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目前在在线英语培训团队担任产品经理。

在去年加入这个团队之前，团队只能通过微信公众号做一些推文和社交活动来吸引流量——作为一家数百人的公司，这与一些小团队和个人公众号没有什么区别。区别。

恰巧小程序在2017年得到了微信的大力支持，也是让之前公司出来的开发团队学到了新东西。

来到这个团队不久，我就制定了相应的小程序开发计划；我希望这能让我们远离竞争对手，增强我们在用户心目中的软实力。

经过近一年的发展，先后推出了三种不同类型的小程序，分别用于：

口语学习和辅助教学任务；

辅助作业活动登记及日常签到；

听力学习。

这些小程序上线后，在我们的用户群体中获得了相当大的好评，达到了原项目的预期效果。

不过，由于一些个人原因，我最近打算换工作；为了继续发光之前的工作成果，我在解决了一系列实际问题后，为这个小程序设计了一个产品操作系统。

1.解决问题

做过开发的同学都知道，好的架构是直接设计出来的，但是迭代的。

同样，这套产品运营体系也在近期进行了迭代，解决一系列销售需求，参与和设计社区运营，结合当前小程序的特点。

其中最重要的是依次解决以下问题：

如何弥补小程序的短板？

如何持续为销售人员提供合适的潜在用户？

如何提高用户留存时间？

第一个问题：

如何弥补小程序的短板？

我从事小程序产品已经快一年了。虽然我享受到了小程序带来的诸多好处，但它的缺点和局限性也很突出，主要集中在以下几个方面：

上述缺点可能在很长一段时间内都无法得到解决。毕竟，小程序从一开始就不是流量红利。微信以小程序为手段，丰富微信App的功能，为开发团队多做一点事情。任何有利的事情都会有很多限制。

从发展和产品的角度来看，很多时候我宁愿继续做微信公众号。

直到最近，由于团队人手不足，我们不得不从观察运营到设计运营活动，最后直接参与实际的社区运营。

经过一段时间，我对社区运营也有了一些新的认识和经验。

对比上下表，两者的优缺点大部分可以互补，比如：

之后我调整了小程序的运营策略。小程序的运营以小程序的使用为主，推荐用户参与社区活动的运营为辅助。 ，只有这样才能更好地完成两者的互补与结合。

虽然实际操作还是类似，但主要的变化是大家对小程序的思维方式和理解方式。

第二个问题：

如何持续为销售人员提供合适的潜在用户？

据我了解：对于中国所有的在线教育公司来说，他们的获客成本都会随着销售单价的上升而上升。

我们也不例外，所以最近给我定下的KPI就是能够给销售同事提供足够的（潜在用户）。

此前，这些潜在用户仅来自线上线下活动、长期社区运营、用户在阅读广告推文后联系我们。

以往团队举办活动时，活动开始前都会要求用户填写一份类似于入户调查的调查问卷。每项活动只能说是做一次，收获一次。它会随着品牌越来越大，获取示例会省时、省力，与此无关。

建立一个长期的社区本身就需要大量的精力，而从大量的社区中获取用户往往取决于运气；正当几个用户碰巧在幸运群里讨论你可以销售的产品时，恰好有一个销售人员出现，可以解决问题。

这些都与连续、高效、省力的完成无关。至少离我的理想计划还很远。不过我最近通过一个小程序解决了这个问题。

我们一直有一个词赌博社区活动，每个月可以举办两到三次，每期都有数百个新用户。用户记忆单词的形式和内容没有限制；但他们需要对当天记住的单词进行截图。发送至我们的小卡小程序，注册费将根据用户的签到情况进行返还。

很长一段时间，我们没有发现这个活动和用户的价值。手术只是为了做而做。每次打卡活动结束后，我们都会在群里做广告，最后在越来越多的其他比赛中做广告。当产品广告出现后，该团体就解散了。

