随着人口老龄化进程加快，构建无障碍环境、推动老龄化友好转型成为社会各界关注的焦点。

黄浦区是上海市老龄化和人口老龄化最严重的城区之一。为了更好地服务老年人，满足有特殊需求的老年人居家助餐的燃眉之急，2023年，黄浦区在原有综合养老服务微信小程序上新增“一键助餐”功能模块“黄埔智慧养老”。淮海中路街道试点启动。依靠这一功能，老人在家只需动动手指，就能享受到上门送餐服务。

试点期间，有老年人向自治区人大代表反映，“一键助餐”小程序在退款时操作不方便。

依托公益诉讼办案与人大代表建议联动机制，黄浦区检察院得知这一线索后，立即启动侦查。以老人身份登录后，发现该平台可以预订两周内的送餐服务，并且可以一键选择带或不带周末。但平台无法自动识别法定节假日（即无法一键选择法定节假日）。提供餐饮服务）。

因此，订餐时需要一并支付法定节假日餐费，然后在网上退款。但网上退票手续相对繁琐，给不熟悉网上操作的老年人带来实际困难。根据《中华人民共和国无障碍环境建设法》、《工业和信息化部、中国残联关于促进信息无障碍的指导意见》等相关规定，检察机关认为：移动互联网应用提供网络信息无障碍服务。环境还可以优化升级，让老年人使用更顺畅。

同时，检察官走访了试点街道，老年用户在谈及使用体验时也表示：“这个功能很好，很大程度上照顾了我们老年人的用餐需求。饭菜营养又卫生，送货速度也快。”很快。如果能考虑到节假日的情况，优化一下功能，并且不需要后续退款，使用起来会更加方便。 ”

今年上半年，该院发布公益诉讼建议，建议主管部门完善服务老年人的“黄埔智慧养老”微信小程序，优化“一键送餐”等服务模块的页面设置援助”，并使政府服务更具针对性。无障碍信息交流的真实需求。此外，加强“黄埔智慧养老”政务服务宣传推广，促进产品多元化、服务便捷化，更大程度惠及民生，不断提升区域养老服务无障碍建设水平。

收到检察建议后，主管部门高度重视，会同检察机关召集了“黄埔智慧养老”小程序开发公司、试点街道、居委会代表，并邀请了三位人大代表提出相关建议，“惠民”志愿者与患者代表、专家召开专题推介会，围绕适龄无障碍服务特点灵活落实政策应对需求。

针对试点过程中发现的“助餐功能无法自动识别法定节假日”的问题，主管部门参考了工信部《移动互联网应用老化适配技术规范》新版“五方关怀”微信小程序（征求意见）根据《征求意见稿》相关要求，对页面的可感知性、可操作性、可理解性、安全性等进行了优化，小程序可自动识别法定节假日，老年人可以选择在法定节假日不提供助餐服务。同时，为了减少“数字鸿沟”带来的不便，优化后的“一键送餐援助”等功能还在申请过程中新增了儿童援助页面，家庭成员可以添加相关信息。给小程序里的老年亲戚。之后您可以直接代您申请服务、查看办理进度等。

除了线上适龄无障碍改善外，检察机关还对纳入助餐服务体系的十余家线下社区老年人食堂无障碍环境建设进行了现场调研。部分社区食堂未依法建设无障碍厕所。或针对无障碍马桶座、无障碍引导标志不规范等问题，向当地街道发出检查建议，与有关部门进行协商沟通，对社区食堂无障碍环境建设提出监督和改进建议。目前，相关社区食堂也已完成整改，为老年人提供更好的社区养老服务。

将于2023年9月1日起施行的《无障碍环境建设法》将无障碍环境建设正式纳入检察公益诉讼法律领域。检察机关将继续深化公益诉讼工作，强化老年人权益司法保护，不断创新工作思路和方法，优质高效履行检察职责，确保人民群众感受得到、体验到检察工作为人民谋福利。 。

作者 |吴邵逸

来源 |公益检察室