5月17日，微信正式发布“支付+会员”策略，这是对“支付+粉丝”功能的升级。这看似一小步，却揭示了背后强大的商业逻辑。这两个月来，我一直在尝试和研究微信的会员支付策略，我准备用三篇文章从业务逻辑、微信会员运营、行业解决方案三个方面来阐述我的研究成果。

1、微信在变革中显出杀手锏

不知不觉中，微信版本已从年初的6.3.8升级到6.3.22，半年时间升级了14次。有些升级是为了解决bug问题，但更多的升级是为了重塑商业应用。

1月28日，公众账号获准授权多家第三方公司运营。通俗地说，就是允许多个平台商在企业公众号下提供服务，并将素材管理、多客户服务、卡券发放、摇一摇外设、微店、数据分析等授权给专业的第三方公司来操作它们。 。

3月1日起，允许公众号绑定的个人微信账号自主授权第三方平台。简化的流程。

3月24日，微信扫一扫开放商品条码连接功能，进一步连接品牌与消费者。请注意，您扫描的是条形码而不是二维码。用户可以直接扫描条形码，扫描出产品详细信息。微信已开放一级分类14个，二级分类133个。

4月29日，优化公众号粉丝管理，支持添加用户标签。

5月17日，“支付+会员”战略正式发布。事实上，早在今年3月，时任微信支付总经理吴毅就透露了支付+会员模式。 5月初，新上任的微信支付总经理张颖正式宣布了这一战略。这也是吴仪留给后继者的遗产。很棒的礼物。

看似杂乱的公众号功能升级，实际上服务于支付+会员。支付+会员是微信内部的战略应用，这是微信商业应用的一大飞跃。今年，微信还将投入超过60%的营销资源用于这一战略。熟悉微信会员的朋友可能知道，微信其实早在去年5月25日就发布了超级会员卡功能，让微信卡包成为传统实体卡的收纳盒，是像钱包一样的一级入口。

从超级会员卡到支付+会员，实际上连接了用户的微信身份和消费身份。以前企业公众号只是管理粉丝，现在是运营会员；以前微信支付只是一种手段，现在用微信支付后可以立即激活会员卡，为企业利用微信进行会员营销提供了便利，也提供了企业后台服务。利用数据深度操作会员创造了条件。

微信近期升级的另一个变化是加强了第三方开放平台功能，让更多第三方企业能够深度利用支付+会员数据，帮助企业提升服务。 CRM管理已在微信公众号内形成闭环。

微信会员卡接口

2、支付是会员的业务逻辑

传统实体店的会员制策略由来已久。会员是企业的无形资产，大量的费用和人力投入在会员的运营上。但由于技术手段单一的限制，缺乏闭环管理，导致开卡率低但流失率高。传统实体店会员管理的致命弱点包括：

1. 付款和开立新会员卡是两个连续的操作。客户往往付款后因各种原因没有申请会员卡，因此开卡率很低（开卡率=成功申请会员卡的客户）数/符合申请条件的客户数一张卡），会员基数空前庞大。很多商店都有新会员卡的KPI指标。虽然店员极力推荐办卡，但效果并不理想。

微信支付+会员：客户使用微信支付后，立即收到领取会员卡的消息，激活会员卡，一键开始赚取积分。以后购买时，您还可以在会员卡界面快捷支付中直接接入微信支付。

2、传统开卡手续繁琐，信息不完整或错误较多。办卡时，用户需要填写姓名、手机、生日、地址等信息，客户往往觉得麻烦，担心信息泄露或故意填写错误的个人信息而不愿意办卡。信息。去年，我在帮助一家公司分析会员数据时，发现最常用的手机号码是*。为什么客户愿意留下这个号码？因为一来我不想留下自己真实的手机号码，二来这个手机号码好记，不会被系统报错。会员名一栏填的是周杰伦、刘德华的会员有很多，我什至还见过一个叫“骗爸爸”的会员。

微信支付+会员：会员首次激活会员卡时只需填写相关信息。今后无论激活哪个品牌的会员卡，都会自动检索第一条个人信息（客户有权修改）。既节省了彼此的开卡时间，又保证了会员信息的真实性（除非会员可以容忍所有会员卡都有错误信息）。

3. 客户钱包有限，无法容纳太多实体卡。我曾经做过一个调查，发现62%的人申请过5张以上实体会员卡，近30%的人申请过10张以上。然而，88%的人手中的会员卡不超过5张。钱包。大量会员卡一旦办完，就丢失了。因此，为了方便会员，一些品牌允许会员无需出示实体卡即可消费。他们只需报告手机号码即可享受会员优惠。

有了会员的便利，管理上的漏洞也出现了。我们曾经发现同一张会员卡同一天在不同城市的消费记录，包括北京早上的消费、中午上海的消费、晚上广州的消费。这是怎样的忠实顾客？其实就是多个顾客在不同的城市“刷卡”购物（原因是有的人把自己的会员卡发布在网上或者朋友圈，有的人通过刷卡获得折扣，持卡人可获得积分）。虽然有消费，但是会员数据却没有，但是乱七八糟，CRM呢？如何进行精准营销？

微信支付+会员：这是微信支付的天然优势，一卡通！会员卡绑定微信ID，刷卡简单，数据真实！

4、依靠短信、电话、邮件的会员营销触达率越来越低，不仅骚扰用户，而且不符合用户的使用习惯。

微信支付+会员：通过微信可以方便地推送积分变化信息、推送各类卡券、发布优惠信息、与客户实时沟通。微信自然是会员客服和营销中心，触达率很高，不会骚扰用户。

5、传统实体卡营销方式简单粗暴。为什么你要群发短信或者打电话促销，我就去你店里买？这是一个数据说话的时代。我们需要分析用户的数据属性，给用户贴上标签，然后根据用户的标签进行差异化营销。

