评价区域及背景：某二线城市郊区，高档小区，居民7000余人。周边购物不太方便。每个平台由2名以上的组长负责运营。

1. 安顿下来

橙心最佳5分

美团优选5分

兴盛优选1分

购买更多杂货即可 3 积分

橙心精选和美团精选均采用小程序，由团长在线申请。小程序可以通过直接关键词搜索找到。基本上几秒就审核通过了。如果没有什么大问题的话，秒就通过了。通过后，1-2个工作日内安排司机跑完路线。基本上，从申请到开单的整个流程只需短短3天即可完成。

多多买菜也使用在线小程序进行在线申请，但申请的小程序不太好找，而且很难搜索。对于没有门店的店长来说就不太友好了。要求比橙心、美团更严格。例如，他们需要提供其他社区团购业务的凭证和其他信息。

同时，申请流程体验还不是很完善，具体要求并没有一次性在申请界面上说明清楚。提交后需要半天到一天的时间审核才被通知不符合要求，重新提交审核，这让人猜测应该主要是人工完成的。主要以审核为主，没有在线智能识别系统。

排除春节假期，多多杂货从申请到批准最好需要2天时间。如果材料有问题，可能需要3-5天。同时，审批通过后，司机需要2-2天才能完成路线。 3个工作日，基本上从申请到开单、接单的整个过程，最快也4天（说实话，这个效率和我在新闻稿中看到的加班狂人有点不一样，拼多多努力工作的形象结尾） ）。

兴盛精选是社区团购领域的人都会熟悉的一个品牌。他们采用金字塔式的发起人模式。所以，虽然有小程序群主网上申请的端口，但网上申请后还是会使用。需要人与人的沟通，必须经过线下面对面的宣讲和签约，经过三天的线上培训，最终才能在网上商店上线。

说实话，如果我之前没有听过湖南茶面鳖式扩张的故事，我会对湖南企业的效率产生心理接种。

我差点放弃在兴盛开店了。从第一次和发起人见面到材料正式审核通过，整整一个月过去了。审核通过，然后线下签约，又一个月过去了。 3月份，从签约到司机线路正式开通，已经过去了半个月的时间。从开始申请到正式上线，用了近2个半月的时间。它是四个平台中效率最低的。

唯一的1分是兴盛3天的线上培训。与其他平台相比，可以说是社区运营的循序渐进教程。

2. 培训

橙心最佳4分

美团优选3分

兴盛优选5分

购买大量杂货 0 分

前面提到，兴盛开业前会有3天的线上培训。培训结束后，您必须学习所有视频并通过考试，才能完成正式网签的最后一步。

橙心和美团精选分别拥有橙心大学和美团大学，提供视频培训。橙心大学更像是一门辅助课程。是否学习取决于您的个人需求，没有强制性要求。完成店铺申请后，美团优选要求必须完成新手课程才可以正式上线店铺，其他课程不强制要求。

总体来说，橙心和美团的培训课程没有太大区别。不过，美团的新手课程存在一个bug。即使新手课程已经观看，但仍然提示新手课程不完整，这极大地影响了团长的体验和开店效率。

多多一打开就打开了，没有任何培训相关提示。看上去就是一个没有感情的卖菜工具。

3. 驱动程序

橙心最佳3分

美团优选4分

兴盛优选5分

购买大量杂货 0 分

司机人员和配送时间不稳定是诚信、美团、多多的通病。同时，从与司机的沟通中我们了解到，他们的主要收入结构是不发送单点就获得固定报酬，这导致了相对于配送量较大的队伍的头部，司机的数量是特别不规则的。

例如：橙心选择有一条规则。大甩卖的第二天，货多的时候，就会更换一个新手司机。后来我了解到，我经营的路线上几个小区的货物量太大，司机不愿意跑，所以出现了司机要求改变路线的情况。

同时，在这些公司中，从他们接触的司机的概率论来看，诚信和美团司机的态度相对较好，而多多司机的态度则明显较差。同时，多多司机送错货的概率也高很多。当然，这也与多多货量大、地点多有一定关系。

兴盛的司机人员是最固定的。同时，如果有新司机，老司机会先跟新司机跑两天，然后就会有交接。交接后，新司机也将定期运行这条路线。

4. 货物质量

橙心最佳4分

美团优选4分

兴盛优选3分

购买更多杂货可得 1 积分

冷藏品保鲜和冰品解冻问题是这些社区团购的普遍问题。送货车的冷藏保障确实需要加强。

说到这里，美团和诚信最近更新了团长小程序，对标多多杂货，增​​加了团长订购的冷藏冷冻设备的点评。

我的猜测是，数据分析师可能看到后端退货数据中，冰品因解冻或过期而被退货的情况较多，所以在产品端进行了更新。但实际情况是，此类产品交付到组长点时就已经出现了问题。除了加大对班组长点的审核力度外，从根源上来说，仓储货运部分要进行升级监控。

