【网络销售，顾名思义，就是通过互联网销售产品。与许多新兴学科一样，“网络营销”也没有一个普遍认可的完整定义。从广义上讲，凡是以网络营销为主要手段，达到一定营销目标的营销活动都可以称为网络营销。营销，即网络营销贯穿于企业线上运营的全过程。一直以来都是网络营销的重要内容。 】

基本介绍

折叠广义网上销售

与许多新兴学科一样，“网络营销”也没有一个普遍接受的完整定义。广义上讲，凡是以互联网为主要手段，为达到一定营销目标而进行的营销活动，都可以称为网络营销（或网络营销）。也就是说，网络营销贯穿于企业线上运营的全过程。网络营销一直是整个过程的重要组成部分，包括信息发布、信息收集、以及进行网上交易的电子商务阶段。

折叠技术

关于对网络营销的理解，一些学者或网络营销从业者对网络营销的研究和理解往往侧重于不同的方面：有的侧重于互联网本身的技术实现；有的侧重于互联网本身的技术实现；有的侧重于互联网营销本身的技术实现。有的注重网站推广技巧；而有些人则把网络营销等同于网上直销；有的还把新兴电商企业的线上销售模式纳入网络营销的范畴……

关于网络营销的理论和方法，国内已经出版了一些专着，也有不少文章发表在专业报刊上。更多信息出现在互联网相关网站上。纵观现有的各种观点，都没有形成完整的体系。面对大量的信息，人们感觉只见树木，不见森林。

为了了解网络营销的全貌，有必要对网络营销给出一个更加合理的定义。从“营销”的角度来看，网络营销的定义是：网络营销是企业整体营销策略的组成部分，是以互联网为基础的。以上就是依靠互联网的特点来实现一定营销目标的一种营销方式。

折叠定义理解

根据这个定义，可以得出以下结论：

首先，网络营销不是网上销售。网络销售是网络营销发展到一定阶段的结果。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。

这可以从两个方面来解释：

(1)由于网络营销的效果可能表现在很多方面，如提高企业品牌价值、加强与顾客的沟通、作为向外界发布信息的工具等，因此网络营销活动不一定能达到直接的效果。网上销售。然而，其目的可能是增加整体销量；

(2)网络销售的促销方式不仅仅依靠网络营销，还常常采用许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印刷散发宣传册等。

二、网络营销不仅仅局限于互联网

这么说可能有点让人费解。如果不在网上，怎么能称之为网络营销呢？这是因为互联网本身还是一个新事物。在我国，网民占总人口的比例还很小。即使对于已经上网的人来说，由于各种因素，他们也会有兴趣在互联网上寻找相关信息并使用一些常规方法。搜索方法不一定能成功找到所需的信息，更何况对于很多初级用户来说，他们可能根本不知道如何查询信息。因此，一个完整的互联网营销计划，除了线上推广之外，难度也很大。需要利用传统的营销方式进行线下推广。这可以理解为营销就像网络营销本身一样，就像广告就是广告一样。

三、网络营销是以传统营销理论为基础的

由于网络营销是企业整体营销策略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般的营销环境而存在。网络营销理论是传统营销理论在网络环境下的应用和发展。网络营销理论与传统营销理论的比较将在下面的内容中进行深入分析。

网络销售就是利用互联网来销售产品。

从传统销售到线上销售特点

有产品就有销售活动，有销售活动就有销售管理工作。早期，我们称之为商业和分销。后来我们用营销、营销管理等更先进的理论和术语来命名。 20世纪80、90年代以来，互联网技术的兴起，使得相当多的商品在网上进行销售，并出现了大量前所未有的新概念，如虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网上支付等。代购已经出现。品牌化网络经济时代从产品制造到销售的所有活动。营销管理的发展历史告诉我们，作为与经济发展关系最为密切的商品销售活动及相关销售管理工作，总是最先运用先进的理论和技术为自己服务。

折叠狭义的网上销售

狭义的网上销售也称为网店销售，即在淘宝、拍拍、有啊等网站上的销售。

网上商店销售的定义和工作

网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分领域。主要通过即时聊天工具与顾客在线或电话沟通，实现顾客消费。这与传统商店销售人员的工作类似。

