我之前写的：

今天收到京东的邮件，说我通过了产品管理培训生计划的第二轮面试。我很高兴，但高兴的同时我也想也许我不断的分享给我带来了好运。最近有人告诉我，你是我朋友圈里为数不多的几个在校招期间没有抱怨、只是不停分享的人之一。突然我觉得我所做的事情很有意义。所以，我再次跟大家分享一下我在面试京东之前做的一个调研经历。

无所谓好与坏，也无所谓对与错。重要的是，我们都要学会通过别人的眼睛来看待自己世界之外的事物。

京东和淘宝的对比是大家一直在谈论的话题。虽然从商业模式上来说，京东的竞品更像天猫（都是B2C），但因为入口关系，我更喜欢比较京东的竞品。算是淘宝吧。本文将从以下几个方面分析京东APP与手机淘宝的差异，从而得出京东如何深化差异化的相关结论。

售前分析

1）品牌定位

京东：更多、更快、更好、更便宜

手机淘宝：随时随地淘宝。

分析：

在品牌塑造上，理性与感性的较量凸显。京东用四个字表达了京东品牌的四大特点：品类多、物流快、商品好、价格便宜。淘宝更加感性，强调便捷。

我个人认为手机淘宝其实主要是强调品类多。对于消费者来说，随时随地都不确定自己想买什么，但无论想买什么，都可以去淘宝看看，可见淘宝对其丰富的品类有很大的信心。从品牌定位来看，速度、质量、省钱可能是京东可以重点发力的领域。多了这个，就很难超越手机淘宝了。

2）主营业务

京东：3C产品、数码配件、洗漱用品。

手机淘宝：数码产品、服装、鞋包、百货。

分析：

数字产品是京东业务的源泉。他们在质量和信誉方面始终处于行业领先地位。尤其是京东的自营产品是很多消费者的首选。淘宝的数码产品往往由驻地品牌（如苏宁易购）和天猫销售，也有个体商家销售，但质量往往得不到保证。 （虽然价格有时很便宜）

手机淘宝上比较主流的商品是生活用品，比如衣服、鞋子、包包等。可以说，女人喜欢的东西，那里都卖得好。

所以，京东注重可用性，淘宝注重美观。

3）消费者受众

京东：男性较多，主要消费理性、目标明确。他们大多数出生于1985年至1995年之间。

手机淘宝：女性较多，冲动消费，价格敏感型消费。他们大多数出生于1985年至1995年之间。

以上分析纯属主观感受，主要是根据两个典型消费对象的典型行为得出的结论。为了证实这个结论，我在京东万象提供的《2016年京东网购大数据盘点》中找到了一些证据。

在手机淘宝给出的网购用户画像中，女性网购用户的优势更为明显。

两种材料的对比也在一定程度上支持了消费者受众的分析。

销售经验

1）决策时间

我们考虑交易流程的最小闭环：打开App，找到目标商品，确定购买对象，完成支付。我认为最关键的一步是确定买什么，即如何在众多产品中选择自己喜欢的一款。

对此，京东和手机淘宝都拥有出色的过滤功能，包括品牌、价格、销量等，在此基础上，买家可以快速选择自己喜欢的商品。

但需要注意的是：快速筛选的购物体验往往是针对标准产品，比如手机、袜子、零食等，消费者的选择大多是基于客观的功能需求。根据上图的数据结果，这种购物经历大多发生在男性身上。

对于非标产品，比如衣服、配饰等，消费者需要比较的时间会更长。淘宝上此类产品的种类更加丰富，这本质上取决于淘宝的C2C商业模式。

因此，我们可以得出以下结论：京东的平均购物体验时间短于淘宝。

2）价格波动

我尝试在两个APP上同时输入某款生活用品（男士水手袜），发现相比淘宝，京东上的水手袜价格更加集中，从几元到几百元不等，而手机淘宝上的价格高达几千元！

我们先不讨论产品背后价格信息的真实性，但有一点可以解释的是，同一款产品在手机淘宝上的价格波动比在京东上更大。对于价格敏感的消费者来说，这将使他们的决策时间更长。

3）王牌因素

王牌因素是指两个平台在消费者心目中的品牌保证。

对于手机淘宝来说，天猫出品无疑是其王牌因素；对于京东来说，京东自营产品是他们的王牌因素。从产品质量和性价比来看，这两个王牌因素很难区分。但从快递速度和效率来说，京东自营快递肯定比天猫更好。

