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2019年，支付宝对芝麻信用进行了多项调整，包括将不良记录条目从“信用卫士”移至其他地点。用户可以在新地点检查自己的信用记录和状态，并向支付宝提出申诉以纠正错误、遗漏、异常或延误。以下为具体申诉流程：

1.与支付宝合作商户沟通

1、如有逾期记录，可先与商家沟通或提出申诉。

2、如非用户主观原因造成不良记录，或已还款但未及时更新不良记录时，用户可以向与支付宝合作的商户申诉，要求支付宝恢复不良记录。相关负面记录予以删除。

申请方式：进入支付宝-我的客户服务-输入不良记录申诉，在此页面找到对应的申诉入口。

申诉技巧：

1、在计算网贷平台总费用时，如果发现超过法定限额（年利率36%），可以与商家协商减免或减少部分费用。及时还款后，您可以请求删除相应的不良记录。

2、尝试与支付宝客服协商解决问题。考虑到平台的合法性以及避免合作商户违规，支付宝更倾向于支持借款人。

2.联系支付宝客服

通过支付宝-我的客服-不良记录进行投诉，填写申诉原因、理由及要求，并附上截图，清晰描述具体情况。支付宝客服将核实相关信息，确认用户已归还贷款或发现错误或非借款人主观原因造成的，将立即删除相应的不良记录。

综上所述，支付宝删除负面记录的效率相对较高。因此，用户需要定期查看自己的信用记录，避免影响芝麻评分，最终影响花呗、借呗等信用产品。如果您不提出投诉，则必须等待 5 年才能消除这些影响。