在抖音直播间观看华清宫御泉，跟随图片体验华山西峰索道的险峻刺激；收集旅游攻略，种植时尚陕西美食；如果你手快的话，还可以一边吃一边看优惠券，抢到白鹿原影视城套票、唐乐宫……

总之，用户轻点抖音，即可了解景区、演艺、索道、文化创意产业、餐饮娱乐、商业综合业态的最新信息并直接消费，为沉浸式旅行做好准备。突破时间和空间的限制，体验旅行的乐趣。

用户的每一次点击、停留、互动、消费都被组合成一系列数据流，进入火山引擎为陕旅集团打造的数字媒体平台。让集团内营销人员实时跟踪景区营销、直播带货动态，进一步优化互动内容、景区服务、直播间产品选品等；还可以建立会员体系，打造数字领域，实现业务良性循环。并为旅游行业数字化创新开辟更大的想象空间。

这一切都与陕旅集团的数字化进程密切相关。

发现数据的价值，从量变到质变

陕西旅游集团核心业务包括旅游服务、旅游综合体（旅游文化中心区）、旅游文化与旅游科技、旅游投资与金融、旅游体育；拥有10大景区，推出19场大型现场演出，建成华山西峰索道，拥有延川乾坤湾索道、少华山索道等6条景区客运索道，以及3个大型文化旅游产业园；是国内门类最全、产业链最完整、综合效应突出的旅游企业之一。

陕旅集团推出的产品和服务面向的人群广泛，旅游过程中积累的交互数据量也非常大。这逐渐成为集团领导层和业务运营关注的焦点，并引发了一个关键问题：如何实现数据的价值？

集团数字文旅实验室副主任丁章涛表示，整个陕旅集团已形成共识，数字化转型是集团发展的必由之路。随着集团发展成为科技型、投资型企业，团队积累了更多动力。想要发现数据的价值。

营销成为实现数据价值的第一个突破口。 “精准营销涉及人的精准和产品的精准。”丁章涛提到，集团希望实现产品针对年轻人的精准营销。同时，团队也进一步认识到传统模式与数字营销的区别。

随着内容载体从传统媒体向新媒体转变，广告内容传播的速度也从“天”缩短到“秒”。沟通时间缩短的背后是沟通渠道的质变，让营销价值从线性增长转变为爆发式增长。但要实现这一目标，需要跨越范式转变鸿沟。

为了弥补这一差距，陕西旅游集团将数字化进程分为三个主要阶段：

本着“专业的人做专业的事”的宗旨，陕旅集团与火山引擎合作打造了数字媒体中期项目。丁章涛介绍，项目实施后，随着集团数字化进程进入第一阶段末期，第二阶段正式启动，激发景区营销发生质变。

更新景区营销，实现数字化跨越

人们了解旅行目的地的方式正在发生变化。以往索取景区宣传册、参加线下旅游推介会的单一习惯，正逐渐被生动的直播新模式所打破。

基于火山引擎直播平台产品，陕旅集团搭建了直播频道的基础数字化能力。

“无论是作为营销手段还是宣传手段，直播都是绕不开的领域。”丁章涛表示，目前陕西旅游所有直播频道和基础数据内容均已接入直播平台。员工可以通过手机了解景区现状和游客喜好，并可以通过数据分析赋能直播营销。

如今，陕西旅游集团每天在多个景区举办20场直播，直播数据可以实现实时沉淀和洞察分析。

下一步，陕旅集团希望将旗下各景区直播相关的营收数据、流量运营数据接入平台，拓展数据分析维度，建立直播横向对比、历史对比维度广播渠道，获得更有效的数据洞察。在内容建设和营销产品选择优化方面。

除了基础数字化能力建设外，陕旅集团还运用了火山引擎客户数据平台CDP、增长分析、智能数据洞察、增长营销平台GMP、智能广告营销平台iAD等一系列数据产品。努力振兴景区营销，从传统营销升级到更高效的数字营销：

丁章涛还表示，数字营销能力的提升是下一步与火山引擎合作的重点。

提升回购，开辟高粘性创新空间

陕旅集团正在利用景区大门等线下触点，以及直播、小程序、APP等线上触点，打造庞大的会员数据库。同时，我们利用火山引擎增长分析、客户数据平台CDP等产品进行会员营销和分析。

仅从直播账号矩阵来看，陕旅集团就已经聚集了数百万会员。以会员服务为核心，规划了三个运营方向：

随着会员体系的建设，陕旅集团的创新空间也进一步打开。

“旅游业自古就有，我们要推动变革。”丁章涛说。旅游业作为传统的低复购行业，希望通过数字化转型实现变革。

首先，数字化能力可以标准化非标旅游服务，让用户享受定制化服务并实现快速反馈。例如，游客在某个景区提出的意见可以通过直播间、小程序立即传递给景区管理者，促进旅游服务优化的闭环。在这个闭环中，服务质量不断提升，用户旅程中的数据接触点得以进一步拓展。

在保证用户数据和信息安全的前提下，除了优化传统旅游服务和营销环节外，数字化能力还可以进一步帮助企业洞察游客与文化旅游相关的消费需求，为探索和发展提供平台。数字馆藏、XR数字景区等新兴旅游业态。提供科学决策。

丁章涛认为，借助数字平台，旅游企业可以不断优化服务，让游客爱上旅游IP。然后，通过拓展IP相关的周边产品和服务，打破时间和空间的限制，使低复购旅游产业实现高粘性的业态创新。

“这个领域有很大的想象空间，也是我们想做的事情，我们会继续探索。”有了火山引擎一揽子数据产品的帮助，丁章涛信心十足。