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滴滴和支付宝被指价格欺诈，用户投诉未获回应，网经社企业库显示

2024-11-15

来源：网络整理

王先生认为，这是明显的价格欺诈行为。滴滴、支付宝（两家公司）违反消费者法第五十五条的，适用消费者法第五十五条的规定。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加的补偿金额不得超过5元，为500元。每单500元。消费者将获得500元赔偿，支付宝需承担50%的责任。王先生认为支付宝必须赔偿自己250元。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

据网经社企业数据库（COP..CN）显示，支付宝隶属于支付宝（中国）网络技术有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于上海，法人资格代表人物是井贤栋。支付宝自称是独立第三方支付平台，致力于为用户提供安全快捷的电子支付/网上支付/安全支付/移动支付体验，以及转账代收/水电煤气支付/信用卡还款/AA收款等生活经历。。

根据《网络经济学会企业风险评级系统（..CN）》，“支付宝”所属支付宝（中国）网络技术有限公司风险评级为R3+，公司目前处于R3+级。高风险。

根据《点穗宝》受理的金融科技领域用户有效投诉情况（按投诉数量排名），支付宝排名第三，最新评级为“未评级”。此外，2024年以来也被投诉的类似平台还有：分期乐、来分期、拍拍贷、京东金融、有我贷、云泉通、中信银行、妈妈金融、360借条、建行善融商城等。

【案例一】用户投诉“支付宝”无故限制账户，严重影响生活工作

10月21日，浙江季先生向“点塑宝”投诉称，2024年10月21日14时13分20秒，季先生通过支付宝向好友柯某转账8000元。转账完成后，季先生的支付宝账户取款、转账功能无故被限制。季先生表示，这些资金来自合法借贷平台——分期乐借贷APP和携程金融借贷APP的贷款。季先生表示，他可以提供相关贷款凭证和交易记录作为证据。季先生多次联系支付宝客服，但始终没有得到明确的答复或解决方案。

季先生提问：人家有干净的钱，为什么连转账的权利都没有？支付宝强行扣人钱，是否涉嫌非法融资？这种行为严重侵犯了消费者的合法权益。季先生的请求：立即解除我的支付宝账户的限制，恢复取款、转账等正常功能。明确告知账户被限制的具体原因并给出合理解释。提高客户服务质量，提高问题处理的效率和透明度。季先生认为，支付宝无故限制了他的账户，严重影响了他的正常生活和工作。他希望通过正规渠道反映问题，寻求公平公正的解决方案。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

【案例二】“支付宝”被指泄露隐私、骚扰亲友，催收团队被投诉

10月15日，江苏孟女士向点宿宝投诉称，由于特殊原因，她的支付宝账户不幸出现了短期逾期还款的情况。但该公司催收团队处理此事的行为却让孟女士深感震惊和愤怒，特此提出紧急投诉。自逾期开始以来，孟女士虽然未能立即还款，但始终保持与贵公司催收人员沟通的意愿。但孟女士表示，贵公司催收团队不仅没有采取合理合法的催收方式，还采取极其恶劣的方式将她的个人信息和逾期信息泄露给她的亲友，并不断对其进行骚扰。、高频电话骚扰。孟女士认为，这种行为不仅严重侵犯了她的个人隐私权，也给她的社会关系造成了难以弥补的损害。

孟女士说，她的亲朋好友无辜卷入了这场骚扰风波，他们的生活和工作都受到了很大影响。他们表示强烈愤慨和不满。更严重的是，你们公司催收团队的这种行为已经触及了法律的底线。根据相关法律法规，任何单位和个人不得非法泄露他人个人信息，不得骚扰、恐吓他人。孟女士认为，贵公司作为行业领先企业，应该遵守法律法规，尊重用户权益，但现实却如此令人失望。在此，孟女士要求贵公司立即停止一切骚扰行为。孟女士要求贵公司对泄露的信息作出回应。其个人信息收集人员将严肃处理，确保不再发生类似事件。孟女士将保留通过法律途径追究贵公司法律责任的权利，并呼吁监管机构对贵公司的采集行为进行彻查，维护广大用户的合法权益。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

【案例3】用户投诉“支付宝”租车小程序用户遇到退换货困难，但租金被扣除

9月16日，河南沉女士向“点租宝”投诉称，她于8月30日下午在支付宝房租小程序直播间给苹果下单，签收后显示有手机的GPS有问题。沉女士后来得到了苹果公司的免费售后测试，又出现了问题。结果，空租平台并没有给沉女士退款或换手机。而是将原件寄回给沉女士，并且还额外附上了一份检测正常的纸质报告。谁知道？到底是真是假啊！

沉女士拨打了爱知机的客服电话五六次，但无人接听。已经18天了。到了月底，沉女士还需要支付400多元的房租，因为芝麻信用会扣款。沉女士表达了失落之情。谁来承担责任？请尽快在9.30之前解决。谢谢。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员监督并妥善处理。但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关回应。

【尖端】

国内知名网络消费纠纷调解平台“点穗宝”（315..CN）运营10余年，已与全国近千家网络消费平台建立联系，影响超过1亿网络消费者用户。新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。平台可以自主申请入围、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理情况、每月平台投诉量、热点投诉区域、投诉列表（基于投诉数量）排名）等模块，让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。

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