作为听众的魏女士拨打了南通交通广播《走向世界的理由》节目的热线电话，反映了在京东商城买到燃气灶具，却没有送到商家那里的问题。

3月11日下午，魏女士通过京东App在京东电器南通自营旗舰店购买了一台价值2300元的方台燃气灶，并与客服约定付款后延迟发货。

4 月 5 日，魏女士联系了 客服平台的客服，确认可以发货。

但截至 4 月 8 日，魏女士还没有收到货物。再次联系客服，对方通过短信回复：您为订单提供的手机号码被举报没有购买，魏女士再次被要求提供手机号码。

魏女士告诉记者，她和妈妈的电话号码已经给了 的客服，确认发货后，她再也没有接到任何送货电话。魏女士再次提交了妈妈的手机号码，同时将付款截图发送给客服，要求客服提供追踪号码。客服询价后回复：目前还没有订单号，品牌仓库已配送，送货员会与您联系。

4月11日，魏女士仍然没有收到炉灶，拨打 的客服电话后，她收到了回复：24小时内的回复。第二天， 客服回复：无法联系到商家，我们会继续努力联系。之后，魏女士多次拨打 的客服电话，均无果。

4月14日，京东客服回复：已联系商家，表示订单已丢失，将与商家财务关联，预计当天下午发货。

昨天（15日）晚上，仍未收到货物的魏女士再次拨打京东客服电话，询问货物送到哪里，对方表示是京东五星电器南通店。魏女士和妈妈来到了京东五星电器南街店的方台店。

魏女士告诉记者，方台店的销售情况说，在京东商城购买的燃气灶与店面无关，但表示她知道这份清单，京东已经联系过他们。

今天中午，记者来到五星电器南街防台店进行采访。销售沈女士介绍道：过去，顾客线上订购的商品与线下门店没有任何关系。五星电器南街店厨具品类负责人王先生， 说：没有这个问题是偶然的。

记者联系了方太南通公司相关部门负责人秦女士，秦女士表示：方太发货时，首先要核实自己的财务状况，比如核实客户的付款凭证，证明客户已经支付了货款;还需要检查收据，确认客户购买的型号等。

秦女士说：“我们的财务没有看到客户的这些优惠券， 目前也没有提供给我们。所以目前，京东想从我们这里发货，必须经过严格的审批，不能随意发货。

由此可见，魏女士在京东App上购买的燃气灶已经很久没有收到了，这是京东自身管理流程的问题。特别不可思议的是，一个简单的买货和发货问题应该是理所当然的事情，消费者拨打京东的客服电话超过 10 次，京东一直没能及时沟通协调，值得反思！

在《理性走天下》节目报道此问题后，今天下午 5 点，投诉人魏女士接到了 的电话：今日送达。

记者： 方岳飞翔