日前，市民于海波来到青岛市即墨区政务服务大厅办理公司零钱业务。他发现，每个窗口前的取号机不见了，取而代之的是大堂新推出的“即墨区政务服务厅预约叫号系统”。程序代码。

用手机微信扫描二维码进入小程序，点击办理事项，完成抽奖后，于海波前往相应区域等待。此时，除了通过微信跟踪查看抽号、排队、呼叫状态外，还会通过大厅语音播报、垂直滚动屏幕、工作窗口顶部提示和微信服务四种方式进行提醒。通知。过了一会儿，他接到了电话通知，前往相应的工作窗口办理业务。

发展政务预约服务是提高政务服务运作规范化、服务供给标准化、便利企业和群众服务的重要举措。这也是常态化疫情防控、高效配置政府服务资源的必要途径。即墨区把发展预约叫号系统作为优化服务环境、提高服务能力、改进工作作风的重要途径。依托微信预约呼叫小程序，智能预约呼叫、办理进度查询，只需通过手机即可实现“好服务”。 “差评”在线评价等功能可以有效缩短服务等待时间，提高人们的服务效率。

“通过预约呼叫系统，服务人员可以在预约时间到达，出现在预约窗口。我们通过系统实时查看当天的预约状态，当预约时间临近时，会优先安排预约服务人员办理业务。”据即墨区行政审批服务局工作人员介绍，针对老年人和没有智能手机的人，他们还专门在各楼层安排了前台和窗口助理，通过手持电脑协助扫码取号。 。

同时，预约呼叫系统与“好差评”系统全面融合。市民可以通过手机对整个服务流程进行精准的“好评和差评”。他们既可以“评人”，又可以“评事”，并且可以进行现场评价。也可以事后评论。避免了与传统评价者面对面评价的尴尬，人们真实的评价意愿得到充分满足，让“评价像网购一样便捷”真正实现。

今年以来，结合“作风能力提升年”活动，即墨区还持续优化“跨省服务”“全省服务”、牌照到期提前提醒、规范乡镇便民服务街道、“一事一服务”、“一业”、“一卡”等便民服务举措进一步提升政务服务“用户体验”。

下一步，即墨区将实现预订服务平台全覆盖。各专业分厅、镇街便民服务中心均设有统一预约服务入口。企业和公众可以准确预约特定业务、特定时间，实现“最好、最快的服务”。 “就近就办”，有效解决了“排队长、来回跑、耗时长”的问题。