直到有一天，一位新同事在看数据时发现，打卡照片上居然写着每一期目标用户的身份。

我其实为此自责。创建这个签到小程序的主要目的是筛选用户。

无论是用户在小程序中的参与行为，还是小程序内提交的各种数据，都可以快速筛选新用户。

所以想了想，第二个问题其实也不是问题。只要多做一些能够吸引大家注意力的活动，然后在活动过程中通过小程序逐步完成对用户的筛选。

第三个问题：

如何提高用户留存时间？

下面是两个例子：

如果我们可以选择不浪费任何进来的流量，只要你喜欢运动，我可以组织各种比赛来满足你，直到有一天你发现你喜欢的女孩也打台球。

同样的，我也可以让你喜欢我们推荐的各种电影，然后有一天你会把我们推荐给你喜欢推理剧的朋友。

这一切都需要时间浇水等待用户发芽，需要施肥来喂养它，才能让用户更喜欢我们的产品。

我继续说一下近期的运营工作。我有一个微信号，可以进行操作。我主要是在使用小程序时添加用户并回答他们的问题。

活动期间，用户会更加主动地将我们的活动分享到自己的朋友圈。

但活动结束后，因为没有新的内容来填充，半个月之内，我的朋友圈经常会出现下图这样的情况，全都是竞品活动，有的甚至会直接转到其中这些社区。

为了避免用户口碑进一步下滑，最终只能解散群，浪费了活动带来的流量。对于我们这样一个不太擅长产生流量的团队来说，这是一种遗憾，也是一种浪费。

随着新小程序的发布以及前期运营计划的调整，一系列活动得到了彻底的跟踪。在分析这两项活动的数据时，也找到了答案。

下图将截取两个的一些数据：

操作流程：

首期活动付费用户共177人，全部集中在A社区；

活动期间，需要每天使用小程序完成相应的学习，养成良好的用户习惯；

活动结束后，小程序中的学习内容持续更新，由于bug还需要时间修正，所以内容更新只在A社区发布，否则并没有花费多少人力。

经过三周多的社区运行，第二次活动时给出了以下数据：

说实话，如果团队能够对这个活动更加用心，操作流程更加细致，小程序不要一开始就大家都遇到bug，相信数据和效果会更好。

但总体来说，这个数据相比过去有了明显的增长，而这也将是用户能够长期留在社区和产品运营体系的保证。

2、系统建设

对以上思维内容进行分解和整理，主要抽象出以下主要对象：

根据它们之间的关系，整个小程序的产品运营体系如下图所示：

1. 短期活动

选择短期活动作为整个系统的入口，是因为公司运营团队之前一直在做事情。如果这个制度需要实施，原有的工作尽量保持不变。

而短期活动本身也有很多优点：

1、活动时间短，新用户参与压力较小，对团队持续运营压力较小；

2、每次短期活动结束后，可以及时回顾，不断改进活动形式，优化活动质量；

3、持续输出高价值内容不太现实。非活动期间需为团队预留相应的备用时间；

4、如果活动不能经常包含新鲜内容，也会失去对老用户的吸引力，需要每隔一段时间就举办新的活动来激活用户。

另外，通过宣传活动，可以避开小程序的一些审核雷区，比如：常用的裂变机制、通过积累点赞讨价还价、提高用户参与度的激励机制等。不要看别人做得很好，但当你做了的时候，你可能无法通过审查。

