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对于大多数公司来说，为客户提供良好的客户服务是推动业务增长和成功的关键。客户通常希望获得快速、高效且精简的服务体验。在数字时代，客户获取服务的方式也在发生变化。变化已经发生，如何提升客户体验是企业值得思考的问题。

当大多数客户在线购买和接受服务时，建立客户自助服务门户是改善客户体验的有效手段。

什么是客户自助服务门户

首先，客户自助服务并不是一个新概念。例如银行ATM机、自助加油站、自动售货机等都是客户自助服务的一种。客户自助服务门户对于成功的企业至关重要。本质上，它是一个让客户自己找到问题答案的平台，而不是直接依赖与客服人员的互动，从而提供广泛的服务。大规模的客户支持。

随着客户变得更加独立，自助服务对于未来和客户体验的改善至关重要。但需要注意的是，客户自助门户本质上是一种技术手段，其良好运行仍需要IT技术的支持。

虽然自助服务门户可以帮助企业大幅削减成本，但需要投资的IT成本却是另一回事。急于削减IT技术投入，很可能会损害客户体验，带来适得其反的效果。然而，低代码开发平台可以在可控的成本下构建优秀的客户自助服务平台。在了解如何做到这一点之前，让我们先看看客户自助服务门户可以给您的企业带来哪些好处。

自助服务门户如何为企业带来商业价值

自助服务门户使客户能够有效地满足客户需求并解决问题，而无需人工干预或协助。仅此一点就足以说明其重要性——在当今竞争日益激烈的市场环境中，时间至关重要。自助服务的价值越来越凸显，客户体验也是企业成功的关键。自助服务方式可以从这两方面为公司带来价值。

自助服务模式可以为您的企业带来多种好处：

1、全面提升客户服务

自助服务门户可以非常直接地接触到客户，在某些情况下，其优先级甚至高于业务人员。自助服务门户不仅有助于提供客户服务质量，还有助于优化客户服务流程，减轻客户服务人员的工作压力，提高工作效率，将时间和资源集中在处理更大、更复杂的问题上，从而推动从售前到售后整个流程的优化。此外，自助服务门户还可以打破时间限制，客户可以更高效地处理问题。

2. 改善客户体验

据《哈佛商业评论》报道，超过 80% 的消费者在联系销售人员之前会考虑自己解决问题。

对于企业来说，建立客户自助服务门户是非常有必要的。当绝大多数客户的需求得到满足时，客户体验就会得到极大的提升。此外，在大多数情况下，通过自助服务门户提供的自动化帮助可以为客户提供更快、更简化的问题解决方案。

3、提升品牌形象

自助服务门户是通过建立积极的客户互动来提升企业品牌形象的有效手段。社区论坛、专用社交媒体、实时聊天、问答版块、用户指南等自助服务资源不仅减轻了业务人员的工作量，而且有助于客户的口碑营销。门户网站是与客户直接联系的媒介，对于提高企业知名度和品牌形象可以起到非常积极的作用。

4、提高客户转化率

客户自助服务门户不仅用于解答售前或售后问题，还可以帮助客户克服售前障碍。有了优质的客户支持系统，消费者就有了快速沟通和购买的渠道，而业务人员则可以有效跟踪客户、分析数据，提高客户转化率。

自助服务门户需要具备哪些功能

客户自助服务门户确实可以给企业带来很多好处，但在设计时，所有的功能都需要实现，否则就只是一场“淋浴”，更谈不上提高客户转化率或客户保留率。速度。

一般来说，客户自助服务门户的功能可以包括以下几个方面：

1.知识库——方便客户快速找到问题的解决方案。知识库中的内容可以覆盖企业从产品到服务的各个方面，有效减少客户在各个阶段的障碍。

2. 表格——表格通常用于收集客户信息或需求。当客户在自助服务门户上仍无法满足需求时，需要为客户提供联系业务人员的渠道。

3. 状态和通知 - 改善自助服务体验的一个要点是向客户提供持续的反馈。客户通过门户办理业务时，可以清楚地了解当前业务进展情况，并实时收到通知。体验感会大大增强。

4、自助密码重置或恢复——几乎是各类自助服务中必备的功能，也能有效减轻企业IT的压力。

5. 多设备支持——客户可以通过不同的设备访问自助服务门户。

6. 实时聊天 - 就像表格一样，客户可以使用实时聊天来获得相关人员的支持，以解决网站上自己无法解决的紧急问题。

这些是客户自助服务门户中的一些常见功能，它们广泛应用于各个行业。客户自助服务门户是高度灵活的工具。虽然它们将更广泛地应用于B2C业务，但B2B业务也可以使用它们来识别潜在客户或为制造商、供应商等提供便利。

低代码构建客户自助服务门户

针对不断变化的市场需求，低代码开发平台为面向客户端的门户应用开发提供了技术机制。 Zoho 简化了企业外部人员共享和使用业务线应用程序的方式。如果您正在寻找构建客户门户的解决方案，Zoho 是一个不错的选择。

1. 专门的门户设计师

在客户生命周期中，有三个非常重要的页面：注册、登录和密码重置。 Zoho 可以轻松构建这些页面并实现数据互操作性。这些页面需要重点设计，因为它们代表了产品或品牌的第一印象，对于提高客户转化率和客户保留率非常有帮助。

2. 自定义域名

通过 Zoho，您可以在自己的网站域名下托管网站门户。当客户访问时，他们通过您自己的网站进入，而不是通过 Zoho。

3. 多平台门户

凭借 Zoho 的完全响应式设计，可以在计算机或移动设备上顺利访问门户。您还可以通过网络、电子邮件和移动推送通知与客户保持联系并了解情况。

4. 完整的访问控制

通过 Zoho，可以自定义客户访问服务产品的方式和时间，例如是否存在只能由登录用户或满足特定条件的用户访问的产品数据。在启动门户之前设置访问控制，以便每个用户只能访问自己的数据库，并根据目标用户选择门户类型。

5、高效的用户管理

您可以单独添加用户，也可以批量导入并根据审批状态进行分组。根据用户的工作范围定义用户配置文件的个人访问权限 - 读取、写入、编辑和评论门户中的可用数据。您还可以使用脚本动态添加用户。

6、强大的认证机制

集中管理用户身份验证和访问权限。在两种不同的身份验证机制之间进行选择 - 使用第三方身份提供商的单点登录 (SSO)、联合登录或仅使用您自己的 Zoho 帐户登录。

如今，客户体验将越来越受到重视，客户自助服务门户将朝着更加复杂和强大的趋势发展，并逐渐融入完整的企业业务流程。最后，欢迎使用Zoho低代码开发平台来构建您的自助门户，让您的业务跟上时代的发展。

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