对业务绩效保持真诚和持续的关注，积极提供有用的信息和帮助，致力于帮助业务部门经理和团队提高绩效，并与业务部门保持定期联系。

(2)输出意见

能够提供富有洞察力的观点，帮助管理者了解人力资源对其工作计划和优先事项的影响；收集竞争对手如何处理类似问题以及不同方法的优缺点。

（三）互相陪伴

珍惜与业务部门合作的时间。这是职业生涯中最宝贵的资源。同时，无论是书面表达还是口头解释，能够以清晰简洁的方式与他人交流是非常重要的。

（四）和睦相处

与你喜欢的人一起工作时保持友好很容易，但与那些不断质疑你或与你有不同意见的人一起工作就很难了。高绩效的HR不会避免冲突，而是在求同存异的基础上处理冲突，从而加强双方的关系。

（五）风险共担

愿意为组织承担某些风险，尤其是当你挑战老板或业务主管的意见时，意味着你将面临个人风险。这种风险在工作场所是不可避免的，但可以通过预测差异和仔细规划来削弱。冲突。

3、提高自我意识

尤里奇认为，自我提升是非常困难的。想想那些承诺在新的一年里减肥或锻炼的人。只有一小部分人成功了（只有 12%）。一个成功的自我完善计划有五个要素。

(1) 认识到变革的必要性

（2）改进行动有明确的目标、时间表和行动计划。

(3) 在采取行动之前、期间和之后获得支持。

（四）严格进度监控。

(5) 来自观察者或您尊敬的人的帮助。

尤里奇给出了“提高自我意识”的几条原则和行动：

4、如何提高HR的专业化水平？

为HR提出了四点易于实施的建议

（一）加入HR专业组织

鼓励每个人加入线下和线上的人力资源组织。专业组织是独特而丰富的想法和创新的来源，无论这些想法或创新是由组织直接采用还是经过调整。不过，尤里奇推荐加入的HR机构都是国外网站，目前还没有国内HR机构的推荐。

(2)帮助其他HR同事提高某些技能

尤里奇相信最好的学习者就是最好的老师。花时间帮助人力资源同事培养某些技能需要您自己精通某个主题领域、工具或技术。

（三）建立强大的外部关系网络

提醒HR，你的人际网络够强大吗？您是否拥有广泛而深厚的人际关系，能否快速收集到所需的信息，对内容的准确性是否有信心？如果没有，您可能需要努力改善您的网络。

（4）参加重要的HR社区活动

乌尔里希认为，对于人力资源专业人士来说，在一两周内没有机会聆听知名人力资源专家或高级人力资源专业人士谈论他们的工作或挑战是不寻常的。

二

梅斯特谈信任

对于 （），HR可能有点陌生。他出生于英国，拥有伯明翰大学、伦敦政治经济学院和哈佛大学的学位，在创办自己的管理咨询公司之前，他在哈佛大学担任了七年教授。

梅斯特是畅销书《专业服务公司管理》、《专业团队管理》和《值得信赖的顾问》的作者。在《 》中，相信从顾问的角度“赢得信任”。除了提高“人际关系的深度”外，还注重“理解商业问题的广度”。

1. 如何成为“值得信赖的顾问”

高效的 HR 或 HRBP 最终通常被定位为“值得信赖的顾问”。如何实现这一目标？梅斯特对不同的关系类型给予不同的关注。

要成为“值得信赖的顾问”，梅斯特有十个秘诀：

(1) 关注客户，而不是顾问本人。

(2) 关注客户，而不是他们的头衔。

(3)相信持续专注于定义和解决问题比展示自己的技术技能更重要。

（4）表现出强烈的竞争意识，但竞争的目标是不断寻找更好的方法来服务客户，而不是超越对手。

（5）始终专注于做好下一步的事情，而不是只关注一时的得失。

（6）工作的动力来自于内心想要把事情做好的愿望，而不是外在的奖励。

(7) 将方法、模型、技术和业务流程视为实现目的的手段。评价这些手段的唯一标准是它们是否对客户有用。

（8）相信成功的客户关系与不断积累优质的客户体验密切相关。

(9)相信营销和服务是专业精神的两个方面。

(10) 与人交往的技巧对于工作和生活都至关重要。

2.如何理解信任公式

提出了一个著名的信任公式。当然，这个公式被视为讨论信任话题的框架，而不是严格的科学结论。

首先，可信、可靠、亲密和自我导向四个要素涉及信任关系中的语言、行为、情感和动机。

注重可信度、可靠性和亲密感。 ：

（一）信誉度

可信度的概念包括准确性和完整性，分别对应理性和感性。我们从理性的角度，提供实用、专业的内容，向客户展示顾问的智慧，认真考虑客户想要的指导。这些都很重要，而从情感角度来说最重要的是向对方传达一种诚实的感觉。

