2020年，一场突如其来的疫情改变了很多人和行业的发展轨迹。早年在广电试水的直播卖货，在移动互联网时代通过抖音、快手等短视频应用再次成为这个特殊时期的网络热点，让抖音、快手甚至更受欢迎。

据抖音官方今年1月6日发布的统计数据，抖音的DAU（日活跃用户）超过4亿。 2月份，快手大数据研究院发布的《2019快手内容报告》显示，快手的DAU也在3亿左右。短视频APP成为社交媒体新贵族，开始展现更丰富的移动场景。如今，银行业把大零售战略作为业务转型的主要方向。如何利用抖音等短视频媒体来支撑和赋能自己的业务，是一个新的课题。抓住窗口期，用好抖音，完善新媒体布局，银行业有望开辟未来零售业务新格局。

1. 为什么是抖音？

抖音、快手等短视频应用原本是针对年轻市场的新型社交平台，但也吸引了中老年人。 2017年以来，短视频平台快速发展，成为新的流量热点。这是移动互联网技术红利下客户群体的迭代和社交平台的升级而客观存在的。

1、通信技术的发展

手机已经成为人们最不可或缺的电子产品。从某种意义上来说，如今的手机已经不能简单地称为电子产品了。它们对于人们来说是虚拟的存在。回顾过去二十年，手机功能的每一次增加都离不开移动互联网技术的提升。

移动信号从模拟变为数字后，催生了短信通信的繁荣。移动技术2G的出现，带来了WAP浏览器在互联网上短暂的“冲浪”。 3G技术的普及让微博、微信走进了日常生活。 4G时代，短视频开始兴起。

移动技术的不断完善和流量费用的不断降低，是社会技术每一次迭代更新最关键的客观条件。

2、客户群体迭代

几乎所有新兴的互联网生态系统都聚焦年轻市场，经过发展，已经成为向中老年客户拓展的常态软件。

这里面有两个层面的解释。 “后浪”的重点肯定是主动放弃“前浪”，这意味着“后浪”肯定会选择与上一代不同的更新平台。

另一个含义是，年轻人的概念不是一成不变的。经过几年的发展，一些平台的核心客户群将迅速从年轻人转变为中年人。这是一个不可避免的时间概念。

因此，微博、微信等必然有核心客户群体逐渐老龄化的客观存在，同时也必然有新兴客户群体的利益转移。

3、新媒体3.0

与传统纸质媒体、广播电视媒体不同，新媒体都是在移动终端上在线。如果说推特、微博等是颠覆报纸等新媒体媒体的新媒体1.0版本，微信公众号是颠覆传统杂志等深度报道媒体的新媒体2.0，那么抖音等短视频，尤其是直播加持后，颠覆传统电视媒体的是3.0。

虽然从媒体的发展来看，报纸是先出现的，音视频是最后出现的，但人们的阅读习惯确实偏向于音视频传输，这是最省事的。人们要获得相同的信息，必须首先选择音频和视频。说到摄影，图片是其次的选择，无聊的文字是最后的选择（一些文学作品等作品除外）。这就是以移动技术为基础的短视频迅速流行的行为诠释。

4.快速餐饮

既然是新媒体，就必须内容为王。抖音最初的15秒限制就像微博最初的140个字符限制一样。这既是严格的规则限制，也是保护。移动互联网时代，无数的账号和up主就像私人电视台。限时展示不仅节省了观众的回顾时间，也降低了账号运营商的制作成本。内容制作者和受众都可以快速找到最合适的目标。这种快速的迎合，造就了抖音等短视频的病毒式传播。

随着客户群的增加和内容垂直化的进一步发展，抖音也放开了对长视频的限制。这相当于一个符合客户群、迎合赛马后发展的加强版。在任何垂直领域，账号只需要深度参与为目标客户群制作内容，受众也只需要找到合适的账号，就能收获更丰富、令他们满意的内容。这无异于将本来兼容的供需双方深度捆绑起来。

2. 银行在抖音上可以做什么？

一般来说，抖音账号进行商业营销的目的主要有两个：一是增加品牌影响力，二是产品销售变现，即直接将产品作为内容，通过抖音的电商功能或通过将流量引流到微信，然后进行转化。意识到。

根据银行监管要求，以及现有产品的销售规则和风险属性，银行抖音账号不可能通过抖音等短视频应用完成自有产品的销售或闭环获客。这是否意味着银行没有开设抖音账户？有必要吗？

