2020年-19疫情过后，“健康宝”等小程序逐渐成为每个人生活中不可或缺的应用工具小程序开发横向布局，教育培训、百货购物等大量线下业务场景得到拓展。通过小程序很快实现了线上化。 “商业”让“小程序”等商业解决方案更加得到大众的认可，实现了新一轮的快速发展。

随着企业对技术的依赖程度越来越高，B端产品的用户体验设计将成为很多企业的主要竞争优势。 B端产品业务庞大、功能复杂、专业性强； 他们具有注重功能、集中需求、紧凑迭代等特点，会更加注重产品性能。 组织并遵循一定的流程来完成，从而保证业务和设计开发工作提高效率、有条不紊地组织和推进。

小程序的快速发展离不开其“生态土壤”——“分发平台”的帮助。 作为分发平台，为了满足C端用户的多元化需求，不可避免地要争夺供给侧市场的优质B端商家。 为了衡量分销平台对B端商家的吸引力，需要有一套完整的评估机制。

这类评测的衡量主体不再是我们熟悉的C端用户产品，衡量范围不应局限于功能易用、体验流畅等传统用户产品体验维度； 分析内容或服务提供商与分发平台之间的合作流程、合作意愿以及分发平台的生态健康状况。

那么如何对B端进行“生态评估”，如何设定合理全面的评估指标，如何客观解读评估结果，本文将从这些ToB角度与大家分享一些我们的发现方面。

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“评价什么”评价体系建立

1、目标明确：了解B端商家诉求

传统上，C端产品主要是满足用户的特定需求，例如搜索、购物、社交或地图导航。 易于使用等体验感知维度，从而提高用户活跃度和留存率等数据结果，以及品牌美誉度。 因此，C端产品评价的核心点是“体验”，体验是产品必须关注和保障的“红线”。

在小程序生态中，B端商家作为小程序分发平台的服务或内容资源的提供者，其核心诉求是以其独特的服务或内容资源在分发平台上获得相应的流量，从而产生订单，广告线索等商业利益。 体验不再是唯一重要的评价维度，有时甚至让位于商业利益的考虑。 同时，为了获得B端商家丰富、优质的服务或信息资源，分销平台必须以B端商业利益的实现为导向。 因此，B端商家的诉求应该从合作“伙伴”的角度来理解。 评价的核心点是“福利”，福利之下的体验变成了“可选”而不是“必需”。

了解了ToC和ToB业务需求的差异后，我们会更容易明确ToB指标设置和解读的要点。

2.设定指标：梳理生态产品固有的复杂结构

聚焦ToB业务中商户与平台利益共赢的底层逻辑，通过桌面调研和定期总结行业内各类B端分销生态产品的评价体系，我们认为以下三个链可以描述B端分布生态产品的复杂结构：

由上可知，根据上述三个链条，相应的评价体系如下：

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“如何评价”评价计划制定

1.明确回答内容：明确“谁”可以“回答什么”

由于评价主体是商家，与传统C端用户“决策”与“执行”的统一不同，有决策层（CEO/小程序负责人）和执行层（业务、产品）商户内部的角色分离导致不同的角色可以贡献不同的信息。

具体来说，决策层考虑公司的战略目标和布局，关注能为商户带来实际效益的“资源能力层”指标，如流量、私域运营效果等。执行层更关注评价目标实现过程中的执行效率和体验，并能回答“流程运行层”和“规则秩序层”的指标，如流程运行的流畅性、审核要求和规范性建议的适用性等； ETC。

如果错误地请决策层回答执行层面的问题，就无法抓住细节的症结； 如果错误地请执行层回答决策布局的问题，就不可能得到准确、全面的答案。 因此，明确“谁”可以回答“什么”问题至关重要。

同时，决策层会根据分发平台提供的商业价值来比较所付出的执行成本，以决定是否继续投资。 因此，两者之间的信息存在相互验证的关系，引入多角色评价有利于获得更全面的视角。

2.制定好抽样方案：长尾分布下的分组抽样

B端商家作为生态中的供给“群体”，其内部存在群体结构。 每个商家为生态提供的价值是不均匀的，生态中可用的资源也是不均匀的。 符合“穷者愈穷，富者愈富”的马太效应。

少数行业龙头商户规模较大、品​​牌效应较强，如家政行业的58到家、快递行业的顺丰速运等。 资源，通常是可以获得流量支持。

但大量长尾商家规模较小，品牌效应较弱，如社区保洁公司、区域物流公司等。 他们所能提供的资源稀缺，质量参差不齐。 大多数情况下，他们只能自力更生。 虽然个体长尾商家对平台的价值贡献不大，但庞大的数量和种类可以保证平台供给的多样性，满足长尾用户的多样化需求，因此他们也是长尾中不可或缺的供应商。生态。

因此，考虑到两个群体生态价值的差异，评价需要分别抽样，并为两个亚群体赋予结构权重，从而将各自的评价分数拟合到统一的分数中。

对于具体结构权重的制定方法，需要根据平台不同发展阶段的目标和优先级来确定。 比如，在发展初期，依托行业顶尖资源来保证用户体验，顶部权重会更高； 而在发展成熟阶段，会依靠大量的长尾商户来保证供应，长尾商户的多样性和丰富度更高。

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“判断什么”评价结果分析

接下来我们通过两个例子来介绍评估结果的应用。

1. 分析各板块得分差异

在不同的发展阶段，平台生态建设的目标和重点也不同。 通过横向比较各项指标的差异，可以判断阶段的不足，确定后续优化的方向。

如上图1所示，“流程操作层”暴露出大量体验问题，导致该维度得分较低。 这是平台发展初期的典型生态特征：基础功能尚未完善，商户入驻/上线的流程操作体验不佳。 好的; 但受益于前期流量支持等优惠政策，开发者仍处于平台探索期，对规则、秩序和资源能力的满意度较高。 现阶段，平台应注重基础流程建设，优化基础体验，加速生态规模扩张。

如图2所示，当基础流程逐渐建立和成熟，并且开发者对平台的各种分发场景和运行规则有一定的实践经验时，更容易挑战“规则和秩序”和“资源功能”的分数”。 这表明发行平台已经进入精心打磨发行场景、运营工具、奖惩规则、权益体系的阶段。 精力的重点应该放在深入了解不同类型的行业玩法、拓展发行场景以及匹配运营玩法的奖惩规则和权益体系上。 ，增强开发商积极经营意愿。