如今，小程序+电商已经成为电商行业的标配，也成为各大公众号平台实现变现的新途径。作为最早布局小程序的平台，内容电商小小宝妈妈经过两年的发展，取得了骄人的成绩。近日，在母婴产业观察主办的2019全球母婴大会上，小小宝妈创始人兼CEO贾万兴探讨了小程序如何帮助提升电商场景交易，以及如何打造流行的电商小程序。程序。阐述并深入解读如何利用电商小程序挖掘母婴电商新红利。以下为精彩演讲内容：

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目前，小小宝妈妈的粉丝数量已突破800万。我们在15个月内完成了三轮融资。 2017年10月获得1.4亿元B轮融资后，小小宝妈妈宣布正式扩容升级为百宝新媒体，百宝新媒体矩阵粉丝数已突破2200万，20%的粉丝已成为百宝新媒体的粉丝。回购率高达80%。

小小宝妈妈是2017年微信邀请的第一批进行小程序内测的开发者之一。起初，小程序商城只有10万粉丝。截至2019年6月，粉丝数量达到430万，客单价也从190元上涨到210元，有小幅上涨，月GMV也出现了较大幅度的增长。那么小程序在整个电商场景中能够发挥怎样的作用呢？

小程序提升电商交易的三个关键点

第一，低成本获客。在之前的微信公众号体系中，获客的方式比较简单，大多是通过好的文章内容。从去年开始，我们可以发现微信的新增用户正处于瓶颈期。单纯依靠文章来获客越来越难。尤其是要求用户在文章中分享，已经成为了一条触不可及的高压线。这时候小程序的优势就可以体现出来。比如我们可以通过加团来吸引新客户或者我们开发金币系统和议价系统。获客成本低、高效、精准。

其次，丰富的载体实现高转化。小程序中展示的与用户交流的方式非常丰富，包括图文、音频、视频、直播等。从纯文字到图形再到视频拍摄，我们以不同的形式将好的产品呈现给用户。今年，我们利用直播创造了一个半小时销售216万的记录。可见，直播是一种非常快速的媒体形式，可以与用户互动并产生转化。

三是高效唤醒，加大复购力度。小程序的唤醒能力非常强。只要用户在您的商城付款，付款后7天内，您就可以向用户发送微信消息列表中出现的3条服务消息。随着小程序的功能不断升级，入口也越来越多。我们现在使用的最关键的入口之一是微信首页下拉菜单中名为“我的小程序”的入口。目前，进入小小宝妈妈商城的用户中有30%是通过“我的小程序”入口。这个效率是非常高的，而且数据比例还在不断增加。此外，小程序中还可以开发很多有趣的功能，比如签到、分享、有奖等。这些活动可以有效提高用户打开小程序的意愿。归根到底，小程序或者APP的打开率还是取决于应用。有价值吗？

另外，需要注意的是，小程序的转化效率相比H5有所提升。通过对比H5和小程序，我们的复购率从60%提升到80%。在微信系统中，H5场景有限，不收集的话基本上不可能找到这个H5的入口。小程序则不同。它们不仅有下拉菜单，还可以通过分组或搜索找到入口。

此外，在推文付费转化率方面，小程序相比H5有5%的提升。原因可能是之前H5的打开方式都是点击阅读原文、识别二维码。目前小程序的形式是文章或群组中的卡片形式。它既有标题又有图片，并且可以动态化。用户看到产品后，可以直接点击购买。相比识别二维码然后购买，转化率更高。会很高。用户的整个购买体验类似于在传统APP中下单并完成购买。发现小程序的这些优势后，我们把整个小程序做成了saas系统，输出供应链、文案、客服和商城系统，并向我们矩阵内外的公众号开放。这样一来，我们的销量就有了比较明显的提升。

打造流行电商小程序的3大要素

第一，选择产品的能力。对于内容电商来说，很大程度上我们要做的就是为用户创造价值。那么，产品选型能为用户创造什么样的价值呢？节省用户时间和成本。例如，在京东、天猫等传统电商平台上，当你想在数百种产品中选择你想要的一款时，会很困难。我们能做的就是提前选好产品。小小宝妈妈有产品评选委员会制度。产品评选委员会由五人组成。每周有一次产品选型会议。将产品卖点、价格等因素以PPT的形式罗列和筛选。之后，文案和审判团队进行选择。 ，最终通过选品保留10%的产品。大件货物到达仓库后，需要逐层拆箱、测试，确保客户满意。特别强调的是，文案团队拥有一票否决权，10%的仓库开放测试。

二是服务能力。内容电商的价值是什么？如果只是价格上的一点优势，也维持不了多久。产品选型是一种能力，是我们提供的一种服务。另外，服务本身可能就是我们的核心价值。首先，小小宝妈妈坚持超出预期的无理由退换货制度，要求客服把用户当作姐妹，尊重用户感受，倾听用户投诉。其次，我们认为从产品选择到物流速度再到产品包装以及使用后的感受等一系列步骤对于用户来说就是一次完整的购物体验。小小宝妈妈将尽力在各个方面给用户最好的体验。比如我们会在包装盒上写一些俏皮的文字，比如“老婆花钱，老公就会长寿”，我们会从一群妈妈身上思考问题，产生同理心。此外，小小宝妈妈坚持给用户京东配送的极致体验，保证快递送到家门口，这对于在家带孩子的妈妈们来说是非常好的体验。

第三，内容能力。在选好产品并提供良好的用户服务后，如何将精心挑选的产品呈现给用户？用户的大部分购买行为都是由内心驱动的。只有更加清楚地了解用户的心理，才能为用户提供更好的服务，相应的产品介绍才能更加打动用户。我们拥有近30人的专业文案团队。我们每周举行一次选拔会议以及特殊的写作和心理学培训。通过不断的心理训练，我们用感人的文案搭配图文、视频、直播等越来越被用户接受的形式，会取得非常高的转化率。

好的文案有助于提升用户转化率。那么，好的文案是如何创作出来的呢？最重要的是一开始就触发用户的情绪，比如好奇、焦虑、恐惧、关心等，然后推出产品并告诉用户这个产品可以安抚你的情绪，然后告诉他们我们要做什么。在价格和服务方面都有。优点，打消他的疑虑，促成交易，完成转换。

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