为了方便小程序客服人员更好的解答用户咨询，平台升级了客服助手功能。升级后，小程序客服将能够及时接收平台通知，区分咨询访问状态和回复状态，提高客服沟通效率。

小程序开发者可以在MP后台点击客服-添加并绑定客服账号，使用手机客服助手为小程序提供客服能力。

本次更新要点：

1.推送服务通知，让消息通知更及时

为了方便客服及时收到用户咨询通知，服务通知会推送咨询通知。点击通知，进入客服助理对话页面。

2.未连接用户列表，让会话访问更加有序

为了方便客服更好的管理未连接和已连接的查询，新用户发起的客服查询将统一在新版客服的【未连接用户列表】中。客服可以选择访问列表中的会话。 。

操作方法：点击未连接用户列表，可查看并进行用户咨询。

3.历史聊天记录气泡，查看聊天记录更方便

为了让客服在接入后更容易了解用户之前与其他客服的沟通记录，新版客服会在气泡中收集历史聊天记录。当前连接的客服可以查看记录，但之前接到的客服看不到当前客服与用户的聊天记录。记录。

4. 已读但未回复标记可以更快地发现未回复的对话。

为了方便客服及时发现并回复客服询问，新版客服新增已读但未回复标志，帮助客服及时发现未回复的对话。

5.常见问题解答

（1）收到用户咨询后的消息提示在哪里？

用户发送咨询消息后，客服端的消息通知会被收集到微信会话【服务通知】中。进入后，您可以查看并点击模板消息，查看并回复相应的咨询。

（2）待访问用户列表和已访问用户列表中的用户数量是否有上限？

待连接用户列表和已连接用户列表中的用户数量没有上限。

（3）用户的咨询记录可以保存多长时间？

1、如果您没有访问过用户的咨询，咨询记录将保存48小时；

2、如果您访问过用户的咨询，咨询记录将保存60天。

（4）为什么访问用户咨询时会看到历史消息记录气泡？

因为该咨询用户已被其他客服人员接听并回复，现在被您访问后，您可以通过历史消息气泡查看该用户与其他客服人员的所有聊天记录。