2、活动社区

用户通过活动进入活动俱乐部后，这是双方建立信任的阶段。优质的运营服务、活动内容、小程序体验将为未来的系统打下良好的基础。

现阶段小程序对社区的依赖程度较高，需要不断督促用户使用小程序。

第一，让用户尽快熟悉小程序的使用，培养其使用习惯；

其次，从用户进入系统的那一刻起，尽量使用小程序，这样用户的行为就可以被追踪。

对于社区运营来说，小程序丰富了社区运营的内容，包括小程序中经常出现的Bug。

解决Bug比较有趣的是，由于团队没有QA人员，小程序的开发经验不足，所以我们的小程序即使发布了也会有相当多的Bug。

虽然这让我在活动中很不开心，但却变相创造了很多与用户交流的机会；能够及时为用户处理bug，处理得及时、得当，用户的好感度和信任度就会增加。 。

3、小程序

小程序在整个系统中起着骨架作用，将系统的各个部分串联在一起。

为用户提供服务，解决用户需求；对于团队来说，它是一个无声的记录器，而不是筛选工具。

作为一个筛选工具，做小程序最简单粗暴的做法当然是下面左图这种。一启动就询问用户户口，给人一种饥渴的感觉。

右边是我们的一款学习小程序的使用数据。拦截时，已处于长期运行期。用户每天需要停留在十几个页面，人均总停留时间从高峰时的1400秒增加到现在的700秒左右。

我相信有经验的同学会有足够的时间、空间和数据积累来完善用户画像，识别用户身份和价值观。

具体怎么做，前面已经给出了一个案例。

4. 社区矩阵

上图中，我用了从活动社区到社区矩阵的沉淀这个词，主要有三层含义：

一楼存放的是活跃用户，顾名思义；

二层系列活动的社区积累在于，系列活动本身每次都会创建一个新的社区，形成同系列的主题矩阵；

三层包含不同的活动主题，其本身又会形成不同系列的社区矩阵。

这里根据每个团队的实际情况，是做更专业还是更广泛，是做两层还是三层。

在小程序的支持下，社区矩阵维护用户并不困难：

因为社区有小程序，所以给了社区继续运营的理由。用户会觉得每天在社区发布更新的内容是之前活动的自然延续，也是一种非常认真负责的表现；

因为小程序的存在，用户才有理由留在社区。只要用户最初参与活动的目的还在，当用户遇到问题时，用户就需要有一个发问的出口。这个时候，因为我们不断的运营，这个社区就显得生机勃勃，冒着泡，往往会成为用户的首选；

如果你有多个不同主题的社区，你就有更大的机会吸引用户。

5、用户管理

在这个系统之前，用户只是一个微信ID，社区之间没有联系。管理后台无法获取用户的微信账号，如果只能通过用户的昵称定位也很难判断。

具体可以看下图（我们粉丝建立的熟人小群）。以上都会带来很多统计和管理上的困难：

因此，为了构建相应的用户管理，主要是在小程序的管理端，会有以下工作：

这些使得整个社区的规模效应得到充分发挥。

六、运行指标

如果你想不断提高你的品牌声誉，就必须不断修正和调整你的活动。

虽然问卷调查可以了解部分用户的想法，但更真实的是用户自己用脚投票的行为。

正如上一篇文章提到的，活动需要不断改进，因此该体系下的活动将提供更强大的数据支持。

这在一两年前是很难做到的，但现在我们有了这个产品运营体系，通过之前用户的数据积累，会给我们社区运营、活动运营更多的观察维度。

通过观察和分析这些数据，对于调整整个系统非常有帮助。

下图以一系列社区活动作为案例分析。对原始数据进行了调整。 X、Y、Z分别是三个不同系列的活动； X1、X2、X3分为本系列活动的第一期。 、第 2 期和第 3 期，其他代码依此类推。

首先，我们看一下左边的图片。条形图显示了当前注册用户数与上一次相比，并且按照用户首次出现在该系列中的时间进行分类统计。

首先分析以下现象和结论：

X系列对新用户吸引力很大，但对老用户吸引力不大。适合吸引新用户和对外宣传，但吸引老用户的能力有限。

看中间的图，它展示了X3活动用户在整个系统中的起源，即用户在系统中最早的活动。

简单分析可以观察到以下现象和结论：

系统新增用户160人，新增用户170人，X3活动对于Y系列用户来说颇具吸引力。

你可以修改一下之前的结论。它有相当大的吸引新用户的能力，并且激活老用户的能力也不错。

看右边最后一张图，它显示了X3活动结束后用户在系统中的最后一个活动。

结合以上所有数据，可以得出以下几点：

对于参与过X系列的用户来说，Z系列比Y系列更有吸引力。

虽然这只是其中的一小部分，但相信大家已经可以发现，它对于促销活动的安排和配置具有相当大的指导意义。更具体的分析，如果有时间，可以另外写一篇文章来解释相应的数据。

7. 举个例子

为了避免之前的内容太干或者太水，大家看不懂，我临时想到了一个专注于亲子教育的团队来做案例作为补充。

团队预先构建了以下小程序社区矩阵：

最近，团队想要推广自己的大学生在线数学辅导，因此可以通过以下分层步骤进行过滤：

从奥数学习社区中筛选出错误率较高的学生；

然后根据是否参加人人都可以参加的亲子阅读活动（假设），判断用户的付费能力，并对用户进行排名；

然后将得到的名单交给销售和运营的同学，通过社区直接添加对应家长的微信，以便进一步了解。

这样，无论是新业务还是老业务，通过小程序构建的完整用户画像和用户永远在线的社区矩阵都可以快速实现目标。

三、结论

最后想说的是：有的同学可能觉得这可能没什么大不了的。就是一个小程序+社区运营。没有大数据分析，没有人工智能的自动响应，也没有区块链。

但对于公司和团队来说，最重要的是选择最适合自己的解决方案，脚踏实地解决问题。

这种脚踏实地的做法的难点在于：

如何有效利用现有的团队资源和人力来制定合理的计划，而不是等待最优方案；

最大限度地发挥综合团队的力量，发挥团队中不同项目组的优势；

也就是说，既要能够满足当前的需要，又要考虑未来的长远发展。

为了保证这个系统能够被团队稳定持续使用一段时间，我将总体方案总结出来分享给大家讨论。希望有人批评并指正。

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