“我真的非常非常生气。

没想到天猫是这么大的平台。

它也可以容纳这样的卖家。 ”

1月13日下午，1007热线接到市民苏先生的投诉电话，称他于2019年12月2日在一家名为“益海智鲜旗舰店”的天猫店购买了海鲜礼盒，优惠券到了很快，但是无法预约提货。

接到苏先生的爆料后，小七先生多次联系天猫客服电话，但从未收到天猫方面的任何反馈。

“没想到在天猫这么大的平台上会发生这样的情况。”

苏先生告诉小七先生，他在朋友推荐下找到了这家“怡海智贤旗舰店”，花了99元买了一个海鲜礼盒，售价299元。 “当时礼盒上写着有12种海鲜，我感觉性价比蛮高的。”

收到送货卡后，苏先生按照卖家提示，于2019年12月20日扫描关注送货微信公众号。但输入卡号和密码后，显示截至今年1月22日的所有预约送货已经满了。他立即联系卖家，得知卖家将于2019年12月25日中午开放提货预约。但五天后，他再次尝试预约，发现仍然无法提货。

“我买它是因为过年的时候想吃它，如果春节前到不了，买它有什么用呢？”苏先生说道。他多次拨打卡上的号码，始终显示为来电。他在网上联系了卖家。 ，“花了很长时间才回复，即使是让我准时预约第二天12点，但我从来没有预约成功。他们总是提醒我预约已经满了。”没想到在天猫这么大的平台上，也有这样的遭遇。”

卖家的产品评论中有很多差评

今日，小七先生又多次拨打送货卡上的手机号码和座机号码，但均处于占线状态，无法拨通。

随后，小七先生在天猫上找到了“益海智贤旗舰店”，发现苏先生购买的299元产品已经下架，但其他几款价格不一的产品中，差评较多，主要集中在差评。产品质量和交货不足。

在苏先生的申诉下，小七先生分别于今早8点24分和下午3点32分致电天猫客服，并自称记者。客服人员表示已记录，会联系上级部门。小七很新鲜。但截至发稿，1007尚未收到天猫官方回复。

不过，在小七先生介入后，今天下午天猫给苏先生发短信称，天猫已与卖家沟通。卖家表示，福建、广东、广西等地气温较高，发出来的海鲜会腐败。对于这种情况，目前卖家表示可以直接预约或者办理退款。

苏先生表示很难接受这样的处理方式。 “所谓的天气只是一个借口，我也在其他网络平台买过生鲜，现在冷链运输很发达，回到家连冰块都没有化，我怀疑卖家故意的”提货卡卖多了，现在他已经不能满足大家的提货需求了，而且看了这么多评论，我也不敢再去提货了。 ，从购买到多次预订，但是天猫会忽略我的。”

律师意见：可以提出索赔

上海建伟（福州）律师事务所卓文斌律师表示，本次事件中，苏先生在“益海智贤旗舰店”购买了提货卡，但无法提货。显然是店家先违反了合同。他除了要求商家退款外，还可以要求赔偿。

卓律师表示，天猫作为平台，有责任和义务对卖家进行监管，但苏先生向其索赔难度很大。 “这是因为，平台在注册时通常会抛清责任，只承认自己的平台身份，而一般会将责任转嫁到平台上的商家身上。”

卓先生表示，苏先生可以先与平台和商家协商赔偿事宜。如果对方不愿意，可以向市场监管部门投诉。如果投诉无效，他可能需要走法律途径维护自己的权利。

苏先生表示，他已经决定不要这批货了。在向卖家申请退款的同时，他还会向监管部门投诉并寻求赔偿。

本文为福建交通广播原创稿件