网店销售岗位要求

一般要求打字速度在60字/分钟以上，熟悉网上商店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉计算机基本操作，熟练使用WORD等办公软件。还要求工人具有良好的沟通、协调和语言表达能力。 ，热情主动，耐心细致，普通话标准（部分需与客户电话交谈），思维敏捷，认真负责，能承受较重的工作压力，服务意识强，适应能力强。

学术要求和职业道路

学历要求：网络英雄，无论出身，一般都具有高中以上学历。大多数网上商店不需要学历。

网店销售的职业道路：网店销售-客服主管-店长-自己开店当老板...

工作环境及现状

网店销售的工作环境：一般淘宝店都不是很大，大店100人左右，小店10人左右。所以，网店销售一般没有高档的办公环境，但也不像高档写字楼那样。郁闷的是，一般的办公环境都比较轻松、随意，有的甚至是在老板家里。老板们一般都没有架子。另外，一些生意好的网店需要2、3班倒，所以一些网店销售需要适应这种工作环境。

淘宝网店销售现状：目前，淘宝有超过100万专职/兼职网店销售，但经验丰富的资深销售却非常稀缺。这些人的月薪普遍超过5000。

折叠

主要特点

折叠交易成本节省

交易成本的节省体现在企业和客户身上。对于企业来说，虽然企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低。交易成本的降低主要包括沟通成本、推广成本、采购成本的降低。

折叠交易交互

网络促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的。避免了业务员强势推销和利用信息的干扰，是一种低成本、人性化的促销方式。提供互动对话，与消费者建立长期关系。互联网是一个活跃的信息传输渠道。与传统商场销售方式相比，商场可以在网上主动发布商场信息，主动发送邮件广告，顾客在家中也可以发送询盘或购买信息，实现双向互动，完成商场销售交易。 。互联网的互动性还体现在商场的促销活动中。商场可以将单方面的主动沟通和实施转变为与顾客在网络上的双向互动，使促销效果更加有效。

折叠时空的突破

由于互联网具有超越时间限制和空间限制交换信息的特点，使得不受时间和空间限制的交易成为可能，企业可以有更多的时间和更大的空间进行营销。

折叠交易的特点

交易的特殊性包括交易主体和交易客体的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数不断增加。但网购的主体仍然是具有以下共同特征的客户群体：年轻、相对富裕、知识渊博的人；个性明显、需求广泛、知识广博、头脑冷静、善于理性分析和理性选择的人。追求新奇、方便、惜时如金的人。从销售对象的特点来看，并不是所有的产品都适合网上销售。

销售步骤

第一步是将您的业务全面、快速地转移到互联网上。企业在制定自己的网络营销计划时，首先要考虑到自己的网站是一个营销网站。

第二步是通过各种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网上进行的任何宣传、推广活动都必须以公司网站为中心。

第三步是网站流量监控和管理。通常我们使用流量监控分析系统和在线客服系统来实现这一点。一个营销网站需要一个功能集成的在线客服系统，帮助我们主动发起洽谈，及时将有效流量（潜在客户或意向客户）转化为线上销售。

折叠营销方案制定思路

1、网络营销战略规划：总体目标和战略计划；

2、网络营销计划：

①.网络营销目标；

②.企业实施网络营销的内容和方式；

③.企业网页设计框架；

④.网络营销实施方案；

⑤.网络营销应注意的问题；

折叠当今的网络营销工具

1、黄页登录：短时间内将您的公司信息添加到数千个商业网站的公司信息数据库中，使您的潜在客户更容易通过互联网找到您公司的相关信息。

2、产品推广：会员用户可以快速将包括产品样本图片在内的各类企业产品发布到数千个B2B平台的产品库中，实现形象产品推广。

3、商业信息发布：将各个不同公司的商业信息快速发布到行业类别对应的数千个B2B平台和行业网站，协助会员用户实现商机的铺天盖地的宣传。

折叠式互联网营销策略

新的在线营销和促销策略包括以下方法：

折1.网上折扣促销

折扣，又称打折、打折，是目前网上最常用的促销方式。由于目前网民网上购物的热情远低于商场、超市等传统购物场所，网上商品的价格普遍低于传统方式销售的商品，以吸引人们购买。由于网上销售的商品无法给人全面直观的印象，无法试用、无法触摸，加上配送成本和支付方式的复杂性，导致网上购物和订购的热情有所下降。而较大的折扣可以鼓励消费者尝试网购并做出购买决定。目前，网上销售的大部分产品都有不同程度的价格折扣。

