概括

时代变了，做对的事情更重要，不是吗？

开放就是糖，大厂有责任。这一切都要从2011年开始。

彼时，“3Q大战”已经结束，腾讯陷入困境。马化腾发了一封《打开未来之门》的邮件开始了他的反思。同期，腾讯邀请72位专家举办了十场题为“诊断腾讯”的研讨会。

随后，一场“开业大会”定下了基调，腾讯寻找外部合作伙伴，推出“流量+资本”的新战略，从封闭走向开放。自此，新一轮的互联网巨头浪潮开始，始终围绕着“生态竞争、联盟竞争”。如果他们不标榜开放，他们就不好意思向同龄人打招呼。

是的，开放有利于吸引朋友、结成联盟，更容易在互联网的“黑暗丛林”中获得生存资本： 1、有盟友分担，创新的成本和风险就降低了； 2、面对外部环境波动，可以做出更多的战略决策。

但当越来越多的人不加思考地谈论它时，它的内涵就不可避免地变得空洞。别有用心的人还会在里面塞满大量劣质廉价的私货，让一些参与开业的朋友“忍不住开锅煮了”。为了形成闭环”，塑料联盟迅速瓦解。

不过，支付宝的发展速度并不像一些大公司那么快。直到2013年余额宝火爆，业务更加多元化，开通频率、用户量、忠诚度趋于稳定，才逐渐走向开放。

2014年，招财宝上线，支付宝对外开放。 帮助银行、基金等机构销售产品。遗憾的是，当时后者就像刚接触电商的服装厂一样，只用支付宝作为“下水道”来处理卖不出去的东西。库存甚至用户兴趣都很低，招菜宝逐渐消失。

为此，支付宝反映，与其他超级应用相比，以通用方式连接一切并泛滥流量并不现实。既然是用支付进入生活的工具，就必须像苹果一样从上到下设计一个标准化的生态系统。

换句话说：传统企业伙伴不懂互联网+，所以支付宝需要深入行业，找到痛点，找出解决方案，打造技术中台。向上，提高平台敏捷开发产品的能力，对技术进行下装（技术模块就像乐高积木一样，可以快速搭建出需要的东西），降低学习曲线，提高传统小伙伴的转型效率。

底线：你无法在旧地图上找到新的土地，你必须先把它做好，然后才能做好。

然而，从2015年开始，扫码支付之争愈演愈烈，支付宝不得不拼死一战。直到2017年初，这场战斗才尘埃落定，行业中出现了“小程序”等更加轻量级、低门槛的技术架构，支付宝终于腾飞。以行动进一步聚焦开放。

当年6月，蚂蚁集团CEO井贤栋表示：蚂蚁将继续磨练技术能力，成熟后尽快对外开放。 9月，小程序开启公测，以合作而非竞争、创新而非替代为主题。

2018年，“共建”成为蚂蚁金服的年度关键词。 9月，井贤栋在“云栖大会”上宣布，蚂蚁将结合自身技术能力（区块链、人工智能、安全、物联网、云计算）对外开放，小程序加速发展。

2019年初，支付宝小程序日活跃量突破2.3亿，累计用户数突破6.4亿。开放策略下，数十万机构参与，小程序在短短一年多的时间里成为支付宝的支柱。

这正如长江商学院创始人曾鸣所说：开放的技术，很容易形成新的社会协同效应。这样，平台就能聚集周边资源，不断创新、成长。最终达到了大型科技公司的理想境界：“以技术赢得利润，以创新赢得市场”。

流动？保存它！

当然，伟大时代的进程中，唯一不变的就是变化。

2019年初，极客公园创始人张鹏、小号子与蚂蚁金服的朋友聊天。在谈到支付宝的定位时，张鹏称它是“生命操作系统”，小号子则表示它就像哆啦A梦一样，是“生命四大操作系统”。 “次元口袋”，简而言之，“生命宝盒”，也没有逃脱。

然而，国内超级应用用户数量已接近峰值，人口红利正在下降，流量份额正在固化。之后，只有在现有世界中寻找增量空间，才能找到升级的途径。拥有10亿用户的支付宝也面临着同样的问题。

也就是说，在碎片化的时间里，过去的“入口优先”让位于“习惯优先”，过去的“流量依赖”不再不如“场景优先”，“流量”可以高效转化为“流量”。保留”，这是王道。

因此，在加速开放之后，2019年支付宝优化了首页搜索引擎，强化语义理解，优化搜索结果，为小程序“带货”——归档重要文件，寻找“钢箱”；避开台风，请关注“台风轨迹查询”……

看来这些小程序并不是每个人都需要的，它们多种多样、分散，但却对每个人都有吸引力。它们简单易用、实用，让用户离不开支付宝。正如《品牌如何成长》中提到的，他们有“显着的心理差异”。性、交通便利性”。

这样一来，支付宝的使用场景和习惯就固定了，打开率、停留时长、复用率等指标提高了，流量和留存自然也就提高了。

与此同时，新希望乳业等品牌也在支付宝上线小程序，并与支付宝会员频道、支付成功页面等公共区域合作，17天就获得过万单高额订单。用其技术服务商的话来说：“流量成本低，毛利率充足”。

