、大转盘等社交工具引爆活动，吸引流量； 或通过企业微信添加客户进行精准营销。

在提升转化率方面，商家首先要做的是提升小程序的视觉体验，缩短顾客使用小程序时的等待时间，帮助顾客打造线下购物体验； 针对适合主推的产品，选择适合自己的营销方式； 最后，你需要完善营销。 建议商家开展闪购日、推荐有礼等活动，对顾客进行分层，提高复购率和购买率。

在客单价方面，建议商家在保证流量和转化率的同时，通过买家的口碑展示相关产品以及专题文章的内容来引导相关产品，从而促进产品的销售。

课后思考：增强万人体验的功能是否需要与腾讯共同开发？ 它的申请门槛是多少？

乘法学院

需要和腾讯共同开发。 所谓“千人面”其实并没有那么多人，只是意味着这个功能可以掌握大量的消费者数据，“千面人”意味着企业需要有足够的内容和营销页面。 因此，对于企业来说，拥有足够的会员数据信息和丰富的营销活动页面，就是“千人千面”的应用门槛。

4、如何链接多个联系人，实现流量价值最大化？

我们经常接触的公众号、搜索、微信群，它们的排列组合就是多点触控联动。 多触点运营方面，商家可以借鉴几种模式，分别是从商业触点出发的多触点运营模式、从线下触点出发的多触点联动运营、从其他流量出发的多触点联动运营探索。

课后思考：企业应该如何设计适合自身品牌的多个触点，链接运营环节和玩法？ 我们应该关注哪些问题？

乘法学院

设计首先要以目标为导向，企业需要梳理品牌当前的线上流量基础或营销计划。

公众号、小程序商城或者一些微信广告方案都是多点联动的起点，引向导购，再通过线上1V1对话、社区、朋友圈运营，到达微信上的导购边。 用户完成了整个业务的闭环。 事实上，这不仅仅是一个环节，更是整个多点触控流量模型运行的矩阵。 在链接设计中，我们要学会利用一个联系人到另一个联系人的链接，比如常用的公众号、小程序客服留言等。

5、微信会员系统和CRM可以对接吗？

微信会员三大价值观

广泛吸新：利用微信公众号内多种联系人组合，打造吸新场景

全球通：通过会员号或手机号打通全球会员权益

持续触达：实现微信生态内持续触达用户，提高短链转化

原有的CRM系统和微信会员卡可以对接，包括卡号、会员权限、定制卡面和一些会员信息。

除了技术层面之外，我们建议您应用微信系统内商城的工具和插件，并结合品牌的实际情况，更好地完成系统化的会员运营。

6、如何使用公众号的客服接口和物流接口？

首先，商家需要提高小程序商城客服的完整性——商城的客服按钮要齐全，自动回复栏要健全； 售前设置“客服留言”界面，添加客服留言按钮组件，支持客服发送图片或消息。 回答客户的问题； 售中及售后设置“发送客服消息接口”，突破图片+文字的限制，支持发送图文链接和小程序页卡。

服务号客服界面新增能力“导购助手”，方便支持客服主动向客户发送消息，支持外部APP/小程序调出客服用户对话框小程序。 功能。

在小程序物流助手方面，建议品牌尽快对接物流助手，提高品牌小程序的售后服务能力，改善用户购物体验。 此外，整合现有运营资源，实现运营效率提升、降低成本、增加流量回流渠道。

目前同城配送服务能力即将上线，将为O2O即时配送的服务体验提供保障。 希望广大商家予以高度关注。

课后思考：后勤助理的能力能否对接其他平台？

乘法学院

目前物流助手的能力主要支持小程序，但有些能力实际上可以覆盖商家的App和其他平台。 主要是物流能力，包括与物流公司对接的能力、返回物流信息、打印物流清单的能力。 但大家关心的服务通知推送关键物流节点的能力暂时不支持。

7. 如何提高微信广告投资回报率？

有两个方向要做：

1、储水、破粉、增产； 首先将消费者积累到自己的私域流量池中。 企业应通过公众号添加粉丝、添加企业微信、发送演示等方式，让粉丝入驻自己的私域流量池。

2、转型，降低成本，提升品牌服务体验。 通过直播、相关推荐、购买赠品、发放复购券等方式引导消费者在自己的私域流量池中转化、复购。同时建议在购买前咨询行业对应的广告运营专业人士推出有效的广告。

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