对比多多的商品质量，多多的商品质量是最差的。除了供应商自身菜品的质量外，还主要与仓库的包装摆放以及送货车的冷藏条件有关。

例如：冰鲜肉、海鲜因包装不合格而泄漏，导致所有菜肴看起来难看、有异味；盆栽、果蔬混放在仓库内，造成淤泥；大部分冷冻产品解冻等等，很多团长都在团长群里回应过这些问题，而且并不是个别现象。多多低价低质的形象再次深入人心。但事实上，这些与供应商无关的情况是可以通过项目管理来避免的。

兴盛精选，产品形态与其他三者不同。我更喜欢给其他三个社区电商打电话。产品相对固定，但日常活动的产品会有所不同。兴盛的产品真的每天都会不一样。每天12点更新。从选品差异性来看，兴盛优于其他平台，但如果与另一同类型社区团购“钓到家”相比，用户对其选品质量的信任度会较低。

5. 接收经历

橙心最佳4分

美团优选3分

兴盛优选3分

购买更多杂货可得 1 积分

只有美团需要收货码，并且以收货码作为确认商品实际数量的唯一依据。与此同时，收据码的位置被埋得越来越深。这种脱离收货实际场景、以平台便捷性为中心的操作方式，引起了团长的抱怨，体验不佳。

对于非冷冻产品，各门店会按地点进行基本分类，但对于冷冻产品，则混合在冷箱中，由司机进行分类。

我想这样做最可能的原因是为了充分利用冷却器中的有限空间，对吗？在疫情尚未完全消除的今天，很多司机在配送和分拣冷冻货物时都没有戴口罩和手套（顺便说一下，我全程都配备了帽子、眼镜、口罩和手套，并且要求配合的同事也是如此，同时每天监测体温，可能会让一些司机感到惊讶）应该说是不合适和不安全的。

相对而言，诚信司机佩戴口罩的覆盖率较高。对于社区服务来说，安全是第一位的。这个安全不仅面临着服务的使用者，也面临着所有工作人员的安全。

6、售后经验

橙心最佳4分

美团优选2分

兴盛优选2分

购买更多杂货即可 3 积分

除兴盛外，其他3家公司都没有组长预付款售后，因为兴盛的售后退货款是直接打到组长账户上的。

如果兴盛的货物缺货或损坏，司机（即服务经理）通常会主动提出立即退款，由团长转发给用户。此外，兴盛平台还建议，为了提高用户体验，如果退货后平台未退款，团长将垫付货款，先退给用户。

从队长操作和用户退款来看，诚信的售后退款是最方便快捷的。但从公司利益的角度来看，诚信的售后服务存在巨大的财务漏洞，而这个漏洞就是由于APP设计流程造成的。造成的。近期，橙心对假售后服务进行了整改，但没有改变，也对一些真正的售后服务造成了阻碍。

说白了，他们是搞流程设计的，不了解真实使用场景会发生什么。同时，一线客服人员并没有如实汇报一线的反馈，因为这与他们的工作关系不大。

美团的售后流程也是一团糟，依然是“脱离实际收货场景，以平台便捷性为中心”的操作方式。

多多的退货体验处于正常水平，有适当的审核程序，保障平台权益的同时也保证了用户的便利性；当然，平台仍然需要回收一些损坏严重的物品，这实在令人难以置信，需要人工客服。交流。

单单对比橙心和美团的社区团购几项指标，就有点违背了大家对他们品牌的最初认知。橙心更关心群主和用户的体验，这导致了很多财务漏洞。而美团方面，反而为了控制风险，不惜将不便转嫁给群主和用户。

7、团队负责人的回报率

橙心最佳5分

美团优选2分

兴盛优选1分

购买更多杂货即可 3 积分

新促销活动：美团10元/新用户、橙心5-15元/新用户、多多新用户达到一定金额开始奖励、兴盛没有活动。

日常点餐活动：诚信属于有钱有势。对比各个平台的活动，诚信是最厉害的。相对而言，多多的活动过于复杂，美团的活动没有诚意，兴盛基本没有活动。

销售佣金：虽然各平台宣传的平均佣金率为10%-15%，但在各品类的实际运营中，只有橙心达到这个佣金水平，其次是美团和多多。兴盛的佣金率偏低。低，尤其是春节期间推的各种大容量年货。有的200元的销售额只有4元，2%的佣金。不少春节期间开店的集团领导很快就退出了兴盛。

近期，美团对于佣金方面做出了新的政策调整。因缺货或质量问题或其他原因造成的退货将扣除佣金。这引起了大批群主的不满，退出了群。这个政策是对还是错？

从组长的角度来看，特别是由于缺货和产品质量问题，我推广的产品最终并没有成为实际的销售结果。然而，群主提供的服务已经完成，那么为什么平台不支付佣金呢？从平台的角度来看，如果商品没有卖出去，我们为什么要支付销售佣金？看来双方都有道理。