几个月后，新希望乳业也总结了支付宝用户的特点：相比30折，他们更感兴趣的是“满99减50”等大优惠券；折扣项目的参与人数没有社交应用多，但转化率却高出30%以上。数据在眼前，品牌更容易贴近用户需求，运营也能“做对了，事半功倍”。

显然，开放战略下，支付宝生态变得更加丰富，越来越多的小伙伴加入到这个不断演化的体系中，同步共振、同质化，不仅优化了支付宝用户体验，也提高了行业效率，大家都成为了“流量”就是“留存”，就像秦始皇照镜子一样——双赢。

由此，支付宝用户粘性不断增强。数据显示，按照DAU/MAU（月活跃用户）计算App粘性时，支付宝已从2016年的37%增长到2021年的45%，接近快手52%的水平，几乎是实用类App的天花板。

毫无疑问，这种“流量”正在升级为“留量”，正如红杉资本合伙人沉南鹏所说：只要有“升级”，就意味着有增量市场空间。我们不必与对手生死较量。

别想着一口吃掉一个胖子

2020年-19大流行后，直播流行起来，企业主变身罗永浩和辛巴来玩。当时，一位公司CTO兴奋地告诉小号子：老板看到了好消息，平台会更加开放，数字化进程会大大加快。

但理想充满现实，现实骨感。外部环境发生了巨大变化。各大制造商都在努力减肥、增肌、降低成本、提高效率。这也让很多厂商对市场前景感到担忧，积极削减预算，从而阻碍了数字化进程。

麦肯锡数据显示，已经启动数字化建设的企业中，70%仍处于试点层面，仍在从0到1的探索中；而85%的企业在试点阶段停滞了一年多，仍然不明白如何利用数字化来创造价值。

“别想着一口吃掉一个胖子。想想建一个大系统，投入大量资金。”一位企业负责人告诉小浩：平台的开放提供了便利，但企业预算紧张，数字化必须看到。只有代表行业高附加值和一定商业价值的企业才愿意买单。现在，“不超车”比“弯道超车”更重要。

例如，2018年双12，众安保险小程序获得支付宝公域“我的快递”流量，一周内新增用户62万、保单26万张。

2021年3月，太原便利店唐九使用支付宝发放优惠券30万张，覆盖太原1/10的城镇人口。小程序访问量猛增11倍，完成“冷启动”。随后几个月，它利用优惠券、小程序、公域流量等平台资源，在支付宝上获得了超过100万私域会员。

当这种成功可以复制，平台打通公共领域，为私有领域“行之有效”，成本低、效率高，那么，数百万企业将再次高呼“数字化真棒”。

据支付宝自己总结，在公共领域，App首页搜索框、支付成功页面、生活频道、优惠券频道、会员频道等8个“黄金流量槽”已全面打通。

在近日举行的支付宝合作伙伴大会上，生态产品总经理陈贤达给出了私域“召回用户、促进重复访问”的新机制。

例如，通过利用订单信息和支付信息将用户带回小程序，瑞幸咖啡的召回率提高了三倍。通过气泡提示引导用户收藏小程序，首页直接访问“我的小程序”，日活跃用户重复访问量同比增长133%。

这比使用广泛的群体来运营私人领域（例如咖啡）要高效得多，也更具成本效益，在咖啡中，五名客户服务人员维护一个社区。

更重要的是，明年支付宝将投入100亿财力，为商户和服务商提供优惠费率和返利，帮助降低成本；其次，将为商户和服务商提供免费的公域流量激励，重点提升效率。让“你中有我，我中有你”的共同成功更有意义。

这就是实践社会学家马基雅维利所说的：一件事只有让所有参与者都受益，它才能成功、长久。

当然，正如支付宝生态发展事业部总经理何永明所说：数字化已进入“深水区”，还有很多“难点”需要解决。

首先，商户服务转向线上将考验支付宝的“全栈能力”。需要涉及的行业太多，细节太多。我们还要帮助不同能力的个人提高数字化水平，这需要服务提供商的全力支持。

他们不仅希望支付宝提供利益和技术，还希望其明确自身边界，避免利益冲突。正如钉钉承诺只做“使用人数最多、投资最多、难用”的文档、音视频等基础产品。这样，双方就可以减少壁垒，共同为商家服务。

其次，烧烤品牌“满口交心”拥有600家连锁店以及饿了么、美团等多种渠道。资金对账、汇总、佣金分配等程序复杂。

这就需要支付宝打通体系内外，提供品牌、产品、运营、客服等全套业务支撑。其整合能力也需要开拓思路、形成共识、不断优化。它每年开放 78 个平台生成的产品。它的功能只是一个开始，并将不断发展。永无止境。

总之，支付宝是全民应用——开放精神本身就是竞争力，协作机制本身就是组织优势。因此，“以虚拟经济强实体经济”才是数字基础设施应有的，“重剑无锋，本事无工”。

毕竟时代变了，做对事情更重要不是吗？

谢谢你看到这个