答案当然是否定的。银行不仅要开设抖音账户，还要利用抖音作为潜在客户群的来源，进行高效的运营和维护。值得注意的是，抖音等短视频应用的核心受众整体年龄相对年轻，与银行的目标客户群存在较大差异。不过，换句话来说，抖音受众的不成熟客户群，恰恰是银行的潜在客户群，或者说未来的客户群。设立银行抖音等短视频账号，可以拉近与潜在客户群体的距离，不断提升品牌认知度，完成粉丝向客户的转化和引流。

从这个角色设置出发，银行抖音账号可以重点关注三点：转化、社交、情感。

1.在线识别——粉丝转化

由于当前网络生态壁垒以及监管和信息安全规定，获客功能需要跳转到手机银行或微信小程序。因此，这一功能的实现更多的是通过剧情植入实现KOL引导，获得观众的好感，从而引导线上线下获客。

短视频受众的特点决定了银行账户必须摆脱传统的以自我为中心的广告模式，遵循抖音等App的游戏规则，用年轻一代的语言、思维、关注点来获得认可。

2.社交惊喜——原来你也在这里

抖音这样的短视频是一个更加去中心化、更迎合普通底层受众的深度下沉的社交生态。在这些平台上，有非常强烈的反权威、反地位、回归自然的基调。因此，此类平台上的银行账户一定要冷静，适应自己的喜好，走出自我，收获惊喜。

银行的抖音账号应该融入平台，成为一个年轻的账号，换个名字，加上一个蓝V。通过推出符合平台节奏的内容，寻求与受众建立社交联系，然后通过短视频的不同方向的推广与粉丝建立关系。曲目（主题）互动、产生共鸣。从目前来看，未来将基于剧情反转、行业揭露、反欺诈、情感四个方向，逐步加入成熟的赛道。

3.情感沟通——不一样的银行

传统电话银行、手机银行虽然非常方便，但仪式感和社会门槛较高。但微信、抖音短视频等社交应用则不同。始终在线使帐户之间实现零距离。

对于粉丝和客户来说，我们设立的每个账户都相当于公司本身。因此，抖音社交的零距离让粉丝可以有各种社交需求，比如业务咨询、投诉、投诉等，客户反馈的内容超出了客服中心的范围。在抖音等APP中投入团队，丰富和反思互动，增强实时运维互操作性，不仅有利于客户好感度和情绪舒缓，还能有效提升在年轻、低层次受众群体中的美誉度。

3、银行抖音账户现状

目前，国内大部分银行都建立了官方抖音账号，但运营维护状况参差不齐。我们选取了国有银行、股份制银行、网上银行、外资银行、城市商业银行的8个银行账户。截至2020年7月上旬，他们的数据如下：

从数据可以看出，国内银行业的抖音账号已经出现分化。顶级账户相当于中小抖音红人账户，如招商银行、网商银行等；中级账户相当于区域账户，如平安银行、交通银行等。银行，而城市商业银行账户还处于起步阶段。

从数据中我们可以得出以下结论：

1、品牌潜力在抖音上难以同时触发

抖音作为新媒体中的新媒体，比微博、微信更加去中心化、去权威化。受众与银行自身目标客户群的错位，导致抖音等短视频平台难以快速导入抖音等蓝V账号及其他新媒体平台的潜力，甚至可能流失。抖音的想法要从头开始。开始。

2、定位模糊

从银行账号的内容可以看出，不少银行对于开设抖音的想法和定位比较模糊，要么是为了满足领导的要求，要么是为了跟风，要么是为了多平台展示，要么是传统的多渠道投放。宣传视频……然而，绝大多数都是按照抖音规则设置和运营的。

因此，在抖音内容制作、发布频率、发布时间、话题引领、剧情设计等方面，银行账户与网红账户相比显得相形见绌。

3、内容单一

只有账号内容完全在抖音运维框架内生产，​​即单独在抖音创意中加入抖音元素，才能获得流量。自言自语、自吹自擂，机械地利用传统宣传平台、多吃一道菜，并不能赢得粉丝的青睐。