微信支付+会员：4月29日，微信开始支持添加用户标签功能。在客来乐等第三方平台上，您可以轻松过滤用户标签并分组发送，实现精准营销。

客莱乐“支付+会员”实体商户后台界面增强版

此外，传统实体卡会员无法方便地了解自己的消费记录和积分。他们只能打电话、登录互联网或去商店查看。所有这些信息都已集成到微信会员卡中。

此外，“支付+会员”后端连接公众号粉丝和会员数据，线下实体卡也可以轻松绑定微信会员卡。解决了实体店会员卡的致命弱点，微信会员卡的未来已经明朗。

三、微信会员卡应用场景

据了解，支付会员功能在天虹商场、美特斯邦威、时尚涮吧等地运行良好。天虹打通微信会员及自有会员体系后，转化率提升10倍，会员月均复购率较传统会员模式提升200%。通过会员资产积累和会员数据挖掘，美特斯邦威有效提高了会员复购率，弥补了客流下降影响的销售。

上图是零售运营的业务逻辑。结合公众号+支付+会员的应用，我给大家一些使用场景的建议：

1、在认知阶段，运营好公司公众号，利用营销活动吸引消费者到公司自有平台。上周火爆的“逃离北上广四小时”营销活动不错。如果你想让顾客来你的店里购物，你首先要让他们知道你的品牌和店铺，对吗？因此，公众号不仅仅用于发送基于购买的促销信息。

2、引导消费者到店。例如，线上发布1元购优惠，线下微信支付提货。不光临商店的消费者永远不会成为您的客户，更不用说将他们转化为会员。

3、顾客购买时，引导顾客使用微信支付，推送会员激活界面。微信支付可以优惠，微信支付可以优惠**元，还可以激活会员卡领取礼券等等，只有想办法把客户转化为会员，才能打下坚实的基础以备将来销售之用。例如，西安时尚涮吧利用微信会员卡的支付、积分抵扣等功能，四个月内新增有效会员7000名，为公众号带来了近万名实际购买的优质粉丝。客户收到卡后激活率高达81.4%。

4、鼓励顾客多买，提高单价，可使用双倍积分，特价商品可使用双倍积分。另外，实时积分可以抵扣现金，也能引发顾客更多购买。即当场购买的商品可以实时积分抵扣积分，并且可以立即兑换、抵扣现金。这样可以大大提高用户的积分兑换率和客单价。

客来乐“支付+会员”实体商户会员卡设计界面增强版

5、促进顾客频繁销售，需要利用会员消费数据、会员属性标签等进行深度数据分析，实现精准营销，提高顾客到账率和复购率。这是最困难的部分，将在下一节中详细解释。

6.分享链接非常重要。对于有购买的顾客，我们希望他们成为口碑传播者，分享购物体验。目前，口碑仍然是影响顾客消费的首要因素，因此引导顾客在朋友圈、微博等社交媒体上分享显得尤为重要。优惠券是一个非常好的分享工具。微信会员卡的优惠券发放功能现在已经非常完善，包括生日券、折扣券、积分券等。

另一种选择是分享优惠券。 “我不知道为什么，但我只是想与我的朋友分享我的优惠券。”下图是我朋友圈分享的一些优惠券。这是一种沟通。

4、闭环营销是未来

微信官方只提供会员卡的基本功能，包括积分、折扣、现金返利、会员卡展示等底层功能。其他功能需要第三方开发。并且微信支付+会员存在一个bug，只有使用微信支付的用户才能转为会员。使用支付宝、银联、现金的用户呢？因此，微信支付+会员并不是真正意义上的会员营销闭环，而应该是支付+会员。毕竟，线下门店非微信支付的比例高达80%以上。

企业需要一个好的第三方平台来最大限度地发挥支付+会员功能。目前围绕微信开发的第三方平台有很多，但目前我只看到可来乐作为一个可以解决之前bug的平台。客莱乐针对实体商户的“支付+会员”增强版是双渠道模式。它采用独特的与收银员的智能联动技术，在商户原有的收银流程中，通过连接收款机，自动添加二维码会员积分。打印在购物小票上，通过微信扫描即可获取相应积分或激活会员卡接口。

克莱尔扫码积分、推送会员卡功能

通过这种扫描技术，所有会员的消费都可以被记录并转化为积分，而不仅仅是微信支付的消费数据。这是非常关键的。为了实现上面“5”提到的功能，促进顾客频繁购买，深入的数据挖掘必不可少，消费数据的完整性非常重要。

客来乐“支付+会员”实体商户数据系统增强版

有了完整的会员数据，企业就可以管理会员的生命周期。基于商户的整体经营数据，客来乐可以通过改进的RFM模型，深入洞察会员的消费行为。智能识别R（最新消费）、F（消费频率）、M（消费金额）最合适的区间划分。有针对性地刺激和唤醒活跃、沉睡、迷失的会员，推送折扣和客户关怀，促进其店内消费，达到频繁购买的目标。

因此，会员营销的闭环管理非常重要。没有闭环，就没有会员驱动的运作。企业必须比自己更了解会员，建立会员账户系统、会员数据库，准确地利用数据“猜测”他们喜欢什么、需要什么。从而提高线下门店的销量。