折2.网上赠品促销

目前，礼品促销在网上还没有广泛使用。一般来说，礼品促销在推出新产品试用、产品更新、与竞品品牌竞争、开拓新市场时，可以取得较好的促销效果。礼品促销的优点：可以提高品牌和网站的知名度；鼓励人们经常访问网站以获得更多优惠信息；它可以根据消费者索取额外产品的热情来总结和分析营销效果以及产品本身的反应。

折叠3.网上抽奖促销

抽奖促销是网上使用最广泛的促销形式之一，也是大多数网站愿意采用的促销方式。彩票促销是指由一个或几个人获得超过参加活动费用的奖品来促销商品或服务。网上抽奖活动主要附有调查、产品销售、扩大用户群体、庆祝活动、推广某些活动等。消费者或访客通过填写调查问卷、注册、购买产品或参加网上活动来获得抽奖机会。

折4.积分促销

积分促销在互联网上的应用比传统的营销方式更简单、更容易操作。网上积分活动通过编程和数据库很容易实现，结果可靠性高，操作也相对简单。积分促销一般会设置价值较高的奖品，消费者可以通过多次购买或多次参加活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加互联网用户访问网站和参与某些活动的次数；可以提高互联网用户对网站的忠诚度；它可以增加活动的可见度等。

折叠5.搜索引擎营销：

据《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，44.71%的网民经常使用搜索引擎（每天多次），17.2%的用户每天使用一次搜索引擎，即使用搜索的用户数量每天都有引擎。高达69.4%，这意味着超过一半的网民已经开始依赖搜索引擎的使用。主要包括：登录百度、雅虎、搜狗、艾问、中搜等搜索引擎，以及新浪分类目录、雅虎目录、搜狐分类目录等目录网站，以及关键词分析、搜索引擎排名优化等。维护，以及搜索结果页面位置竞价。搜索引擎优化与其他营销形式组成的营销服务。

营销策划

针对不同的产品和市场，在进行网络营销活动之前，需要提前预测产品的投放市场及其效果。市场调研、互联网以及各种线下宣传活动的出现构成了整个营销环节。以下是企业在进行网络营销工作之前，网络SEO最重要的两点： 过去一直在进行网络营销，但随着互联网的快速发展和更新频率的加快，现有的网络营销机制可以不再满足大众的口味，很多方面都受到了影响。中旗促销刘雨涵表示，产品的负面新闻直接影响产品在市场上的受欢迎程度，而网络营销中的促销环节过于拥挤，导致产品无法获得消费者的信任。所有已经实施的网络营销行为都将被淘汰，需要新的计划来改进现有的计划。这是我们所说的改进的在线营销策划出现的前提。

改进网络营销策划，应重点考虑在原有基础上受到限制的因素。我们不仅要跟上互联网市场的步伐，还需要洞察竞争对手在网络营销中采用的各种方法。对于企业在发展过程中遇到的问题，必须与网络市场相结合。只有将网络的发展与市场结合起来，才能在庞大的网络市场中占据一席之地。

企业网络营销计划：5w2h定律：5W是指：计划要解决的问题是什么？计划实施后将达到哪些目标？能为企业创造多少价值。谁负责创意和编程？首席执行官是谁？每个实施部分由谁负责？ : 产品推广存在哪些问题？执行营销计划时涉及哪些内容？单元？ Why：为什么要提出这样的规划方案？为什么要做这个等等？时间：时间是怎样安排的？实施营销计划需要多长时间？ 2h是指：各个系列的活动如何操作？如何及时解决运营中遇到的新问题？ : 该计划需要多少资金？需要多少人力？这就像打仗一样，必须小心谨慎。知己知彼，百战不殆！如果你能理解上面所说的内容，那么无论什么情况你都可以写出一份基本的网络营销计划。

