1月25日，大年初一，来自全国各地的数百名专业医生站在电脑前，为湖北用户提供免费健康咨询服务。其中70%以上是呼吸科医生和全科医生。 1月24日晚，阿里巴巴旗下阿里健康在支付宝App上推出互联网医生免费医疗咨询服务，针对湖北居民。

为了让更多湖北用户方便地使用义诊服务，1月26日下午，阿里健康在手机淘宝紧急开通义诊入口。用户通过手机打开淘宝或支付宝APP，在首页搜索“请专家”即可进入义诊平台。

此外，用户还可以点击义诊页面底部的“实时疫情”，了解各省市、地区卫健委发布的全国疫情数据，包括用户当前所在位置。

据阿里健康披露的咨询数据显示，截至26日0时，24小时义诊活动页面累计访问用户数已接近40万。从用户地域分布来看，97%的访问量来自湖北省，其中64%集中在武汉。除武汉外，湖北省内黄冈、襄樊、孝感、荆州、宜昌等周边城市的用户也有相对活跃的医疗需求。

数据显示，在线义诊功能上线后，平均每小时就有近3000人发起在线问诊，导致部分用户排队等待就诊。用户咨询最多的科室是呼吸科：24小时问诊中，90%以上的问题主要集中在新型冠状病毒、肺炎的防治上。 24小时在线义诊活动期间，医生平均接诊量为114次。在最“热门”的呼吸科，有的医生人均接诊患者超过200人。

阿里健康互联网医院负责人赵中华表示，除了自有互联网医院平台外，参与在线义诊的医生也在全国广泛招募，共同为湖北当地患者提供呼吸、儿科、妇科等医疗服务。和其他服务。免费提供包括科室在内的健康咨询服务，从而缓解湖北线下医疗资源的压力。

考虑到大多数咨询用户的紧迫性，阿里健康义诊平台也非常重视咨询时间和用户体验。 24小时内在线咨询用户满意度达95%以上。

“网上义诊的医生非常敬业，有的医生一次在电脑前一坐8、10个小时，连吃饭、上厕所的时间都没有，虽然辛苦，但也很辛苦。”可以帮助湖北民众，减轻前线医护人员的压力。”赵中华说道。

针对武汉本地用户的需求，阿里健康表示，由于在线问诊量快速增加，正在努力通过更多渠道在全国范围内招募更多感兴趣的医生加入义诊大军。

在招募方面，感兴趣的医生群体还可以通过手机淘宝、支付宝等App进入义诊页面，点击底部“医生招募”，提交相关资质文件，经医生审核和培训后即可驰援武汉。平台。