笔者从5年的B端运营工作中，总结了B端产品运营的运营体系，阐述了B端产品运营的核心价值、目标和工作内容，介绍了B端运营如何赋能业务，提升用户价值

我做 B 端手术 5 年了，经常遇到各种工作了 1-3 年的手术朋友，跟我吐槽：“做 B 手术跟 toC 相比太难了，大家什么都做但看不到具体效果，成就感比较低;市面上常见的一些介绍也是比较片面的，没有系统的介绍，感觉能解释 B 端操作需要做什么的东西太少了。”

今天，我将肤浅地梳理一下我所知道的 to B 操作，并介绍一些我做 B 端操作的感受和经验，希望能帮助大家更好地构建自己的运营体系。在此过程中，我们将结合不同的产品类型介绍相应的产品操作需要做什么，希望对您有所帮助。

1. To B 产品运营的核心价值观和目标

在讨论 To B 产品运营包括哪些内容之前，我们需要了解产品运营的核心价值和目标是什么？

由于互联网的发展和社会的进步，分工不断细化，岗位的运作也逐渐显现出来。

从微观角度来看，运营岗位的产生往往是由于业务过程中某个环节出现问题，导致业务整体效率低或盈利能力低，因此需要一个岗位进行优化或弥补，从而提高业务的效率和盈利能力;所以，运营的目标其实就是解决业务环节中的一个问题，从而促进业务盈利能力的提高，换句话说，就是降本增效。

如果一个企业没有问题，那就没有相应的运营位置，但所有企业都会有或大或小的问题，这只是性价比的问题，公司会权衡是否有必要聘请运营来解决相关问题。

结论：To B 产品运营的目标是解决业务环节存在的问题，核心价值是降本增效。

2. To B 产品操作的内容有哪些

？

正如我们上面所说，产品运营的目标是解决业务链路中存在的问题，所以首先我们需要了解业务链路包含哪些部分。

B2B 业务围绕两部分建立：供应侧和需求侧。

因此，B 端产品的业务流程往往是这样的：

产研团队或企业生产部门负责产品的设计制造，营销团队负责推广产品、获取客户信息，销售团队负责转化客户介绍产品，客户成功与实施团队负责服务客户，帮助客户使用好产品， 客户部门负责服务客户。

以上构成了 B 端业务的简单业务流程，可以结合行业特点和业务类型对不同的业务进行重构和填充。

运营的工作是解决业务过程中的问题，包括三个部分，即产品在不同阶段会遇到的问题;

产品和客户环节存在的问题，客户在不同阶段的管理中存在的问题，可以概括为围绕产品的不同阶段（产品生命周期）使产品越来越有价值。针对充当产品与客户之间桥梁的各个岗位和部门进行产品赋能和流程优化，缩短产品与用户的路径，提高转化效率，围绕用户的不同阶段（用户生命周期）制定不同的策略和方法，提高用户价值 LTV

附言：

在产品的生产制造中，如果是互联网行业，往往是负责产研团队，如果是传统行业，往往是工厂或制造部门负责，往往传统行业会受到上下游企业的影响，帮助用户用好产品， 如果是交付型产品，往往由项目实施团队负责，包括售前工程师、项目主管、现场人工等;此外， 还负责客户对 SaaS 产品的二次续订和额外购买， 还负责推动用户的主动留存和二次转化，这与运营的工作内容重叠。区别在于，产品运营主要负责大规模的用户管理，而客户成功负责单个客户的运维。此外，在 SaaS 产品中，产品运营有时在客户成功中发挥着作用。3. 围绕产品运营需要做什么？

正如我们前面提到的，产品运营需要围绕产品的不同阶段来扩大产品的价值。那么产品的价值是什么呢？产品价值是指产品在目标客户的业务场景中所能发挥的作用。

那么，您如何扩大产品的价值呢？主要有两个方面：

一方面，通过结合市场情况和用户反馈，不断提高产品的价值，即通过竞品分析、市场调研、用户调研、产品需求反馈、问题处理等方式，收集需求，促进产品优化;在一定程度上，产品运营=产品，这需要基本的产品能力。

另一方面，最好将产品价值传递给客户和相关职位的同事，包括市场、销售等。这通常是通过生产产品套件和进行产品培训来完成的。针对不同岗位导出不同的产品信息和培训内容，往往是产品运营中最繁琐的工作。

四、如何为业务赋能

在我们考虑为业务赋能之前，我们需要了解业务流程，而产品和技术团队通常负责产品发布。

上线后，市场部将进行产品宣传推广，通过各种渠道获取用户线索，包括线上论坛、SEO/SEM、线下参与或组织峰会、行业会议等;获得线索后，将线索分配给销售部门，由销售人员进行客户对接和演示，以促进客户的签约;客户签订合同后，执行部和客服部负责客户产品的部署和使用;如果是 SaaS 产品，则客户将负责客户的长期使用，并推动客户的二次付费;

一方面将产品的情况同步到各个部门，使不同岗位的人员了解产品的不同情况，支持不同岗位的工作;另一方面，优化各部门的协作流程，促进产研与不同部门之间工作流程的便利性。它起到产学研业务部门运营之间的协调和沟通作用，作为接口人促进业务的高效运作。

5. 如何提升用户价值

提升用户价值的核心是促进用户付费和加购，而付费加购的前提是解决客户旅程不同阶段存在的问题，无论哪个环节都会导致用户流失。

客户旅程通常包括几个步骤：

首先，客户通过各种渠道获取产品信息，获取用户信息后留下客户联系线索;然后，在与销售人员沟通后，通过多人决策，选择最适合自己的产品进行付款;付费后，产品将部署和使用，如果是 SaaS 产品，则进行两次付费;产品运营需要针对客户旅程的不同环节提供支持和优化，以方便客户支付;此外，除了定位个人客户外，还需要管理和留存大量用户。

由于客户的价值与客户使用产品的效果密切相关，因此产品运营将投入更多的精力来促进用户活跃度和留存率;SaaS 产品的客户成功也负责用户活跃度和留存率，所以在一些 SaaS 公司中，产品运营=客户成功，但这无疑是错误的。

6. 其他

除了以上之外，到 B 操作中还有一个非常重要的模块或夹爪，它与具体业务无关，而是无处不在。也就是数据，不管是产品的使用，还是业务赋能和客户管理都需要对数据进行量化，所以做好对 B 运营的基础就是做好数据运营，只有对数据各方面的情况都了解好， 操作才能真正有针对性，促进业务的高效发展。

7. 总结

以上就是对 to B 操作的运行系统进行概述，希望对您有所帮助，后续将针对各部分进行详细介绍，感谢阅读，谢谢