近年来，新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐紧紧围绕社会稳定和长治久安的总体目标，坚持依靠群众、发动群众，在实践中丰富了“枫桥经验” ，在创新中发展“枫桥经验”，以智慧治理为支撑，提升城市精细化管理水平。

依托信息平台精准把握群众诉求

群众无小事。

乌鲁木齐市树立“智慧治理、统筹破局”的理念，以解决社会治理问题为突破口，充分发挥大数据优势，有效把握群众诉求，收集整理群众诉求。梳理各类矛盾纠纷，实现全面覆盖、全程管控。

乌鲁木齐市依托“新疆平安e家”微信平台，鼓励群众利用平台举报疑难诉求和安全隐患，提高群众参与基层社会治理的积极性。

为了让群众足不出户表达诉求，今年1月，乌鲁木齐建立了“群众言论云·秘书直通车”平台。该平台是利用人工智能和大数据技术构建的新型智能业务系统。

群众使用微信扫描“讲话码”后，即可提交问题。所属街道（乡镇）将群众诉求通过电脑客户端发送至当地社区（村）或相关职能部门，由社区（村）或职能部门接收任务。然后，将任务分配给具体的员工。

工作人员将通过走访入户或邀请当事人到“群众举报点”等方式进行核实处置，处置完成后反馈至平台。街道（乡镇）工作人员对办理情况进行电话回访，形成工作闭环。针对难以解决的诉求，街道（乡镇）、职能部门通过平台将问题反馈至“民话云”工作班，专班工作人员向区委书记提交书面报告进行协调和分辨率。

公众可扫描“查询码”查询举报问题进展情况。

平台内交办的事项按照“1351”限时处理机制执行。 “1”是指与群众生产生活密切相关的民生问题和政策信息必须在1天内处理完毕； “3”是指对矛盾纠纷、疑难诉求等问题必须在3天内处理完毕； “5”是指对行政许可项目和非行政许可项目、行政复议等行政管理事项的举报、投诉，严格按照规定时限办理，其他事项应当在5日内办理完毕； “1”是指涉案责任单位应当在处理完毕后1日内答复群众诉求。反馈及回访。

截至9月11日，平台已累计受理申诉并已解决。申诉处理率达99.38%，工单及时处理率达99.97%，公众满意率达91.48%。立即投诉。”目前，该平台已申请国家“枫桥”工作方式。

坚持问题导向，推动纠纷妥善解决

群众很难用想法来解决。

乌鲁木齐市坚持线上线下联动，脚步与科技同步。以网格服务为基础，建立覆盖全市网格的“老百姓说话点”，为老百姓提供议事场所。

乌鲁木齐高新技术产业开发区（新区）网格员通过与群众说话、交朋友、聊家常，了解群众的困难和诉求，变“群众上门”为“服务到家”。家门口。”

乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）深化数字赋能网格工作，将网格覆盖与网络覆盖紧密结合，提高服务公众的深度和广度。

该区吸引多方参与网格化管理，探索“数字网格+”治理路径，开发“智慧经济发展”微信小程序，将社会治理、民生服务等工作融入“微网格”，培育““全面就业机会”社区工作者。

9月20日，在乌鲁木齐市萨伊巴克区马山街道西盛社区，社区党总支书记周岩说：“我们社区低收入人群较多，居民受教育程度也较高。普遍较低，导致就业困难。”当工作人员上门拜访时，一些居民表示，工作很难找。我们通过“四讲事、聚民心”的工作方法解决了这个问题。

“四讲问题、聚民心​​”的工作方法是每月四号、十四号、二十四号、四号定期在社区一格设表设点，组织党员和群众辖区群众要讲问题，讨论群众有话要说。你所需要的都在网格中实现。

对于居民提出的就业培训，社区提供场地并寻找合适的培训师，对有就业意愿的居民进行培训。今年以来，社区开展了儿童按摩、蛋糕烘焙、营养搭配等多项培训。物业公司、热心居民、志愿者积极参与暖心社区服务，帮助社区从“粗管理、散治理”向“精细管理、细治理”转变，让基层治理有温度、有成效。

乌鲁木齐市天山区已设立“百姓心声点”184个。电网工作人员通过“智慧综治”APP举报发现的问题，按照“电网发现-社区举报-街道举报-部门举报”的协同联动机制，有效推动电网智慧治理与社会治理深度融合。

树立实际榜样，打造实实在在、效果显着的品牌

群众关心、处理得力。

近年来，乌鲁木齐市及法制单位和部门积极尝试打造有效、有效的“枫桥体验”特色品牌，树立工作模式和实践样本，形成可复制、可推广的特色做法。

今年3月，乌鲁木齐市天山区人民法院推出法官微信直接沟通举措。人们扫描办案法官二维码后，可以通过微信给法官留言，法官会对问题进行专业解答。

“法院会定期上报法官的联系人数量、新联系当事人数量、聊天回复比例等信息，确保为民服务落到实处。”乌鲁木齐市天山区法院综合室主任尤伟说。

乌鲁木齐市萨伊巴克区人民法院在全疆率先推出“统一道路交通在线数据处理平台”。通过流程对接、数据共享，将责任认定、理赔调解、司法确认全部在线上办理，形成线下到线上的转变。统一模型的转变。

三年来，乌鲁木齐法院系统加强科技支撑，让群众体验“指尖诉讼”的便利。网上立案14.14万件，电子服务41.48万次。

9月19日，苏先生来到乌鲁木齐市米东区政务服务中心。在民警的引导下，他仅用了十分钟就完成了新生儿登记业务。乌鲁木齐市公安局利用科技的力量，实现“指尖+服务”，让更多的数据出行，更少的人跑腿。依托“新疆公安微警察”微信小程序，3大类88项服务事项可在线办理，公安户籍相关59项服务可“网上办理”、“全程网上办理”，所有业务均可办理。疆外迁户口“跨省”“电子居住证、签证”“秒”办，公安政务服务高效便捷、智能精准。

乌鲁木齐市人民检察院利用信息化优势为检察工作赋能，精心打造“首都电子检察”平台。当事人和律师登录平台并绑定相关案件后，可根据系统提示提交相关材料并与检察官沟通，实现24小时“不间断”沟通和交流。

“首都电子审查”还积极探索“云”办案模式，让公平正义“在线”，提高办案质量和效率。

乌鲁木齐市司法局积极打造全媒体普法“新矩阵”，利用公交站牌、报刊阅览板、BRT车站电视等开展动态普法，利用法律机器人解答公众法律疑问。

今年，乌鲁木齐市萨伊巴克区17个基层司法所开展了法制教育直播。司法机关工作人员和律师通过直播向公众宣传反诈骗等知识，并针对网友提出的法律问题进行讲解。

乌鲁木齐市将进一步依托智慧平台优化政务服务，完善政务服务中心，实现网上服务集中提供、政务信息集中公开、数据资源集中共享，基本实现整个政务服务“一站式”办理审批流程为群众提供服务。踏实做事，解决问题，维护国家和平。