基于知识管理的数字档案信息服务建设
在数字档案馆建设环境中，不仅要加强馆藏实物档案的数字化，还要注重提高档案信息服务的深度。本文介绍了基于知识管理的数字档案信息服务的特点，分析了其服务类型和模式，最后提出了基于知识管理的数字档案服务体系的建设策略。
一、基于知识管理的数字档案信息服务特点
（1）“以人为本”，以用户为中心的知识服务是满足用户知识需求的信息活动。以用户为中心，追求满足用户的知识需求，是知识服务的根本原则。数字档案馆的一切服务必须以用户为中心，以满足用户的知识需求为出发点，根据用户的实际需求收集和选择各种档案信息，为用户的档案信息需求提供索引指南。因此，数字档案馆的一切知识服务都必须以用户为中心，制定相关制度和服务策略。
（二）着力发现“档案隐性知识”，提升档案潜在价值。数字环境下用户所需信息中隐藏的潜在知识内容对于档案知识服务非常重要。通过分析用户提出的问题，然后通过整合现有或历史数据发现和识别有价值的档案信息，并对这些信息进行分类、组织和处理，分析各种信息内容结构之间的隐性知识链，最终找到符合用户需求的档案。信息并使其可供外部使用。
（3）以“服务创新”为根本目标，知识创新是数字档案服务的潜在驱动力，因此数字档案知识服务的本质特征是创新。一方面，要根据用户需求不断收集和提供相关档案信息，在解决问题的过程中不断发现新知识；另一方面，档案工作人员对知识进行加工、整理、分类和重组，使这些档案信息变得更有组织性和针对性，并利用新方法、新途径使这些档案信息向外界开放。
（4）强调“服务内容个性化”。传统的档案服务模式过于单一，无法解决用户的实际需求或深层次的档案信息需求。然而，基于知识的服务是站在用户的角度，基于用户的实际需求。针对实际问题提供一对一的解决方案。
（五）基于档案资源“全面整合”的数字档案背景下的知识服务，是将各种资源（硬件资源、人力资源、信息资源、技术资源）有机结合起来，充分发挥档案资源的人力和智力能力。数字档案。 、信息技术等资源整合优势。 “全面集成”的档案资源将基于开放的对外服务模式，提供多元化的知识服务。
2、基于知识管理的数字档案服务类型和模式
数字档案资源利用服务方式多样化，主要包括基于门户网站的档案服务利用方式、基于档案信息发布利用平台的自助服务方式、基于现代通讯手段的档案信息咨询服务方式以及电子阅览室和本地档案信息咨询服务方式。传统资料室的服务方式等等。
1.基于知识管理的高校档案信息资源服务方式可概括为以下几类：
（1）有条件的自助式，是高校最常见的档案查询服务。用户可以根据不同的权限查询单位历年归档的文件，还可以查询开放数字文件信息的全文。大多数教师和工作人员足不出户即可访问开放档案目录和数字扫描全文。还提供网上预约、电话、电子邮件等有条件归档服务。
（2）及时、浏览服务针对的是一般不了解藏品但需要使用的普通用户。根据用户需求，对档案进行主题分类并自动组织，形成主题集等有深度的档案信息产品。例如，通过网站等多种展示形式，不少高校在档案网站上开设了毕业照、专题编译、干部任免、教学奖励、管理奖励、科研奖励等专题栏目。
（三）对档案查询有一定要求的学校科研人员的科研推送式服务。档案工作人员通过编研展示平台整理用户感兴趣的档案信息。他们基于对专题的深入研究，挖掘馆藏的相关信息，提供深入的档案信息，比如档案网站推出的专题编译服务。
（四）公民档案服务主要针对广大学生群体。往届毕业生可通过档案网站提交学位认证认证申请，上传相关证书，审核通过后办理，极大方便了用户。
（五）展览档案服务展览服务以档案数字化成果为基础，围绕大学文化建设等学校中心工作，利用丰富的档案信息资源，以专题展览的形式举办主题明确的网上展览开展宣传教育工作。
2、基于知识管理的数字档案服务模式
（一）档案信息集成服务模式 随着数字档案信息共享的不断完善，各类档案信息资源数量惊人，不同形式的数字档案资源库也应运而生。档案用户获取档案信息的方式增多，导致信息过多而无法正确选择。这就要求数字档案馆向广大用户提供完整的档案信息资源，按来源分类有序整合，整合不同类型的档案信息。将档案信息汇总成一个有机的整体，然后为广大用户提供一站式服务。
