第五章网上商店模型案例分析 张崇杰 2014年7月21日 第五章网上商店模型案例分析 教案 5.1.1网上商店 (1)含义 * 网上商店是指利用网络平台空间搭建的购物场所。其特点是打破时间和地域限制，降低企业运营成本，是零售企业的发展趋势。 5.1.2 网络商店模式经营者在电子商务网站注册店铺，安排采购和销售，通过网络交易进行采购和销售。例如，亚马逊在线书店和当当网。创业者在提供交易的平台上创办自己的企业，并建立自己的网上商店来销售商品，例如淘宝网商店。亚马逊网上商城首页（二） 网上商城支持实体店 苏宁网上商城和实体店 5.2 典型案例分析：亚马逊网上商城 5.2.1 亚马逊电子商务网站 5.2.2 网站内容和服务 5.2.3 亚马逊的商业模式 5.2． 4 问题与建议 5.2.1 亚马逊电子商务网站 (1) 公司简介 亚马逊主页 5.2.2 网站内容和服务* 5.2.3 亚马逊的商业模式 (1) 快速便捷的搜索系统 (2) 完整的运输和配送系统（ 3)完善的回传系统 (1)快速便捷的搜索系统 *使用服务器设置的搜索引擎A9“书内搜索”(Book)功能和新型数字图书服务“一点通”技术(一) (2)完整的运输和配送系统* 快速订单确认；顺利的运输过程；全球配送中心；可用的交付方式、期限和费用；免费送货服务；订单跟踪（您的）；外包专业物流公司等

（3）健全的退货体系 退货周期 方便快捷的退货服务 0.25%的退货率 5.2.4 问题与建议 C2C 的入侵；没有实体店，没有情感；多元化策略，应有尽有；新电子书阅读器供应不足等待。 （2）改进建议* 聚焦图书市场，细分市场进行差异化；发展适当的实体商店以培养读者群；电子支付应该更安全； 5.3 小组讨论案例 5.3.1 案例1：当当网书店（1）当当网简介（2）当当网运营模式（3）当当网营销策略（4）当当网支付技术当当网首页（1）当当网简介：1999年11月开业；全球最大的中文在线图书音像商城；联席主席：余宇 李国庆 （2）当当网的运营模式是“鼠标轻轻一点，好书触手可及”；庞大的物流系统，2万平米仓库；当当网自主研发的物流及客户管理软件；本地快递公司送货上门，专人代收货款。当当网后台流程图（三）当当网营销策略 * 目标客户：兼职者；物流配送：外包第三方、“骑行侠”、货到付款；定价策略：在线智能比价系统，价格最低。 （4）当当支付技术携手易宝实现线下电子支付；携手银联推出手机信用卡服务；携手中国移动推出“移动当当”； 5.3.2 案例二：淘宝网店 （1）淘宝简介 （2）淘宝运营模式 （3）淘宝营销策略 （1）淘宝简介 2003 年 5 月，阿里巴巴投资 4.5 亿元，打造 6700 万营销阵地消费者和优势资源。淘宝首页淘宝用户行为发生了变化。网上购物不再是一种时尚行为，而是成为一种普通的日常购买行为。

网购不再专注于时尚、独特的产品品类，而是转变为更多的生活必需品。第五章总结了网上商店和网上商店模式的含义、亚马逊网上商店的商业模式、亚马逊网上书店和当当网上书店的异同。思维练习5 教材P89 1、网络书店的优势有哪些，如何体现？ 2. 请列出教材中未提及的网上书店。 3、网上书店如何留住顾客？链接资源5 1./%E5%9B%BE%E4%B9%A6/b?ie== 亚马逊网上书店。 2./，当当网。 3./、淘宝。课堂拓展训练5 1.尽量从网上购买生活用品。 2.尝试在淘宝上开店，销售同学喜欢的产品。 3、从网上下载WPS手机版，安装到手机上（备份）。 *附录：WPS手机版下载、安装和使用 2、手机上安装完成后，点击打开，然后就可以看到这个页面，然后点击左上角的加号。 4、点击完成后，您可以在此页面选择文件的保存位置，保存后关闭软件。 5.您可以在此页面编辑文字并在上面写作业。写完后，单击左上角的“完成”。 6.您可以将完成的作业文件通过QQ发送给张老师。消费市场集市 C2C品牌商城 B2C二手 C2C消费门户 男女/母婴/秘书音视频/体育/手机数码/家居/游戏/抽奖 消费社区 论坛/资讯/圈子/个人空间 淘宝旺旺 2007年9月同时在线人数超过MSN；成为第二大聊天工具； （2）淘宝的运营模式是一个快速增长的在线商圈，日均网页浏览量3.7亿，注册会员6700万，在线商品1.8亿，日均交易额2.6亿，日均访问量1000万，市场份额85%。 2007年，淘宝全年交易额：433亿 时尚体验 日常消费 特色商品 日用品 淘宝很“周末” 工作日还是周末逛淘宝（N=1209） 数据来源：新生代CATI淘宝六城市人群调查2008.02 N=1209 邵星宇，十二年级电子商务一班。首先去各个电子市场下载WPS手机版软件，安装到手机上。点击这里 3.然后进入这个页面，点击空白文档。

**泉州职业技术学院财务系《电子商务案例分析》链接资源5●●典型案例分析：亚马逊网上书店5.2●●网上商店模式简介5.1●？ ● 拓展训练5 ● 小组讨论案例：当当网书店 5.3 考点 重点难点 知识点？第二章了解网上商店和网上商店模式的含义，熟悉亚马逊网上商店的商业模式，包括商业模式和资本模式，并对亚马逊和当当网的商业模式进行比较。学习内容及目标 4 课时，理论 2 课时，研讨会 2 课时 计划课时 5.1 网上商店模式概述 5.1.1 网上商店 5.1.2 网上商店模式 亚马逊网上书店、淘宝各大百货公司、便利店。情况一般都是通过网店委托的第三方物流来解决。客户自行解决。交付方式一般是通过电子转账系统支付，需要第三方协助完成交易。一般情况下，支付方式为现金，无需第三方介入。付款方式不涉及与商品的直接接触。您只能通过在线图片和聊天系统进行咨询和了解。您可以当场观察商品以确定是否购买。可以注册购买方式进行交易。大部分网店暂时无需办理工商登记。没有税收负担。个人之间的交易，发生纠纷时承担无限责任。需向工商登记，缴纳各种税费，可注册为有限责任法人。

开店资质 虚拟交易场所 实体交易场所所在地 网上商店 传统商店对比项目 (2) 传统商店与网上商店的比较 (1) 利用电子商务网站开设网上商店，租用实际商业店面并获得工商营业执照，然后经过专业培训签署相关协议后，就可以在网站上销售商品，销售利润将按照协议的规定进行分成。例如国美电器、苏宁网上商城等。成立于1995年7月；提供超过310万种图书、容器、针线活等；拥有超过500万客户；在美国、加拿大、中国拥有7家子公司。 （1）网上书店，在线销售数百万册图书； （2）在线电影库，15万部电影及娱乐节目； （三）网上拍卖中心，为个人交易提供场所； (4) 全球黄页、通讯录、日历卡和提醒服务； （5）健康中心、在线健康、美容、药品销售等； （6）体育用品网，一家在线体育用品公司； （7）百货网，综合性网上杂货店。 （一）存在问题 5.3.1 当当网书店 5.3.2 淘宝网店