售后服务

1）售后申请

京东和手机淘宝的售后申请逻辑有点不同。如图所示，在两个App的主页面选择售后/退款选项后，截图如下：

这是手机淘宝截图

这是京东截图

可以看到，手机淘宝上的售后/退款选项后，是已经退款的产品。我能做的就是查看这个订单的退款详情；而在京东，选择售后/退款后，就是有历史订单的产品。 ，我可以在此页面申请售后服务。

这意味着，如果我购买了一个产品，使用一段时间后，发现有质量问题，需要联系售后服务，那么在京东上，我可以直接找到申请的入口售后/退款功能下的售后服务，而在京东手机淘宝上，我必须在历史订单中找到该产品，然后找到申请售后的入口。如果进入售后或者退款阶段，我还得去售后/退款功能实时查看详情。

因此，从售后应用的菜单逻辑来看，京东比手机淘宝更加简化。

当然，现实中，售后服务的质量和体验往往取决于平台上商家的客服质量。作为一家B2C公司，我认为京东在产品质量控制方面有天然的优势。

因此，从理论上分析，京东在售后服务方面比淘宝更快、更有优势。

2）物流速度

售后的另一个关键是退换货的速度，这涉及到两家公司的物流实力。一般情况下（即不是双十一、618等购物节），京东物流的效率和速度完全优于菜鸟物流。这一点无需进一步阐述。

研究结论

从第三部分的研究结果中我们可以得出什么结论？让我们回顾一下：

1）从品牌定位来看，京东可能会注重速度、质量、省钱。如果这些多了，就很难超越手机淘宝了。

2）从主营业务来看，京东更注重可用性，而淘宝更注重美观。

3）从男性用户占比来看，京东大于淘宝。

4）京东的平均购物体验时间比淘宝短。

5）京东平台商品价格波动较小。

6）但从快递速度和效率来说，京东自营快递肯定比天猫好。

7）在售后服务方面，京东比淘宝更快，更有优势。

8）现阶段京东物流的效率和速度完全优于菜鸟物流。

总的来说，与手机淘宝相比，京东平台的优势是快（物流快）、好（东西好用）、省（节省购物时间）。

虽然有很多说法，女人和孩子最好赚钱。然而，在我看来，男性赚钱的效率更高，因为与女性相比，男性每次购物的时间更少，决策更快，完成交易的效率更高。

虽然从交易笔数来看，男性的交易量比女性少很多，但这也正是京东可以努力的方向。如何在京东平台上为广大男性提供更快捷、更简洁的购物体验，让他们在最短的时间内买到自己想要的东西，而不必进行比较。

为此，我认为京东可以在以下几个方向上做出更多的努力：

1、加强自身物流基础设施建设。

2、抓好卖家素质。

3、提高自营比例。

4、增加京东发货比例。

5、提高国外3C产品通过全球购物平台进入国内的比例。

6、增加针对男性消费者的营销比例。

因此，未来京东可以重点将自己打造成男性购物天堂，以快速、简单、易用为特点。

如果你之前还没有写完：

这不是一份正式正确的分析报告，也不是一篇跪骂京东爸爸的文章。只是我在考虑京东和手机淘宝之间的差异时的一些想法。并从这个最终的想法中挖掘出一些信息来支持你自己的想法。

在竞品分析中，没有真正的好与坏之分，只有左与右。并不是每个人在京东平台或淘宝平台的经历都像文章中描述的那样，但尝试更多地观察并从这些观察中得出自己的一套结论和想法总是有益的。

我也在做同样的事情。

附：

我正在等待明天京东的第三轮电话面试。希望分享可以带来好运！