但如果换个角度来说，缺货和产品质量问题到底应该由平台供应链来承担，到底应该由平台来承担，还是由集团老大来承担呢？是不是很清楚呢？

8. 到账体验

橙心精选5分：支持转账至微信、银行卡，提货当天即可提现，工作日秒级提现；

美团首选4点：界面比橙心清晰，只支持银行卡提现。确认发货后次日即可提现；

兴盛优选1分：支持微信、银行卡反映，提款需审核，半天到1天，付款时间2天起；

多多买菜4分：仅支持银行卡提现，每次提现均需使用验证码。

9. 客户营销活动

橙心最佳4分

美团优选3分

兴盛优选1分

购买更多杂货即可 5 积分

多多的客户营销团队是真正的王者，没有别人。各种全额退款的活动让用户头晕目眩，买买买。说实话，“明明白白购物、明明白白消费”的反面才是真正的销售工具。

橙心活动从来没有停止过，但是有大有小，各种登录优惠券、优惠券、周五促销、多重优惠，轮番上阵。用户确实可以被这个带动，但只要他们能计划好，就可以不多也不少，得到最低的折扣。

美团的用户端促销活动一般，但吸引新用户的团购活动确实划算。最近，我也跟风推出了满额优惠券返利活动，但没能达到多多令人目不暇接的效果。人们一看就知道这只是例行公事。

另外一件被吐槽最多的事情就是美团团长的红包事件。教主包真金白银和美团优惠券。如果用户退款，领导的红包钱将被平台收走。群里很多领导看到这种抱怨后，没有试验就放弃了这个工具。

兴盛基本上没有什么活动，但值得称赞的是，兴盛的用户真的很喜欢分享自己买的东西，因为兴盛的分享很有感情，而且分享的链接是鸡汤+产品图片，让用户乐在其中。

10、平台自来水流量

橙心最佳3分

美团优选3分

兴盛优选1分

购买更多杂货即可 5 积分

多多自来水流量最高，其次是美团和诚信，兴盛基本没有自来水流量。这主要与品牌的广泛传播以及所选产品在原有平台APP中的地位有关。当然，这个评级仅限于我居住的地区。

11、班组长管理制度及服务团队

橙心最佳4分

美团优选3分

兴盛优选2分

购买更多杂货2分

橙心会给组长指派一名区域销售人员，然后销售员每月对组长的服务质量和频率进行评估。他会在群里回复消息，提供一对一服务，还提供微信群。营销机器人。

美团和多多主要是在群里回复消息，态度尚可，但实际协助处理问题的能力一般。美团还为微信群提供营销机器人。

所有兴盛优选的问题，你都可以和之前开发组组长的发起人沟通，但是很有可能这个发起人是你的邻居之一，而且她也没有那么专业。开业前一个月，还有一批新人。一个月后，新的一群人解散了，他们陷入了孤儿状态。

尤其是兴盛新集团的员工素质较低。只要你提出问题，他们就会强制你撤回消息，并将你从群中删除。他们的态度非常强硬。从服务意识和态度来看，大工厂确实比本土企业好很多。

12.总结：

论团长的盈利能力和售后便利性，至少我身边很多在多个平台运营的团长都用脚投票，优先选择了橙心优选；

作为本土企业品牌，兴盛针对橙心、美团推出的自提箱，为了拉拢门店领导，推出了“复兴实体店”的口号，确实引起了很多实体店老板的共鸣。同时，在早期的培训中，实践教育确实是细致的。然而，尽管缺钱，但营销方面的投入确实不足。与此同时，湖南企业低迷的效益也令人望而却步；

多多在营销和点击流量方面的优势，给很多自己做不了流量和营销的团长带来了便利。但如果产品质量控制不优化，复购率就难以保证。同时，也会给整个社区团购行业带来困难。贴上质量低劣的标签；

美团，如果用人性来形容，它的形象就是一个精致的利己主义奴才。各种流程体验或产品的更新和升级都是围绕如何降低平台风险、提高平台控制力展开的，而不是关注用户体验。太多的想当然，脱离实际应用场景的产品必然会带来各种后果。级别用户抱怨并离开。

再次阅读后，我发现我确实给橙心打了更高的分数，但我绝对没有赞扬它的意思，这只是一个真实的记录和总结。

从我个人的理解来说，社区电商是一个很好的业务，可以提高各个层面的效率。虽然短期面临一些阵痛，长期可能存在一些风险，但这并不妨碍它成为一家好企业。成为一种趋势。

然而，如何避免垄断，如何提升品质和体验，如何更高效地利用剩余资源，如何推动智慧社区生活的发展，如何与家庭物联网生活融合，才是不断进步、创造更大价值的关键。部分。

未来我想要加入的智能生活可能就是从物联网项目中孵化出来的。