4、人才匮乏

抖音等短视频是独立赛道，必须由深谙平台规则的人员和团队来运营和维护，才能获得流量。显然，目前大多数银行账户都不是由专业人员操作和管理的。

随着新媒体的发展，它不再是简单的媒体迭代和网络化，而是一个具有无限可能性的互联网新生态。必须引起足够的重视，只有专业的人才能与平台深度融合，实现共赢发展。

4、银行抖音运维策略

虽然抖音等短视频的出现是为了让普通用户更方便地记录生活，但其发展至今，已经形成了独特的运营规则，也将账号升级提升到了更高的门槛。

银行若想在短视频赛道发力，完成粉丝转化，再将流量引流至手机银行、微信银行，实现获客与销售的闭环，就必须按照抖音精心“养户”规则。

1. 明确的战略

抖音虽然无法独立获客、销售产品，但可以通过与微博、微信构建新媒体矩阵，构建完整的线上生态链。而如果法规放开远程开户，借助手机银行、微信银行等，可以实现在线金融生态的完整布局。

因此，抖音不仅仅是一个短视频展示，而是一个与粉丝建立联系和沟通的入口。账号的定位要​​以获取潜在客户群体为主，所有的内容制作都要围绕这个中心。

同时，要保证抖音与其他新媒体账号、自有APP之间的互联互通和相互引流。抖音引发粉丝的好感和兴趣，其他新媒体平台和自有平台可以利用金融服务留住客户。这就是银行部署抖音的意义。

2. 组建团队

传统银行产品推广功能的功能需求相对简单，但若要实现抖音的有效运维管理，则需要较多的投入。银行可以设立独立的新媒体部门，连接所有新媒体账户，实现同步提升。抖音运维团队需要多个岗位的协同工作。

从MCN机构对网红账号的运营维护来看，一个账号至少需要以下岗位：

该银行抖音团队可以通过岗位设置+智能外包的形式降低人力资源成本。策略制定和运维必须由银行人员来完成，其他工作可以外包。运维的关键是要有一个熟悉银行业务的人来完成专业语言和服务到抖音语言的解读和过渡。

3.融入赛道

抖音本身拥有强大的研发团队，定期发布热门话题供大家参与，而顶级V也有强大的领导力带来热门话题。因此，银行账户想要融入抖音生态，就必须捕捉热点话题并积极参与，才能获得流量，被更多受众看到。

4.破解抖音密码

抖音内容的制作需要掌握“抖音语言”，比如开头的高潮、高度的垂直度等，这就要求银行账号必须打破原有的视频推广思维，按照抖音的规则重新策划和制作。抖音短视频。垂直视频。

5.打磨你的性格

虽然银行账户不多，但“银行小姐”这个标签已经成为抖音上的热词，诞生了很多顶级账户。如果银行账户想要成功吸引目标客户群的注意力，还必须设计账户功能。角色设计可以根据自身业务特点进行总结和衍生，也可以独立于抖音平台进行重组，与作品一致打磨。

6、创造惊喜

银行账户的蓝V身份本身就是一个限制，这意味着账户的内容很难像普通账户一样狂野，但这也是一个基础。在蓝V认证下，个性可以发挥到极致，偶尔通过内容“剥皮”拥有粉丝，就会给粉丝惊喜，从而增加客户粘性。

比如银行女郎的系列舞战、揭晓银行部分功能的系列等等，都满足了粉丝们的窥探欲望，给粉丝们超乎想象的惊喜。

7. 走出圈子

银行账户作为转化粉丝的渠道，本质上缺乏重建品牌的力量。但作为独立于银行业务的新媒体账号，可以通过上述个人设置来创建，形成账号自己的IP孵化。一旦粉丝数量和影响力达到突破，可以通过卡通形象、原创手办、文创产品等进行延伸，多维度丰富账号内涵，打破形象束缚，实现品牌突破。

5、布局抖音，打开银行未来十年零售版图

随着新媒体的发展，建立了独立于线下实体场景和线上展示销售场景的第三类独立网络生态。这种网络生态不再是传统场景的在线延伸，而是成为一个完整的生活场景概念。独立空间。

2020年，抖音直播的火爆，极大丰富了新媒体生态的获客想象。遵循新媒体运维规则，顺应潮流，以抖音为突破口吸引流量，再利用微信银行、手机银行。在赛道上获客、完成金融服务，将成为后疫情时代银行的新零售模式。

因此，我们将以提升抖音账号活跃度为突破口，丰富、完善和创新微信银行的功能架构，建立从营销到获客再到线上金融服务的闭环，构建线上金融新生态，持续推动微信银行的发展。探索线上业务新的可能性，将成为银行未来10-20年布局的基础。