折叠推广方式折叠搜索引擎竞价推广：

例如：百度竞价推广、雅虎竞价推广。这种按点击付费的推广方式，见效快，但成本高，容易被同行有意点击。

折叠微博推广：

自去年微博诞生以来，微博营销如今已经取代了曾经流行的博客推广，取代了它的地位。目前已成为网络营销中最常见的促销方式之一。

折叠博客推广：

这是web2.0时代新兴的网络推广方式。博客推广之所以流行，是因为博客实现了博主和浏览者之间的互动。当浏览者浏览博主发表的文章时，他们会有意无意地宣传这些文章。为了吸引访问者，博主发表的文章必须具有吸引力和传播力。从这个角度来看，博客推广是口碑营销的另一种形式。博客推广的另一大好处是博客对搜索引擎更加友好。同样的文章在搜索引擎中的排名比普通网站更高。

折叠论坛推广：折叠论坛推广。

一种传统的在线推广方式。既费时又费力，但效果却不一定好。

折叠式电子邮件促销：

传统的网络推广方式。由于网易邮箱等各大电子邮件提供商加强了反垃圾邮件功能，因此不再有太大作用。

折叠式SEO推广：

也就是我们所说的SEO，通过优化网站来提高网站的搜索引擎排名。 SEO优化往往需要较长的时间，少则3个月，多则半年，具体取决于你的优化能力以及网站关键词的竞争程度。 SEO的价格比搜索引擎竞价高很多，但排名效果更持久。

请联系专业的网络推广机构

搜索引擎竞价排名和搜索引擎优化（SEO）是自称网络推广机构的主要网络推广方式。这种单一的网络营销方式不仅无法取得持久的网络营销效果，而且带来的效益也呈下降趋势。

与折叠和编辑本段相关的误解

中小企业网络营销存在四个误区。随着互联网全面渗透到企业运营和个人生活中，网络营销逐渐被越来越多的企业认可和采用。然而，由于网络营销是一种非常新的营销方式，在实施过程中，企业难免会遇到很多误区，导致投入和产出效果总是达不到预期，这会打击企业充满的信心和希望，也给企业带来很大的打击。或多或少地影响了网络营销这一21世纪最有前途的营销方式的发展。

第一个误区——“建立网站可以帮助企业赚钱”。这句话本身并没有什么问题，但错误的是大多数人把这句话理解为“有了网站就一定能赚钱”。事实上，企业建立网站只是企业开展网络营销的第一步。有了网站，就有了一个通过互联网展示产品和服务的窗口。

第二个误区——“网络广告就是网络营销”。投放网站广告只是网络营销系统中网络推广的一种方式，也只是网络营销系统的冰山一角。成功的网络营销不仅仅是一两次网上促销，而是集品牌策划、广告设计、网络技术、销售管理和营销于一体的全新销售体系。要有完整周密的规划，准确有效的实施，才能达到预期的效果。

误区之三——“中小企业没有实力做网络营销”。相反，中小企业完全有能力做网络营销，只是缺乏意识。与传统宣传渠道相比，网络营销成本最低，适合中小企业。刘雨涵：在浩瀚的互联网海洋中，如何打造自己的品牌，让更多的人了解你的产品和服务，才是互联网营销真正需要解决的核心问题。

第四个误区——“网络营销就是网上销售”。网络销售是网络营销发展到一定阶段的结果。网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。关于两者的区别，请参考后面关于网络营销和电子商务区别的讨论。

在线客服

折叠 1、增加营销渠道

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客服可以通过知识库轻松学习；当面对访客的问题时，还可以通过知识库查阅相关信息，快速解答访客的问题。

折叠七、精准营销

客服人员可以从系统中清楚地了解客户正在访问什么、感兴趣什么，并做好充分准备。