如何提高“可信度”，即使从顾问的角度来看，仍然值得HR学习。梅斯特提出了11条建议：

考虑如何呈现尽可能多的事实，除非某些事实会伤害某人。

不要说谎，即使只是夸大事实。任何时候、任何时候都不要说谎。

避免说一些可能让人觉得不真诚的话。例如，“我们不会编写直接扔进档案馆的报告。” （真的吗？你建议谁来写这样的报告？）

使用肢体语言、目光接触和声音变化，生动地说话。向您的客户表明您对您所谈论的主题充满热情。

介绍你服务过的客户，他们会互相学习，你也会因此得到回报。

当你不知道答案时，果断、直接地告诉客户。

让客户知道您的资格很重要。提前将您的个人资料以背景介绍的形式发送给客户，或者将关于您的文章或客户评论交给客户

别紧张。你知道的比你意识到的要多得多。如果你不属于这里，你一开始就不应该把自己置于这个位置。

确保你对客户的公司、客户所在的市场以及客户方关键人员的个人背景做好功课，并确保你看到的信息是最新的。

无需炫耀。客户已经认为您可以完成您的工作。事实上，客户真正想测试你的技能的时候很少。

如果你热爱自己的职业，别人就能看到。

(2) 可靠性

可靠性是指对方是否认为他们可以依赖你以及他们是否相信你会始终如一地为他们工作。对可靠性的判断很大程度上取决于你与对方合作的次数。

梅斯特认为，可靠性是信任方程中明显以行动为导向的元素。它连接语言和行为、意图和行动。行动导向的存在或不存在将可信度与可靠性区分开来。

在理性层面上，可靠性几乎是由连接承诺和行动的重复经验组成，例如回复未接电话需要多长时间，是否临时取消预定的会议，以及是否完成分配给他的待办事项。

在感知层面上，可靠性是通过不断满足期望的重复体验而获得的。例如，他们是否按照自己认为合适的方式穿着，说话和措辞是否符合一定的习惯等等。

如何判断或提高“可靠性”，提出了7点建议：

就一些小事情向你的客户做出一些非常具体的承诺——明天之前找到那篇文章，立即打电话，周一之前完成初稿，为客户找到报价来源，然后保密。按时、有尊严地履行承诺。

在会前提前将会议材料发送给客户，让客户有时间提前审阅，这样可以节省一些正式会议时讨论细节的时间。

确保会议有明确的目标，而不仅仅是准备议程，并确保会议实现其目标。

使用客户习惯的术语、风格、格式和工作时间。

在会议、电话和研讨会之前与客户合作讨论会议议程。客户希望看到顾问考虑他们在时间分配方面的意见，并且他们知道您将为他们处理此类请求。

在约定日期前提前与客户确认。商定或承诺日期的任何变更必须立即通知客户。

(3) 亲近感

亲密是指工作过程中个人情感上的接近。在双方保持相互尊重、保持必要界限的前提下，亲密来源于情感的诚实和愿意扩大话题范围。亲密感越强，与顾客的禁忌话题就越少。

梅斯特认为，建立信任时最常见的失败是与客户缺乏亲密关系。一些专业咨询师认为与客户保持情感距离是一种美德，因此努力保持超然的态度。但这样做不仅会让您面临风险，还会使您的客户处于不利地位。

如何打造“亲密感”，梅斯特提出了7点建议：

不要害怕！建立亲密关系需要勇气，不仅对你来说，对其他人也是如此。

身居高位的人欣赏坦诚。身居高位的人常常被别人包围，传到他们耳中的消息被打磨得面目全非，甚至变得面目全非。

观察你是否越界、走得太远、太仓促。问问自己，如果您处于客户的立场，您是否愿意谈论这个话题。如果答案是肯定的，那么您就处于同一条船上。

练习一下。通过练习很难培养出自然的技能，但你可以尝试练习你的措辞。

别太担心。如果我们诚实地说，我们经常会发现我们担心的不是生意本身，而是我们在拓展亲密关系的界限时感到的不适。

采取主动。亲密感的增强需要一方承担个人风险，并与另一方分享自己的所见所想。如果对方做出同样的反应，亲密感就会增加，信任也会增加。

三

到底什么是信任？

最后，我想和大家分享一下不同学者对“信任”的解读。

1.相信心理学家的眼光

(L., 1974) 认为，信任是个人对他人的真诚、善意和可信赖的总体可靠性的独特信念。

(J., 1967)认为，信任是个体对其他人的言语、承诺、口头或书面陈述的可靠性的普遍期望。

(C., 1993) 认为，信任是双方都不会利用对方的脆弱性的相互信任。

2.经济学家眼中的信任

福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中指出，文化差异导致不同国家社会信任存在较大差异。例如，美国、日本、德国是信任度较高的国家，而中国、意大利、法国是信任度较低的国家。国家。

当然，这里所说的“社会信任”并没有积极或消极的含义。所谓高信任社会，是一种以制度为基础的、冷酷的理性信任取代了以个体为基础的、温暖的、感性的信任，主要受到制度的制约。

另一位经济学家表示，阿罗（K.，1974）认为信任是经济交换中的有效润滑剂。阿罗认为，世界经济落后在很大程度上可以归因于缺乏相互信任。

3.社会学家眼中的信任

社会学家扎克（林）在1985年写了一篇关于信任的文章，她认为历史上人类社会主要存在三种信任类型。

(1)基于血缘和身份的信任。

在原始社会，人们信任与自己有血缘关系的人、同一部落的人。

(2) 基于历史和理解的信任。

这就是人们常说的“熟人社会”的信任。在典型的农业时代，信任很容易在一个小而封闭的圈子内建立起来。

(3)基于系统的信任。

当经济发展和人口流动使社会成为陌生人主导的社会时，只有依靠各种制度才能在更大范围内维持社会信任。

扎克将律师、银行、会计师、证券交易所、信用局等行业列为负责社会“信任生产”的行业。她发现，18世纪末以来美国的大规模移民破坏了原有社会基于身份和历史的信任，并促进了这些产生信任的产业的发展。

显而易见，中国正处于从传统熟人社会的信任向基于制度的信任转变的过程中。基于制度建立信任的过程，必然是传统温馨亲情人际关系被破坏的过程。