(2)档案信息增值服务模式数字档案环境下已经形成了庞大的信息系统。为了让档案用户体验到无差异化的信息服务，档案工作人员需要对海量信息进行筛选，生成具有一定价值的新档案。信息资源使档案使用者能够获得具有一定知识内容的信息产品，从而实现档案信息的增值。
(3)自助服务模式这是一种以用户为中心的服务。用户可以根据自己的需要，点击档案网站查找自己需要的相关档案信息。这种模式要求用户具备一定的文件基础知识和自助服务能力。
(4)个性化服务模式，又称定制服务，是以用户为中心，根据用户需求量身定制的服务模式。以用户满意度为根本出发点，主动提供服务，研究用户行为习惯。 ，与用户进行双向沟通，从而设计出用户期望的个性化服务模式，主动提供满足用户的特色服务，最终实现用户全方位的信息需求。
3. 基于知识管理的数字档案服务体系建设策略
1、建立“主动互动”的服务模式
知识服务最重要的原则是针对不同的用户提供不同的服务。高校档案馆应按级别划分用户类型，然后根据不同的用户提供不同的服务。例如： （1）普通档案用户是档案信息服务的一般用户。档案知识水平不高，对档案信息的利用基本是查纸质、直观的档案信息。 （二）科研档案使用者一般是指高校科研人员或者负责科学研究的教学人员。它们的使用目的是为了科学研究或者教学，而且很有针对性。他们通常会围绕某个科研课题或教学内容查询档案信息。 （三）业务档案用户一般指各档案部门。他们主要复制原始档案以满足日常工作需要。 (4)社交档案的使用者往往是高校毕业生。它们的使用目的是为了工作需要颁发毕业证书、翻译成绩等。
2、建设和丰富档案信息资源库
档案信息的知识管理应以档案信息资源的收集为重点。丰富的信息资源库是知识服务的源泉。数字档案馆要想向社会提供深入的档案信息服务，就必须建设丰富的档案信息资源库。例如各种档案目录级信息数据库、多媒体档案资源数据库、名人档案信息数据库、纸质系统信息数据库等。
三、完善档案信息服务法律法规
档案信息环境安全的几个关键点包括：档案信息录入安全、档案信息存储安全、档案信息传输环境安全。因此，必须针对不同的环节制定不同的安全制度。例如，针对档案馆和档案信息网站的数字扫描制定了一系列制度：①《数字档案馆电子文件元数据实施指南》； ②《档案馆藏纸质档案数字化技术规范》； ③《数字档案馆档案信息描述与索引规则》；④《档案计算机网络安全与病毒防治手册》；⑤《档案门户管理暂行办法》等。
四、加大档案人力资源开发力度
人才是知识服务体系的重要因素。知识服务的创新能力取决于人才的创新意识。档案专业人才的引进和培养是提高档案信息服务水平的关键。档案工作人员必须有计划地参加各种信息技术和网络技术培训，使档案工作人员不仅了解档案管理知识，而且掌握计算机技术、网络技术等知识。根据实际情况，有步骤、有计划地引进既懂档案管理知识又懂计算机技术的综合性人才，有助于提高档案信息服务能力。
5、建立档案知识共享平台
知识管理的最终目标是实现知识共享和创新。档案信息只有在利用和共享的过程中才体现其社会价值。档案信息服务的意义在于为用户的信息需求创造有利条件，实现档案信息资源共享。因此，需要加强档案隐性知识的开发、管理和利用，建立隐性知识与显性知识交互的机制和平台，构建数字档案馆内的共享知识库和信息交换平台，整合隐性知识。知识变得明确并转化为服务产品。
六、建立档案信息服务评价体系
为了保证档案信息服务的高效发展，数字档案馆需要经常对整个服务体系进行综合评估。为此，有必要构建档案信息服务反馈平台。通过该平台，档案用户可以在结束服务前对该服务进行评分或留言（类似银行业务的评价服务），并定期对档案用户进行问卷调查，以获取更多信息。获取详细的反馈信息。档案管理人员分析反馈信息，找出工作中的缺陷和问题，改进信息服务方式。